Le Marketing Relationnel En B To B

chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement II. La mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation B. Les stratégies de fidélisation C. Les outils de la fidélisation III. Cas pratique: X X X . A. Des actions fidélisantes déjà existantes B. Des actions complémentaires envisagées CONCLUSION

comprennent les applications informatiques, le conseil en gestion d'entreprise, la comptabilité et les services juridiques, le courtage en Bourse et la publicité. Les services, comme les produits, ont besoin du marketing. Généralement, le marketing d'un service est semblable au marketing d'un produit à l'exception de la manipulation physique. Les services doivent être planifiés et développés soigneusement afin de répondre à la demande du consommateur. Par exemple, dans le domaine du personnel intérimaire— un

le mix communication ‘’ 1 Com Médias 36% 2 Com Hors-médias 64% 1 : tv, presse, ciné, radio, internet, affichage 2 : promotion, mécénat, sponsoring, relations publiques, marketing directe (47%). L’essor de la md ce fait au début des années 90, c’est un moyen de com de plus en plus utilisé. Selon l’UFMD (union Française de la md) la md représente 30% des investissements des entreprises Françaises en matière de communication

produit avec la fixation de son prix, la communication dont il fait l’objet et le choix des canaux de distribution à utiliser. Ces quatre éléments constituent le plan de marchéage, ou plan de marketing-mix, communément représenté par les « 4P » dans le vocabulaire anglo-saxon (Product, Price, Place, Promotion). B) La mercatique : un état d’esprit L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins. Il se caractérise

Marketing directe I. Marketing directe & communication commerciale A. La place de la mercatique directe dans la communication commerciale Schéma 1 - 1er vecteur de communication - un marché de 9,2 md € en 2009 B. Définition et caractéristiques de la MD Définition : Démarche interactive utilisant un ou plusieurs médias pour obtenir une réponse mesurable. Caractéristiques : Interactif : réponse du client Mesurable : nombre de commande à obtenir Ciblé : base

 SOMMAIRE Introduction Genèse du projet Concept Objectifs marketing conquérir et fidéliser Objectifs commerciaux Benchmarking Stratégie commerciale Les acteurs Les actions à entreprendre Evaluer les résultats Les évolutions BENCHMARKING 1. Que font nos concurrents que nous ne faisons pas? 2. quelles sont les actions qui ont fait leurs preuves ? 3. quels sont les moyens utilises ? → Des programmes de fidélisation pour les pros → Des programmes

positionnement Identification: l'Optique de différenciation:l'entp doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux:

structurée des approches théoriques en marketing et de la notion de relation. Ce travail se base sur une revue de la littérature principalement dans les domaines du marketing et de la psychologie sociale. Pour résultats, une typologie des approches théoriques des relations d’échange entre clients et fournisseurs est proposée. Celle-ci distingue quatre approches : l’approche économique classique, l’approche néo-classique, l’approche dyadique et l’approche relationnelle. Cette distinction repose sur deux

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

|– une approche centrée sur le marché ; |analyser le marché, définir les objectifs et| | |– une double dimension stratégique et opérationnelle permettant|le marchéage (marketing mix), mettre en | | |de concevoir, promouvoir et distribuer une offre adaptée aux |œuvre et contrôler. | | |attentes de la demande. La démarche mercatique implique