Le Multicanal Bancaire

favorise la naissance des banques ancêtres de BNP Paribas.Les banques ancêtres de BNP Paribas sont nées et se sont développées dans le cadre du formidable essor industriel de l’Europe au XIXe siècle. Ce sont des acteurs de la deuxième révolution bancaire, caractérisée par le drainage de l’épargne nécessaire au financement du développement économique. Le pionnier est la  Société générale de Belgique, ancêtre de BNP Paribas Fortis , qui naît à Bruxelles en 1822.

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieure de Technologie De Fès Rapport du projet de fin d’étude Sous thème : Les spécificités du marketing bancaire Par : Hind el Ouardi Filière : Gestion des affaires internationales Encadré par Mr : Alaoui Année universitaire : 2010/2011 * INTRODUCTION Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières

 pouvoir  régalien,  les  banques  ont   d'abord  été  des  entreprises  publiques,  puis  nationalisées,  puis  privatisées  (1982  et  1986  pour  les   dernières  privatisations). Les  principes  et  défis  du  fonctionnement  des   entreprises  bancaires Tendances  lourdes  d'un  environnement  commun Réduction  simultanée  de  l'espace  et  du  temps Intensification  des  confrontations  (internationalisation  croissante  de  la  concurrence)  et  des  tensions   concurrentielles  avec  l'émergence

d’une enseigne multicanale. Exploiter les avantages de la multicanalité Les consommateurs apprécient la possibilité d’utiliser plusieurs canaux dans les différentes étapes de leur processus d’achat, notamment pour la recherche d’informations et la préparation de l’achat en magasin, ainsi que pour comparer les prix. Selon le baromètre de la Fevad de 2008, 56% des internautes français auraient consulté internet avant de faire leur achat en magasin. Ainsi, face à une offre multicanale, les consonautes

la personne. Le plan d’amélioration de l’accueil fait de la relation client un axe majeur de sa stratégie. La Poste améliore également son accessibilité par une approche multi canal : Internet, téléphone, automates... La Banque Postale, filiale bancaire du groupe La Poste, est une banque unique et singulière sur le marché de la banque de détail en France. Fidèle à ses valeurs d'intérêt général, de confiance et de proximité, La Banque Postale place l'accueil attentif de tous au cœur de son métier

les effets de la variabilisation de la formule de rémunération, a mis en place un dispositif decouverture, matérialisant pour la première fois dans les comptes de La Poste une activité de gestion opérationnelle du bilan sur une activité de nature bancaire. L’évolution des conditions de marché perturbant significativement les dispositifs de rémunération du service de collecte de dépôts, La Poste a proposé de conserver les encours de dépôts à vue et d’en assurer elle-même la gestion financière. Pour

L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers Des opportunités liées à l’innovation Les partenaires de l’étude Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page3 L ’ I N N O V A T I O N A U S E R V I C E D E L A R E L AT I O N Préambule P our son dixième anniversaire, les partenaires de l’étude sur l’innovation bancaire ont décidé de mener une réflexion approfondie

au niveau individuel mais aussi celui du marketing expérientiel, si on englobe les relations d’un individu avec les autres et son environnement. Le fait d’être reconnu et salué de son nom par le personnel de contact dans le contexte d’une agence bancaire fait apparaître les interactions possibles entre un niveau individuel de personnalisation et son niveau social. Il semble d’évidence difficile de séparer ses deux dimensions tout en identifiant, a priori, que leur rapport sera notablement

fusion de la BNCI (Banque Nationale du Commerce et de l’Industrie) et du CNEP (Comptoir National d’Escompte de Paris) et fût privatisée en 1993. La compagnie Financière de Paribas est devenue Paribas en 1998 à la suite de l’absorption de la Compagnie Bancaire. En 1999, une bataille boursière oppose la BNP et la Société Générale pour la fusion avec Paribas. La réussite de l’opération de la BNP conduira à la création du groupe BNP Paribas. En 2005, BNP Paribas poursuit sa stratégie de croissance ciblée

S421-2-2 LES UNITES COMMERCIALES PHYSIQUES BANCAIRES S421 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle l’unité commerciale physique Caractériser les unités commerciales « physiques » et leurs méthodes de vente. Préciser les contraintes juridiques S42 La relation commerciale 1 : Le paysage bancaire des années 2000 1-1 Mutation Le monde bancaire français subit actuellement de profondes mutations internes et externes, impliquant des répercutions culturelles et stratégiques importantes