Le Marketing Relationnel En B To B

Mots clés : Coproduction, relation, management du front office, qualité de service, comportement et perception. Déployer la qualité de service avec le personnel de front-office : La co-production revisitée 1 1ères Journées de Recherche en Marketing IRIS l IAE de Lyon, 4 et 5 avril 2005 INTRODUCTION Cet article porte sur le personnel de contact dans la co-production des opérations de service. Si les productions supportées par les nouvelles technologies, se développent de façon exponentielle

Saint-Michel, 1993) Qu’est ce que la marque Composition La marque peut être composée de plusieurs parties: - Les dénominations, - Les signes figuratifs, - Les signes sonores, - Les signes olfactifs. Quelques définitions 1- L’approche marketing: la proposer des produits différencies dans un champs concurrentiel défini. 2- L’approche financière: la marque est un capital développant de la valeur pour l’entreprise grâce à une création de la valeur pour le client. 3- L’approche discursive:

Yaoundé ------------------------Laboratoire de marketing Etudes et recherches commerciales Le DDM ® Le diagnostic pour résoudre un problème. Bien plus précis que le diagnostic pour orienter et planifier la stratégie marketing (diagnostic marketing global - DMG). Au-delà du diagnostic pour faire le point et prévenir les risques de dysfonctionnement en interne (Audit marketing et commercial). Le Diagnostic Différentiel Marketing®. Par Gaétan TEJE Version 1.1 © Septembre 2009

est influencé par la publicité et l’action du vendeur, etc.….. Es ce que le marketing crée les besoins ?  Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs Qu’es ce qui induit le profit en entreprise ?  Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation

MARKETING-VENTE/LES METIERS Une Fonction prééminente Tête marketing-Jambe commerciaux Les métiers du marketing et de la vente : directeur des études de marché, chef de produit..(imaginé concevoir tester le produit tout au long de sa conception ..) Communication n'est pas égale à la publicité mais en fait partie Chef de budget Puis la distribution : responsable de rayon au manager de rayon ou chef du département www.jobmarketingvente.com Introduction au marketing La notion de marketing

marketing viral et l’univers du E-commerce Introduction Section 1 :: marketing viral et Email marketing 1. Marketing virale : notion objectifs et stratégies 2. Les limites du marketing viral 3. Email marketing : notion, objectifs et stratégies 4. Les limites de l’Email marketing Section 2 :: l’univers du E-commerce 1. Concepts du E-commerce 2. Avantages et limites 3. Exemple d’utilisation ➢ E-Banking ➢ E-tourisme 4. E-commerce

Introduction « Marketing » vient des USA, arrivé en France dans les années 50’. Toutes les actions mises en place pour faire vendre, étude en amont d’un marché pour adapter les produits. Outil qui aide à piloter le marché et créer des besoins. Marketing d’affaires = c’est une forme de B to B qui va travailler sur des marchés spécifiques I. Le développement d’affaire 1. Le Management des Forces de vente et les Stratégies de prescription 2. La Communication et les Média en marketing d’affaires

MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES 1 MARKETING DES SERVICES  Définitions des services  Caractéristiques communes des services  Les dimensions du marketing des services  Le système de servuction  Le mix du marketing des services MARKETING DES SERVICES 2 MARKETING DES SERVICES Définitions des services MARKETING DES SERVICES 3 DEFINITION DES SERVICES « Le service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en

Manuscrit auteur, publié dans "Comptabilités, économie et société, Montpellier : France (2011)" Le modèle ABC face aux mutations des fonctions opérationnelles The ABC model, a costing system to meet the new needs resulting from business functions transformation? Zouhair DJERBI, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Zouhair_d@yahoo.fr Samir AYOUB, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Samir.AYOUB@essca.fr hal-00650600, version 1 - 11 Dec 2011 Résumé

Le lexique du marketing interactif Édition 2001 Un Groupe d’Intérêt Spécial de l’Alliance numériQC « Entre le Web et la pub, ça clique ! » En collaboration avec : Copyright 2001, tous droits réservés BPIQ 1 LEXIQUE DU MARKETING INTERACTIF 2001 Qui dit nouvelle industrie dit également nouvelle terminologie. Ce lexique du marketing interactif se veut être un outil qui permettra aux publicitaires, aux producteurs multimédias, aux représentants des ventes de publicité sur Internet