Le Marketing Relationnel En B To B

Chapitre I : généralités sur LE MARKETING DIRECT 1. Abstract : Le marketing direct s’est généralisé et concerne maintenant la quasi-totalité des secteurs d’activité B2B et B2C, bien au-delà de son berceau traditionnel la VAD (vente à distance). Les entreprises ont choisi d’être à l’écoute du client pour lui offrir une réponse adaptée à ce qu’il est et ce qu’il veut. Au-delà de la gestion d’une transaction le marketing direct (aussi appelé marketing relationnel) amène à réfléchir sur les déterminants

celle-ci doit établir une gestion de la relation commerciale (CRM : Customer Relationship Management). La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement benefique entre une entreprise et ses clients (Marketing transactionnel : Court terme « One shot » et marketing relationnel : Long terme « Approche continue »). En effet, l’entreprise s’attache a la fidelite du client en lui offrant une qualité de service qu’il ne trouvera pas ailleurs. Les vendeurs d’une UC se doivent d’établir un

TD n°3 : Marketing et Communication Votre synthèse = votre définition Définition de Lendrevie Lévy Lindon, le mercator : Effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents La démarche marketing : Etude de cas : Nespresso 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Réalisez un diagnostic externe et interne de Nespresso (analyse

de la satisfaction et de la confiance sur la participation, la fidélité et le bouche-à-oreille positif Sylvie Caron, Étudiante, Ph.D. Administration, UQAM François Marticotte, Ph.D., Directeur, Département de marketing, UQAM François Marticotte, Ph.D. Directeur, Département de marketing ESG – UQAM CP 8888, Succursale Centre-ville Montréal (Québec) Canada H3C 3P8 marticotte.francois@uqam.ca téléphone : 514-987-3000 poste 3029 fax : 514-987-0422 Résumé La littérature suggère que les communautés

|Vendeur ambulant | | |professionnels (B to C, Business to consumer |Porte a porte | | |- B to B, Business to Business). | | |Marketing |Le marketing (appelé aussi par le néologisme | | |

différents aspects : • Du marketing pour construire des relations de proximité avec ses clients et ses prospects afin de les encourager à concentrer une forte part de leurs achats. • De l’organisation pour associer les fournisseurs, les collaborateurs et les clients dans un dispositif global d’amélioration du service au client. • Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM Quel que soit

machines à capsule ce que propose la marque Nespresso et le deuxième axe qui sont les machines et moyens traditionnel pour faire du café. Ciblage : A ces débuts Nespresso visé plutôt le marché des B to B donc la marque s’adresse aux professionnel et elle s’est ensuite concentré sur le marché des B to C c’est-à-dire des particuliers. Elle cible des personnes aux professions qui ont un assez grand pouvoir d’achat comme les cadres par exemple. Effectivement les gens sont prêt à mettre le prix sur

Les Fondements du Marketing Présentation du Cours Intitulé du cours: Les fondements du marketing Public visé: Étudiants n’ayant aucune ou peu de base académique en marketing Objectifs: Comprendre les bases du Marketing Acquérir les outils de bases Établir les liens avec les principales disciplines et fonctions de l’entreprise. Évaluation: A définir Plan du Cours A- Introduction au marketing: I- Comprendre l’approche Marketing 1. 2. 3. 4. 5. Le besoin, le désir, la demande et l’échange

Le Marketing approfondi Le Marketing vit à la fois une crise et une mutation. A. L’environnement économique turbulent a forcé les entreprises à adopter des stratégies opportunistes de très court terme. B. On observe un bouleversement des comportements sociaux, et donc des comportements d’achats C. Le Marketing est devenu plural. Il sort de la sphère exclusivement économique. Il doit à la fois regarder le consommateur avec plus de détail et plus de recul. D. Le grand défi de ce 3ème millénaire:

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE D’ALGER Exposé sur la stratégie marketing d’un produit industriel Adapté de : Jean-Marc Décaudin, la communication marketing, 3éme éd, Economica, paris, 2003, p113. Réalisé par : le professeur du module: Mer « LALOUI » Le plan Introduction : Partie 1: La stratégie industrielle Partie 2: