Le Multicanal Bancaire

POSTE est devenu un grand Groupe qui se partage en 4 métiers : * L’Enseigne, concerne la commercialisation des produits du groupe La Poste, elle compte 17 000 points de vente sur le territoire. * La Banque Postale, propose des produits bancaires au public avec des valeurs professionnelles qui lui sont propres (ex : Un service de proximité) * Le Courrier, La Poste fait partie des premiers groupes européen postal. * Les Colis Express, La Poste est le numéro 1 en France et numéro

réseau Internet… 3. Comment peut-on définir une stratégie multicanal ? On parle de stratégie multicanal lorsque l’entreprise choisit de commercialiser ses produits par plusieurs canaux de commercialisation dont la vente directe, la vente indirecte et la vente à distance. 4. Quelles sont les raisons qui justifient le choix de cette stratégie pour la Banque Postale ? Plusieurs raisons justifient la mise en œuvre d’une stratégie multicanal pour la Banque Postale : – la volonté de mettre le client au

Bibliographie ____________________________________________________________ ___________________ 25 Annexe 1 : Composition du PNB des différents établissements de crédit ____________________________ 27 Annexe 2 : La désintégration de la chaîne de valeur bancaire ______________________________________ 29 Cerna 2 La banque de détail en France : de l’intermédiation aux services Nathalie Daley Introduction La numérisation des canaux de distribution, induite par le développement des technologies

Clermont-Ferrand, qui m’a permis de découvrir sa banque. La confiance qu’il m’a accordée m’a permis d’évoluer en parfaite autonomie dans mes différentes actions. Son professionnalisme et ses conseils m’ont également permis d’appréhender le milieu bancaire dans les meilleures conditions. Je remercie également l’ensemble de l’équipe de l’agence de Jaude pour son accueil et sa disponibilité tout au long de mon stage. 2 Sommaire Introduction…………………………………………………………………………... Première Partie

public : ■le principe de continuité ; ■le principe d'adaptabilité ; ■le principe d'équité ; ■le principe d'égalité. L'Adie remplit des missions de service public car elle favorise l'accès au crédit à des personnes qui sont exclues du crédit bancaire. Elle permet à des personnes à faible revenu ou sans emploi de créer leur propre activité. En cela, elle combat le chômage qui nuit au bon fonctionnement de la collectivité. De plus, son activité est en partie financée par l'État puisque son budget

chiffres de la relation client dans la banque-assurances, 12 est le nombre moyen de contacts d’une banque avec un client par an. Les contacts sont moins nombreux dans les assurances ; environ 2 par an. 71% est la proportion de directeurs d’agence bancaire déclarant s’inscrire dans une logique de « conquête client » 63% est la proportion des assureurs qui ne segmentent pas leur clientèle dans le cadre de politique de fidélisation. Avant : les quelques raisons d’échec des projets de GRC * Utilisation

----------------------- Échanges : Référentiel : Décisionnel : Structure Marketing bancaire Distribution produits et services Echange externes Catalogue/produits Pilotage Opérations : Tarif Légence Gestion des produits et services Client Ressources : Prospects Finance Comptabilité Contrôle général Gestion Contrat Ressources Humaines Distribution multicanal Autres activités [pic] Bancassurance Pensions/Retraite Titres [pic] Titres

revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*. Cette stratégie de diversification vers les produits d’assurance a pour objectif de « regrouper des contrats d’assurance et des comptes bancaires ». Elles misent sur la simplicité de gestion des contrats pour le client et également sur le conseil client apporté par le conseiller. Il est évident qu’un conseiller qui

critères sont difficiles à juger par des clients, aussi le jugement porté par les trois enquêtrices reste-il subjectif. La compétence ne peut être jaugée que par des personnes ayant une bonne connaissance des pratiques et procédures dans le secteur bancaire, et le style vestimentaire est apprécié ou non, en fonction du cadre de référence de l’enquêtrice.  Le comportement de l’agent, l’accueil et prise en charge du client réalisent quant à eux un score respectif de 77,01% et 76,30% de taux de satisfaction

banque, le Crédit Agricole a racheté le Crédit Lyonnais en 2001 (croissance externe) afin d’atteindre la taille critique puis a créé une banque en ligne B-For-Bank en 2009 pour cibler une clientèle haut de gamme (stratégie de croissance interne et multicanal). Aujourd’hui, le Crédit Agricole compte 39 caisses régionales en France. Ce sont des organisations mutualistes et coopératives, qui permettent à leurs clients de devenir sociétaires. C’est une banque destinée aux particuliers comme aux professionnels