Le Marketing Selon Kotler

le comportement du consommateur face aux variables d’actions marketing, édition management société, CAEN, 1999. DARPY Denis, comportement du consommateur : concept et outils, Dunod, Paris, 2003. DERBAIX Christian, BREE Joël, comportement du consommateur, présentation des textes chinois, édition Economica, Paris 2000. DUBOIS Bernard, comprendre le consommateur, 2éme édition, DALLOZ, Paris 1994. KOTLER Philipe, DUBOIS Bernard, le marketing management, 10éme édition, Publi-union, Paris, 2000. LADWEIN

sens unique Msg interactif PM Part du client Large cible Niche rentable La relat° cial diffère en fonct° de certains critères :  selon la nature des B&S : Bien de gde conso° Bien anomaux/implicants Service Achat routinier : Relat° cial peu intense Achat durable : nécessite réflexion Relation importante & intense : conseils sécurité  selon le canal utilisé : -courier : VPC, réclamat° clients, envois d'offres spé par couriers personnalisés -telephone : contact rapide&direct,

Dès 1973, Kotler soulignait le besoin des marques à se positionner autrement que par les prix. Bitner, en 1992 insistait lui aussi sur l’influence de l’ambiance du point de vente sur le comportement du client. Mais le marketing sensoriel c’est popularisé au début du XXIème siècle parmi les spécialistes du marketing. Le marketing sensoriel peut ce définir comme le fait d’utiliser les facteurs de l’atmosphère d’un lieu de vente afin de susciter chez le consommateur des réactions affectives, cognitives

Première partie. Thème 1 La démarche marketing. Introduction. La deuxième moitié du 19ième siècle et début 20ième ont été marqué par les effets de la révolution industrielle et d’importants progrès de production. Néanmoins à cette époque l’offre n’arrive pas à satisfaire la demande. L’objectif de l’entreprise est de produire en grande quantité pour baisser les coûts unitaires, elle investit dans les méthodes de production et de travail (Taylorisme, Fordisme). L’entreprise industrielle prédomine

1. La nature du marketing 1.1. Evolution Cette évolution s’est faite parallèlement à celle des cultures d’entreprise. En effet, on est passé, pour la majorité des grandes structures, (La culture production) : -Processus : Dans les entreprises nées au XIXe siècle, au cours de la Révolution industrielle, l’activité essentielle des dirigeants consiste à aménager les taches de production de manière à améliorer l’efficacité de la firme.-Caractéristiques : le marketing n’est qu’une fonction secondaire

ENCG-Casablanca Audit marketing Réalisé par :Mohammed . Hadini 1 ENCG-Casablanca Audit marketing Réalisé par :Mohammed . Hadini Schneider Electric Global_CS&Q _CSLD 2 ENCG-Casablanca Approche Processus 3 Tour de table ● Qui êtes-vous? ● Qu’attendez-vous de cette formation? ● Quelles sont vos connaissances / pratiques de la norme ISO 9001 v.2000? Schneider Electric Global_CS&Q _CSLD 4 Retombées internes de la démarche ISO 9000 ● Rigueur dans

sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes

AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes

CHAPITRE 1 : Le Marketing Relationnel L’objectif de ce chapitre est d’arriver à construire une formulation conceptuelle de la stratégie CRM qui soit à la fois théoriquement fondée mais aussi et surtout susceptible de permettre une validation empirique. Pour ce faire, cela nécessite au préalable d’élucider la perspective du Marketing relationnel (MR) fournie dans ce cadre une base théorique adéquate pour l’étude de la création, du développement et du maintien de relations clients fortes et durables

de ressort de la marque leader de creuser l’écart avec toutes les autres mais aussi d’anticiper les besoins futures des clients ( Kapferer, 2006). Pour préserver sa première place, l’entreprise leader peut adopter 3 stratégies majeures selon Philip Kotler :1. Développer la demande globale du marché : Accroître la demande primaire2. Défendre sa part de marché actuelle3. Augmenter sa part de marché.Stratégies pertinentes pour les leadersDévelopper le marché Total· En développant le nombre d’acheteur