Le Cyber Merchandising

vie ? À quel coût ? Comment l’humaniser ? Comment l’actualiser et lui donner un second souffle ? ■ ■ ■ ■ Une méthode applicable à tous les points de vente Des clés pour augmenter le trafic d’un magasin Toutes les étapes de la maîtrise d’œuvre au merchandising Des témoignages d’acteurs de l’architecture commerciale n° 3 PIERRE-JEAN RICHARD a été architecte concepteur des magasins Fnac pendant plus de 30 ans en France et à l’International au sein du Groupe PPR. Membre actif de nombreuses associations

LIBRE SERVICE : L'employé commercial exerce son métier dans une petite, moyenne ou grande surface, spécialisée ou non. Il est chargé du rechargement des rayons avant l’ouverture du magasin au public, dans le respect des plans de rangement et de merchandising définis. Le rangement de la réserve lui incombe. Il contribue à la gestion des stocks. Il est souvent sollicité par les clients pour un renseignement ou un conseil. Aussi Il peut être attaché à un rayon en particulier et est responsable, face

croissance de 37 %. En 2007, le chiffre d’affaires a augmenté de 35 % par rapport à 2006, à 16,1 milliards d’euros, pour 180 millions de transactions. Le cyber -acheteur Selon les derniers résultats de l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, […], le nombre de ème trimestre 2006 a franchi un nouveau record avec 17,6 millions d’acheteurs en cyber -acheteurs au 4 ligne, soit une croissance de 31 % sur un an sur la même période. Par ailleurs, l’Observatoire Médiamétrie relève que plus de 9 millions

idées déco, des astuces de cuisines etc. Il comprendra aussi des informations diététiques (par exemple le calcul de l’IMC1, des informations sur les valeurs caloriques et énergétiques ou des quizz pour savoir si leur alimentation est équilibrée). Les cyber-consommateurs pourront également exprimer leurs avis, leurs mécontentements ou leurs idées sur le site, ce qui nous permettrait d’améliorer nos services et notre gamme de produits afin de satisfaire au mieux notre clientèle. Enfin, si notre entreprise

«prix cassés ». 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique Si la fidélisation représente un enjeu important pour les entreprises, elle ne se substitue cependant pas encore aux priorités marketing classiques telles la communication ou le merchandising. Figure 2. Les priorités marketing des entreprises Source : Etude Peat Marwick auprès de 30 entreprises à fort capital (1998) 1.3.1 Le concept du 20/80 La nouvelle nécessité du commerce étant de personnaliser une offre industrialisée

menace sécuritaire La vulnérabilité commerciale : la peur de la domination électronique L’effet « bonnes affaires » L’effet « guerre des prix » 5.3 Les perceptions négatives des Français en matière de e-commerce 5.4 Les opportunités perçues par le cyber-acheteur français 74 74 78 79 80 81 6. Le commerce électronique français, victime collatérale de la fracture numérique 83 83 83 85 86 6.1 Les variables fortement discriminantes dans la participation au e-commerce 6.1.1 6.1.2

moyens pour les atteindre grâce aux techniques de positionnement, de fixation des prix, de stratégies de communication et de marches tests. Le marketing opérationnel Qui consiste à mettre en œuvre les décisions avec des disciplines tels que le merchandising, la promotion des ventes, le management des forces de vente. II) - Constat de la fonction marketing et tendances évolutives Un marketing plus complexe Causes : stagnation des marches, évolution des consommateurs, sophistication des techniques

ligue mineure (NBDL). Son modèle économique, notamment sur le plan du marketing et du merchandising, fait des émules à travers le monde et ce, quel que soit le domaine d’activité. Les chiffres parlent d’ailleurs d’eux-mêmes. A l’issue de la saison 2004-2005, la ligue n’avait jamais présenté pareil bilan. Les affluences, moyenne et totale, ont battu tous les records. Idem pour les revenus liés au merchandising, soit près de 3,5 milliards de dollars de chiffre d’affaires. Ajoutez-y pour rappel le

clientèle. 1.2.6 - Menace de prestations de substitution Le développement d’Internet a permis depuis ces dernières années l’essor d’une nouvelle sorte de grands distributeurs proposant des prestations de substitution. Ces nouveaux Cyber-magasins s’accaparent des parts de marché des distributeurs classiques concernant les services non-alimentaires (équipement des ménages en électroménager, produits de haute technologie …). La simplicité de procédure dans les commandes et les fortes

C’est pourquoi se sont développés depuis quelques années une réflexion associant étroitement logistique et merchandising pour concevoir des unités « Prêt-à-Vendre » qui limitent également la production de déchets d’emballage. Les avantages de cette approche sont nombreux : * Renforcer l’image prix des enseignes ; * Clarifier la lisibilité des linéaires et structurer le merchandising ; * Faciliter la mise en avant des promotions et la réalisation des têtes de gondole ; * Améliorer