Le Diagramme De Pareto

------------------------------------------------- Note d’information n° X Objet : amélioration de la qualité du traitement des commandes PJ : * L’introduction rappelle le contexte de l’étude, ses enjeux et elle annonce le plan. Diagramme de Pareto * Documentation sur les centres d’appels Monsieur, Notre entreprise a entamé une démarche de certification dans le but de se faire connaître d’abord comme une entreprise de qualité. Cette démarche s’est axée dans un premier temps

de fonctionnement définies (fiche de poste, organigramme ) Culture de l'amélioration continue est intégré. 10/10/2014 Rechercher 3 théoriciens de la qualité. En 3 lignes : Kaoru Ishikawa (1915-1989) Japon, ingenieur chimiste, createur du diagramme de causes et effets. William Edwards Deming (1900-1993) Americain, Deming enseigna qu'en adoptant de bons principes du management, les organisations pouvaient simultanément augmenter la qualité et réduire les coûts (en réduisant le gaspillage

connaissance et manipulation de l’outil excel était primordiale pour réussir. J’ai eu à utliser des tableaux croisés dynamiques afin de synthétisé des bases avec de nombreuses données, rendre les résultats visuels par des graphiques (« camenbère », Pareto, histogramme, …) 2ème partie : J’ai utilisé en grande partie le logiciel IMPACT 10 il m’a été très utile. Il m’a permis de modéliser l’état actuel du M7 et les différentes possibilités d’aménagement, les nouvelles implentations possibles du magasin

making are closely linked, and each requires creativity in identifying and developing options. There are several tools: 1- Brainstorming 2-Pros and Cons method 3- Deming Wheel or PDCA 4-Cause and effect diagram 5-Check Sheets 6-Control charts 7-Flowchart 8-Histograms 9-Pareto diagrams ... The selection of an appropriate one is not an easy task and depends on the concrete decision problem, as well as on the objectives of the decision makers. Sometimes, the «simpler the method, the better»

besoins du client (restaurant, hôtel, ...) • COMMENT OBTENIR LA QUALITE ? • L’obtention de la qualité Repose sur la maîtrise des activités et des moyens sur les « 5 M » de la qualité (Représentation schématique sur le diagramme d’ISHIKAWA) Exemple pratique des « 5M » de la qualité Au cours d’une compétition de Rallye sur le trafic Abidjan-Yamoussoukro, le véhicule XT est arrivé premier ». Identifier les « 5M » se rapportant à ce sujet.

M. Abdessamad mou : administrateur retour. 4. Présentation des méthodes de pilotage : Le projet s’inscrit dans un cadre d’amélioration. Parmi les démarches de pilotage d’un projet, on trouve : PDCA. La méthode de 5M ou d’Ishikawa Analyse de Pareto (classification ABC) Dans ce projet, la méthode ABC et la méthode d’Ishikawa sont les démarches choisies pour le pilotage. 1) La méthode PDCA : Cette méthode crée par le statisticien William Edwards Deming comporte quatre étapes, chacune entraînant

autres outils peuvent utilisés en fonction de leur utilisation : pour mesurer : diagramme de Pareto, feuille de relevés de données … pour suivre : diagramme sagittal, indicateur qualité … pour choisir : diagramme en arbre, de décision, multicritères … pour collecter des données : remue-méninges, QQOQCP … pour analyser : diagramme causes-effets, des affinités, des relations … pour visualiser : histogramme, diagramme de Pareto, causes-effets … Ces outils reflètent le schéma de pensée structuraliste

d'amélioration – lister et hiérarchiser les problèmes (Pareto…) – choisir le(s) problème(s) à traiter en priorité Polytech Lyon 2014 Lavie Pareto ou règle des 80 / 20 • Objectif : classer les problèmes par ordre d’importance • Règle « universelle »: – 20 % des problèmes => 80 % des "coûts" – 20 % des causes => 80 % des effets – 20% des clients => 80% du chiffre d’affaires – 20% des marchandises => 80% du stock Polytech Lyon 2014 Lavie Diagramme de Pareto (règle des 20/80) 100% 90% 99% 99% 98% 95%

communication         Après la réunion   II - Le rôle de l’animateur  Attributions de l’animateur    Elocution Significations floues Simplicité Position Verbal Non verbal Logistique Brainstorming QQOQCCP 5 Pourquoi Ishikawa Pareto Matrice d’Eisenhower Criticité Vote pondéré Matrice de compatibilité IV - Différents types de réunions  La finalité     Efficacité de la réunion Cadre de la réunion Gestion des participants III - Les outils de l’animation de réunions

RÉPÉTITIVES ..................................... 44 GÉNÉRATION DU PLUS COURT CHEMIN ................................................................. 45 MAPPING TÂCHES REPETITIVE AVEC BNB PARALLEL .................................... 45 10.- FRONT PARETO ........................................................................................................... 47 CONCLUSION ........................................................................................................................ 47