Le Marketing Relationnel Au Maroc

BMHS Marketing des banques et des assurances Sommaire Introduction …………………………………………………………………………..2 1ère PARTIE : Le marketing des services 1. Définition d’un service ………………………………………………………….6 2. Les caractéristiques des services………………...………………………………6 3. Le marketing des services …………………….………………………………..7 2ème PARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances 1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur

Descours et Cabaud crée une filiale à Casablanca, le Comptoir Métallurgique du Maroc .A l’image des « General Stores » américains, les magasins du Comptoir proposent une gamme très large de produits pour tous le publics 1913 /1973 En développant son réseau, le Comptoir Métallurgique du Maroc devient le fournisseur privilégié des grandes entreprises ainsi que des artisans et des PME . 1974 Le Comptoir Métallurgique du Maroc devient le Comptoir Métallurgique Marocain après l’acquisition par le groupe

gouvernement d’entreprise au Maroc Réalisé par : Sous la direction de : HICHAM BELKADI Mlle Elisabeth GENAIVRE Maître de conférence en Gestion IUT de Lannion-Université de Rennes 1 Responsable du DESS : Mr. Christian CADIOU Professeur Agrégé des Universités en Gestion IAE de Bretagne Occidentale Université de Bretagne Occidentale Année Universitaire 2002-2003 Sommaire Introduction générale……………………………………………………3 Partie 1 : Le développement du capitalisme au Maroc………………..5 Introduction……………………………………………………………

gouvernement d’entreprise au Maroc Réalisé par : HICHAM BELKADI Sous la direction de : Mlle Elisabeth GENAIVRE Maître de conférence en Gestion IUT de Lannion-Université de Rennes 1 Responsable du DESS : Mr. Christian CADIOU Professeur Agrégé des Universités en Gestion IAE de Bretagne Occidentale Université de Bretagne Occidentale Année Universitaire 2002-2003 Sommaire Introduction générale……………………………………………………3 Partie 1 : Le développement du capitalisme au Maroc………………..5 Introduction……………………………………………………………

 Encadré par : Mr. Driss Lahjaily Soutenu par : Mr. Med Merouan Mouafik Sommaire Remerciements Préambule Introduction Chapitre I . Secteur bancaire au Maroc en chiffres 1. Le secteur en chiffres | Statistiques 2. Liste des banques marocaines 3. Le système bancaire Marocain Chapitre II . Présentation de la Banque Populaire Régionale de Casablanca 1. Mission 2. Organisation 3. Filiales

Trajectoire Située à Casablanca, la capitale économique du Royaume du Maroc, Michoc a pour activité la fabrication et la commercialisation de la confiserie de sucre et de chocolat. Fondée en 1997, l’entreprise s’est développé au fil du temps afin de satisfaire les besoins de l’ensemble des consommateurs. Son cœur de cible étant l’enfant, Michoc élargit jour après jour sa gamme pour répondre à de plus en plus de consommateurs. L’esprit d’entreprise de ses fondateurs, l’étude et la recherche ainsi

profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent technologies de l’information, marketing et stratégie en vue d’accroître la performance de l’entreprise et sa différenciation concurrentielle. Le CRM est une stratégie

suis donc naturellement dirigé vers cette branche du textile qui est la confection. Ainsi mon choix s’est fixé sur le secteur de la confection, car il me semble que c’est un domaine qui est considéré comme un fleuron de l’industrie manufacturière au Maroc, malgré la crise qui l’affecte depuis ces dernières années. Je voulais découvrir un environnement économique et sociale d’une PME plutôt que d’une grande entreprise, afin d’être proche des problèmes que vit ce type d’entreprise dans sa gestion quotidienne

L'évolution des centres d'appels  Depuis longtemps, les centres d'appels étaient considérés comme des centres de coûts où le facteur clé de succès était la productivité. Mais, les avancées technologiques et les changements dans les approches marketing des dirigeants ont changé ce constat en transformant les centres d'appels en des centres de profit. Les "centres d'appels intégrés" sont devenus des entités connectées à toute l'entreprise, où la capitalisation et l'utilisation du savoir faire commercial

du consommateur marocain en ligne Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°12, Août-Octobre 2015 Page 72 Comportement du consommateur marocain en - ligne : Pensez confiance ou autres ? EL HARAOUI ILHAM Enseignante – Chercheure FSJES – Université Ibn Tofail Kénitra (Maroc) ilham@univ-ibntofail.ac.ma KHATORI YOUSSEF Enseignant – Chercheur FSJES – Université Ibn Tofail Kénitra (Maroc) khatori_y@hotmail.fr Résumé Grâce à l’internet et aux nouvelles technologies de