Le Marketing Des Services Denis Lapert

|Fiche de lecture : « Marketing des services » |14/02/2011 | |M1 – Cl1 | | | Identification de l’ouvrage La réalisation de la fiche de lecture du présent ouvrage est datée du 31/01/2011. Nous étudierons le livre écrit par Denis Lapert et Annie Munos, « Marketing des services ». Sa seconde version est parue

Marketing des services 6e éd. Christopher Lovelock, Yale School of Management Jochen Wirtz, université de Singapour Denis Lapert, INT Management (Évry) Annie Munos, Euromed Marseille ISBN : Pages : Parution : Classification : Edition originale : 978-2-7440-7265-9 645 Mai 2008 Marketing Services Marketing, 6th edition – People, Technology, Strategy, Prentice Hall, 2006. Secteur économique très dynamique (à l’origine des ¾ des richesses en France), les services recouvrent une grande diversité d’activités

« Le marketing des services » Denis Lapert [pic] TABLES DES MATIERES Introduction I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III- Intention et problématique de l’ouvrage : a. Intention b. Problématique IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage : Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités du marketing des

METIERS DU MARKETING 1. Enseignant : Monsieur Xavier Barret (Chef de produit) Monsieur Xavier Barret (Marketing des services) 2. Code : MMA03 3. Objectif : A. Chef de produits Se préparer à exercer le métier de Chef de Produit d’une manière professionnelle Acquérir les méthodes de travail, le langage et les outils du Chef de Produit Comprendre le rôle et les missions du Chef de Produit dans l’entreprise Construire et piloter le Plan Marketing Savoir motiver et mobiliser les forces de vente Gérer

principal du processus d’achat des produits ou service ; surtout lorsque la situation économique est tendue, il est essentiel de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d’activité (Bender, 2009). Mais aujourd’hui l’attention se porte de plus en plus sur le secteur des services, dont la croissance rapide lui a permis de supplanter les deux autres secteurs de l’économie, l’agriculture et l’industrie, pour cela, les entreprises de services utilisent une stratégie de différenciation

Marketing et Gestion Touristique Projet de fin d’études L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristique Réalisé par  h&m Année Universitaire 2013/2014 Encadré par :  MAGHNOUJ Sellam Année Universitaire 2013/2014 Projet de fin d’études 2013/2014 Remerciements : Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce

Hôtellerie d'Angers Institut de Maintenance Immobilière et Sécurité Métiers du Tourisme et de l'Hôtellerie SPECIALITE Management du Tourisme et des Loisirs Parcours Marchés émergents : MASTER 1 Monde Chinois PROJET INDIVIDUEL DE RECHERCHE Le marketing du tourisme, l’élément non négligeable pour les agences de voyages de la province de Guizhou [pic][pic] [pic][pic] [pic] Directeur de parcours : DOLAIS Yves Année Universitaire 2008-2009 sommaire Introduction 2 PARTIE 1 :

Marketing des services Stratégie, outils, management Auteur(s) Christopher Lovelock Denis Lapert Volume : 532 pages Date de parution : 1999 Editeur : Publi-Union Universitaire – praticien américain Universitaire – praticien français INTERET(S) DE L’OUVRAGE En mercatique, nous avons souvent tendance à raisonner implicitement par rapport aux produits de grande consommation. En réalité, la mercatique a des spécificités importantes selon le secteur dans lequel elle est appliquée. Sont ainsi apparues

secteur publique les dieteticienne evolue dans le secteur des services alimentaire dans les hopitaux, ecoles, université. Les dietetiticienne travaille aussi dans le secteur privé et participe aussi a different tache dans le secteur de l’industrie agroalimentaire, ils mettent a profit leur expertise dans la conception, la vente, le marketing et la communication des produits agrolimentaire. Enfin les gouvernement font appel au service des dieteticiene dans le domaine de recherche et de l’enseignement

fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre de l’Equipe de Recherche