Le Marketing Relationnel Au Milieu Industriel

Mémoire de Recherche Appliquée Apprenti : oui non Mission : Entreprise : Nom : MOISSET Nicolas Conseiller de recherche : Nathalie Chiss Thème : Relations commerciales Quels sont les outils marketing nécessaires à la mise en place du magasin idéal ? Année de réalisation : 2005/2006 SOMMAIRE REMERCIEMENTS……………………………………………………………… .Page 04 INTRODUCTION………………………………………………………………… .Page 05 PARTIE 1 : FONDEMENT THEORIQUE DES ATTENTES CONSOMMATEURS ET DE LEURS REPERCUSSIONS

SOMMAIRE Remerciement 3 sommaire 4 introduction générale 6 premier chapitre: le marketing et les spécificité du marketing bancaire 10 Introduction A-Le marketing bancaire et ses scpécificité B.l’intérêt de la plannification marketing dans la banque C.les outils marketing de la banque Conclusion Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31 Introduction A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier. A-2 Classification

entreprise internationale 5 PARTIE III : DEVELOPPEMENT DU PRODUIT ET COMMERCIALISATION 6 III.1 Une stratégie initiale qui échoue 6 III.2 Une nouvelle stratégie 6 III.3 La nouvelle stratégie fonctionne 7 PARTIE IV : LE SUCCES DE NESPRESSO : UN MARKETING MIX EFFICACE 8 4.1 Le produit 8 4.3 La distribution 9 4.4 La communication 9 4.5 la relation client 10 V ANALYSE ET LIMITES DU SYSTEME : Analyse SWOT du système Nespresso 11 V.1 Forces 11 IV.1.2 Faiblesses 12 IV.3 Opportunités 12

SUCCURSALE SIDI BELYOUT | 2007/2008 | réalisé par : Hamza ELKHAOUITY | Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP | Je dédie ce travail : A mes chers parents A mes frères et sœurs Et à tous mes amis Hamza ELKHAOUITY -------------------------------------------------

de méthodes et outils qui permettent de répondre à la double question fondamentale : sur quel domaine d’activité l’entité doit elle être présente pour performer et que doit-elle y faire pour maintenir sa performance. Dans la littérature en Marketing/Management des solutions ont été apportées à cette difficulté. Les unes sous le vocable « etic » comprennent celles se fondant sur la prééminence des principes universels indépendamment des contextes locaux. Nous retrouvons des auteurs tels que 

base du marketing du fitness ................................................... 13 I. 1) 2) II. 1) 2) Le système de servuction : .................................................................................................... 13 L’analyse de la qualité des services ................................................................................. 15 Définir une stratégie de service ........................................................................................ 15 Le marketing au sein

 Chapitre préliminaire : A propos du concept du Marketing 1. Les trois dimensions du marketing ETAT D’ESPRIT, Partir toujours du point de vue des consommateurs/besoin Admettre que la vérité, c’est celle du marché Baser les décisions sur des faits pas sur des opinions ou des intuitions. Etre convaincu que la plus grande richesse d’une entreprise, c’est le capital confiance et d’image METHODE /DEMARCHE Trois facettes : analytique, stratégique, opérationnelle Deux phases : étude

tous ensemble, en gardant en arrière-plan le formidable élargissement européen, de lui donner une valeur plus grande via les orientations et les approfondissements divers qui sont proposés: • mettre l’ accent sur les aspects sociaux et humains du milieu dans lequel il évoluera. • promouvoir le travail en équipe, d’autant plus primordial que souvent l’Ingénieur sera le moteur d’un groupe de collaborateurs qui attendront beaucoup de qualités chez leur meneur • élargir le domaine de ses

Orange Business Services 3 sommaire p. 6 préambule p. 7 relation client : vers une nouvelle donne p. 7 un peu d’histoire... p. 8 nouvelles technologies, nouveaux usages p. 12 de nouvelles sensibilités p. 13 de nouvelles attentes relationnelles p. 15 les clés d’un parcours client réussi p. 15 la réflexion stratégique p. 19 témoignage : le Stade de France p. 20 la mise en œuvre opérationnelle p. 25 témoignage : le groupe Centre-France p. 27 le pilotage de la performance p. 29 témoignage

Partie 1: ANALYSE DE LA STRATÉGIE MARKETING D’YVES ROCHER Présentation de la marqueL’histoireYves Rocher crée sa marque en 1959 à la Gacilly en Bretagne par passion pour le végétal. Dans ses débuts, il développe l’entreprise par la vente par correspondance. Son succès lui permet d'ouvrir son premier magasin boulevard Haussmann à Paris dix ans plus tard. Ainsi que d’installer son site industriel à Rieux en 1979. Afin de continuer à s'agrandir, le fondateur décide alors de créer le Groupe Rocher en