Le Crédit Agricole A La Conquete Des Jeunes

Sommaire Introduction 1. Historique 2. Etude de campagnes de publicité et logos. a. LCL b. BNP Paribas c. Société Générale d. Caisse d’épargne e. La banque postale f. La banque populaire g. CIC 3. Les nouvelles tendances : l’E-pub Conclusion Introduction La conjoncture actuelle entraine une baisse de confiance envers les banques. Avec la crise financière et les différents scandales banquiers, les clients ont de plus en plus peur pour leur argent.

période française La conquête L’intervention française fut la suite inattendue d’une affaire commerciale et financière à laquelle se trouvait mêlé le dey Hussein. Celui-ci, mécontent du retard apporté par la France au remboursement de créances auxquelles il était intéressé, s’en prit au consul français qu’il frappa. Le gouvernement de Charles X, n’ayant pas obtenu d’excuses, riposta par le blocus d’Alger qui devait durer trois ans. À la suite de la canonnade d’un vaisseau

boom Le marché des banques en ligne a le vent en poupe. Fortuneo (Crédit mutuel), Boursorama (Société générale) ou encore Hello Bank (BNP Paribas) sont des établissements qui attirent de plus en plus de clients. Plus besoin de guichet, tout se fait depuis internet. Ces banques sont-elles fiables ? Offrent-elles le même service que les autres à moindre coût ? Zoom sur un secteur en plein essor. Le marché des banques en ligne a le vent en poupe. Fortuneo (Crédit mutuel), Boursorama (Société générale)

pour donner Attijariwafa bank. lient au centre des préoccupations du groupe, dans une optique de cross-selling, et à assurer un service conforme aux meilleurs standards, grâce à une technologie à la pointe de l’innovation. Son fonctionnement s’articule autour de 6 « business units » autonomes et dotées de moyens propres, qui correspondent aux principales activités du groupe. Elle obéit à trois principes : renforcer le management et la culture de la performance, augmenter la responsabilisation et le

cette expérience professionnelle enrichissante, il apparait opportun de commencer ce rapport par des remerciements à toute personne ayant permis l’élaboration de ce travail. Je tiens tout d’abord à exprimer mes vifs remerciements à Mlle Sofia LAHLOU responsable de contrôle interne et conformité, pour m’avoir encadré tout au long de mon mois stage. Je tiens surtout aussi à la remercier pour son immense gentillesse et sa disponibilité permanente, faisant de ce bref passage une expérience

INTRODUCTION :…………………………………………………………………………….….3 A. Présentation personnelle ….……………………………………...……………...3 II. L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL :……………………...……………4 A. Présentation du groupe ARKEA et du CMB :…………….……………4 1. Historique  et valeurs :………………………………………………………...…4 a) Historique :………………………………………………………….……….4 b) Valeurs :………………………………………………………….……………6 2. Positionnement, part de marché, Chiffres Clefs et organisation générale :………………………………………………………………………………………....8 a) Positionnement :…………………………………………………………

Présentation du Crédit Agricole du Maroc Le crédit agricole du Maroc, société anonyme à directoire et à conseil de surveillance au capital de 1.200.000.000,00 Dh RC Rabat 58873, régie par la loi 15-99 portant réforme du crédit agricole, promulguée par le dahir n° 1-03-221 du novembre 2003, dont le siège social est à Rabat, 28 rue Aboufaris Al Marini. Le C.A.M figure parmi les moyens d'intervention les plus utilisés depuis 1918 pour financer soit une partie des travaux agricoles, soit les acquisitions

fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation

11. La GRC 12. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 13. Les sources de mécontentement 14. La pression de la concurrence 15. La masse de messages publicitaires 16. La facilité d'accéder à l'information 17. La multi bancarisation 4. Les axes de fidélisation 18. Le management 19. Le rôle essentiel des conseillers 20. Potentiel de développement 21. Le multi-canal 22. Le multi produit 23

d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs