Le Multicanal Bancaire

de fonctionnement basée sur des avancées technologiques qui n’ont rien à envier à celles de l’industrie : logistique à flux tendus ; systèmes d’information complexes intégrant une relation directe avec le consommateur ; coordination d’une offre multicanal associant magasins et vente en ligne. Plus fondamentalement encore, l’organisation intégrée du commerce permet une très grande réactivité face à l’évolution accélérée de la demande. Le commerce organisé a connu en vingt ans une profonde redistribution

commerciales, la configuration d’offres personnalisées en temps réel, les envois de documents, les prévisions et le reporting des ventes. • La gestion des contrats de service et le support client - une cohérence de continuité de service malgré le multicanal , 1 Cette notion se rapporte à l’ensemble des fonctions d’après-vente, le service après-vente, le contrat de maintenance et le support technique. Chaque contrat de service formalise le niveau de service souscrit par le client en garanties

l’évolution du commerce d’aujourd’hui et dresse les nouvelles perspectives à l’horizon de 2015 en s’appuyant sur les résultats Mediamétrie//NetRatings, qui publie chaque année en partenariat avec la FEVAD « Le baromètre sur les comportements d’achats multicanaux ». « Plus Internet et le e-commerce se développent, plus le client recherchera des vraies rencontres physiques et sensibles avec les marques et leurs produits.», affirme Olivier Saguez, fondateur de Saguez & Partners. UN CONTEXTE RADICALEMENT

duquel un vrai contenu, substantiel et porteur de sens pour le client. mise en place de canaux de communication intégrés permettant de communiquer partout et à tout moment, par l'intermédiaire de multiples canaux Par exemple : la profession bancaire utilise de nombreux canaux : agence, envoi postal, site internet, DAB/GAB, serveur vocal, SMS, MMS, etc. Selon l’étude menée par Markess International en 2009 le téléphone reste le canal privilégié des entreprises pour interagir avec leurs clients

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3

s’étendent sur une vaste zone géographique. La BRI (Indonésie) couvre une vaste zone géographique et dispose de 3 698 points de vente répartis dans tout le pays ainsi que de plus de 24 millions de comptes d’épargne; c’est de loin le plus vaste réseau bancaire d’Indonésie. La BRI pratique une distribution offensive; ses unités sont situées dans les centres d’activité économique, de sorte que 1 Le marketing des services financiers Leçon 6 la clientèle y ait facilement accès. En outre, les chargés

vente à l’usine, la vente directe par les artisans, la vente dans les magasins d’usine… ii. les circuits courts: C’est le cas lorsqu’un seul intermédiaire sépare le producteur et les consommateurs (les détaillants) Exemple : vente de services bancaires par internet a. Classification des commerces de détail La fédération des enseignes du commerce associé (France) distingue le commerce intégré, le commerce indépendant isolé et le commerce indépendant organisé. - Le commerce intégré: il est composé

La banque et les jeunes Tarifs, avantages extra-bancaires, réseaux sociaux, image : Quels leviers de croissance ? Les banques rivalisent d’ingéniosité pour s’imposer auprès des jeunes, leur principal relais de croissance. Tarifs attractifs, cartes rechargeables ou affinitaires, présence sur les réseaux sociaux, avantages extra-bancaires… Les terrains d’affrontement sont légion pour séduire les 23 millions de Français de moins de 30 ans. La bataille commence dès le plus jeune âge avec des livrets

agence 24 § 1 La structure du travail dans l`agence 24 § 2 Les ventes des produits dans l’agence de BNP 25 §3 Les produits proposés par BNP 27 § 4 L’assistance rapatriement de corps 27 Section 2 Le découvert du secret bancaire dans une agence 28 § 1 L’obligation au secret 28 §2 Portée du principe 29 §3 Les personnes tenues au secret 30 § 4 L’objet du secret protégé 31 § 5 Contenu d’information 31 § 7 Les sanctions pénales et civiles

Trois grands types de récompense entrent dans l’approche transactionnelle 1. Les systèmes  d’accumulation de points 2. Les réductions dans la  banque/assurance ou chez des  enseignes partenaires Ce système peut concerner, côté banques, les cotisations de carte bleue, les frais bancaires, les conditions des prêts…, alors que côté assurance, il se concentre sur des réductions de cotisations. Les clients y sont très sensibles et, au‐ delà de la dimension financière, se sentent valorisés, estimés et reconnus dans leur individualité