Le Diagnostic Stratégique Interne De La Bmce

contrôle de gestion dans l’organisation ................................ 18 Section 1 : Le contrôle de gestion, une fonction devenue stratégique ......................................... 19 1. Les débuts du contrôle de gestion ............................................................................................ 19 2. Le contrôle de gestion : un élément stratégique ....................................................................... 21 Section 2 : De nouvelles dimensions du Contrôle de gestion

la Caisse de Dépôt et de gestion (CDG), objet de notre réflexion, le Fonds d'Equipement Communal (FEC),la Caisse d'Epargne Nationale ( CEN), la Banque Nationale pour le Développement Economique (BNDE) et la Banque Marocaine du commerce extérieur ( BMCE), la restructuration du Crédit Agricole, la création du Crédit Immobilier Hôtelier (CIH). Cet aperçu de l’évolution du secteur bancaire marocain ne saurait en aucun cas inclure l’institution qui fait l’objet de notre travail dans la myriade d’établissements

ISCAE/CSG INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES RABAT LE MARKETING STRATEGIQUE AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT DES ESPACES D’ACCUEIL INDUSTRIELS Région de Rabat-Salé-Zemmour-Zaër MÉMOIRE PRÉSENTÉ POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DU CYCLE SUPÉRIEUR DE GESTION PAR Mme Ikrame BELABBES & M. Mouhcine NAJI Jury : Président : M. H. CHAGAR, professeur à l’ISCAE Suffragant : M. H. AMRANI, Wali de la Région de Rabat-Salé-Zemmour-Zaër Suffragant : M. M. MELSA, Professeur à l'ISCAE

organisation et fonctionnement, les pratiques de ce service ainsi que les différents produits offerts par ce service et leurs communications et tarification, alors que le deuxième chapitre va porter sur les résultats de l’étude de cas relative à un diagnostic interne sur la gestion de la relation client au niveau du service Comex. Enfin, il convient de signaler quelques remarques et suggestions concernant le fonctionnement du service Comex, et présenter les conclusions tirées de cette expérience. 1

à résoudre comme principaux éléments de la classification. a- La planification en fonction du terme : Il est a retenir que le long terme (au-delà de cinq ans) doit permettre à la banque d'inventer son avenir .repesant sur un ensemble de données internes et externe à l'entreprise, la planification à long terme a pour but de fixer les grandes lignes directrices (objectifs généraux) que l'institution bancaire doit suivre et déterminer les politiques et les stratégies globales qui lui permettent de

de ma reconnaissance et mes respects les plus dévoués. Mes remerciements les plus distingués à Monsieur A. FENJIRO et Monsieur M.BOULASDAL respectivement Directeur D’Audit Interne et Auditeur à la CNIA ASSURANCE pour l’assistance et les conseils qu’ils m’ont prodigués. A toute l’équipe de la Direction d’Audit Interne de la CNIA ASSURANCE. J’aimerais vous exprimer ma profonde gratitude pour avoir veillé à ce que mon stage puisse se dérouler dans les meilleures conditions. Vous avez suscité mon

secteurs économiques. Une responsabilité, que les chefs d'entreprises du secteur assument avec professionnalisme et optimisme. Evidemment, ce secteur se remet en cause devant la complexité de l'économie et des échanges, mais il devient encore plus stratégique pour l'avenir. Il apparaît aussi que le secteur des IMME, qui intervient actuellement pour 17,55% dans la production industrielle nationale, deviendra un secteur dans lequel il faudra d'avantage  investir si l'on veut atteindre des niveaux de croissance

internationaux. Le tourisme est devenu une caractéristique indissociable de nos vies et une activité économique majeure. Il joue un rôle important pour rapprocher les gens, les pays et les régions. En plus, le secteur est promu au rang de secteur stratégique étant donné que ce dernier assure un pourcentage élevé des recettes en devises et représente une part essentielle du PIB. Il fournit un grand nombre d'emplois, en particulier pour les groupes les plus vulnérables de la société, notamment les femmes

rechercher avec sérieux et lucidité les forces et faiblesses de l'entreprise. Les différentes étapes du processus d'évaluation d'entreprise: Le diagnostic préalable à l'approche chiffrée : la prise de connaissance générale de l'entreprise, tant au niveau interne et externe pour comprendre et avoir une vue d'ensemble de l'entreprise étudiée et les différents diagnostics à opérer. Mieux appréhender l'entreprise et son environnement juridique, économique, comptable, financier, industriel et social. Le rôle

standardisation qu’engendre un CRM peuvent se manifester. Il est donc primordial que les acteurs de l'entreprise comprennent les bénéfices d’un CRM et leur rôle face à celui-ci. RAOUIA ELHAKIMI 11 Par ailleurs, le CRM doit être intégré à une vision stratégique afin de lui donner une finalité et mesurer le retour sur investissement. L'exploitation optimale des informations est la base de la réussite d'une gestion de la relation avec les clients. La communication idéale avec le bon client découle de recherches