Le Plan Marketing Dune Banque

Business plan Golf Solutions AG Max Meier, CEO Golf Solutions AG Bahnhofstrasse 500 8000 Zurich Tl. 41 (0)44 234 56 78 Fax 41 (0) 44 234 56 79 max.meier@provider.ch Sommaire MANAGEMENT SUMMARY 3 1. ENTREPRISE 4 1.1. Contexte historique 4 1.2. Objectif de lentreprise et ligne directrice 4 1.3. Organisation de lentreprise 4 1.4. Situation actuelle 4 2. Produits, services 5 2.1. Prestations de march 5 2.2. Protection des produits 5 2.3. Acqureurs 5 3. March 6 3.1. Aperu du march 6 3

dapplication au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engage durant une priode allant du 31 Juillet au 31 Aot 2006. Lutilit de ce stage est envisage selon deux optiques Complter dune certaine manire les connaissances acadmiques acquises lors des trois annes dtudes et particulirement la dernire Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Mon stage a t effectu au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra, dont le sige est Rabat. La banque populaire bnficie dune bonne image institutionnelle

Section 2Les principaux objectifs du CRM....11 Section 3 Evolution historique du CRM12 Chapitre 2 dmarches et mise en uvre du CRM au sien de la banque 14 Section 1 dmarches de CRM...18 Section 2 mise en uvre dun projet CRM..20 Chapitre 3 CRM dans la banque.25 Section 1 du secteur bancaire a lre du CRM27 Section 2 organisation du travail dans la banque.....29 Chapitre 4 CRM chez Attijariwafa Bank .32 Section 1 prsentation dAttijariwafa Bank..34 Section 2 travaux effectus au cours du stage.

mener bien ce travail. Nous pensons particulirement Sur le plan acadmique M. YAMDJEU TITCHEU Magloire mon encadreur acadmique pour avoir bien orient nos premiers pas dans la recherche Tous les enseignants de lISS du cycle BTS en gnral ceux du Dpartement de banque en particulier M. Lucien WANTOU SIANTOU pour avoir mis sur pied lInstitut universitaire Siantou et quil consente les efforts en termes dorientation et dencadrement. Sur le plan professionnel M. KENFACK SONFACK Jean Claude consultant au

Chapitre 8 : Prévisions des ventes et modélisation Nous avons vu au chapitre 4 que le plan de marketing Btait fonde sur des previsions (1” parue du plan) dont il fallait déduire des objectifs de vente (1 partie du plan). La prévision des ventes (ou PV) que nous aborderons maintenant peut-être consid&e. comme une forme particulière des études de marche dont il a éd question au chapitre 7. Elle s’en differencie cependant par son champs temporel : la plupart des ttudes de marché visent a la connaissance

PLAN Introduction : 1. Attirer et garder les clients 1. La conquête de nouveau client 2. La fidélisation 2. Les moyens utilisés pour fidéliser les clients 1. Les stimulants financiers 2. Les stimulants sociaux 3. Les liens structurels 3. La satisfaction 1. Satisfaction et fidélité 2. Les attentes des clients 3. La mesure de la satisfaction 4. La qualité des produits et services

Gestion, discipline incontournable dans le monde des affaires. Elle concerne tous les aspects de la conduite dune entreprise - comptabilit - ressources humaines - finance - gestion de la production - stratgie - marketing LA GESTION quest ce que la gestion La gestion est lensemble des techniques dorganisation de ressources qui sont mises en uvre pour ladministration dune entit, dont lart de diriger des hommes, afin dobtenir une performance satisfaisante Elle touche des disciplines

participation, le stagiaire apprend des leons pratiques en essayant de briser les barrires de timidit, dadapter et damliorer ses connaissances thoriques. Le stage nous permet de connatre dune faon gnrale les diffrents services de lentreprise, en loccurrence, la Banque Marocaine Du commerce Extrieur. Sur le plan humain et psychologique, il est certain que le stage ou plutt les rapports directs avec le personnel permettent et offrent une sociabilit assez rapide et satisfaisante. Sil y a une cause

objectif de déterminer les plans d’actions mercatiques à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.2. Le plan de marchéageLe plan de marchéage est la combinaison de trois variables : l’offre, la distribution et la communication. Les politiques, définies pour chacune de ces trois variables, doivent être compatibles entre elles pour que le plan de marchéage soit cohérent. Le plan de marchéage peut être schématisé ainsi :II. Le système d'information mercatique (SIM)La démarche mercatique impose

Table des matires Ce plan daffaires comporte les sections suivantes. Pour des ides, tlchargez lexemple dun plan daffaires au HYPERLINK http//www.bdc.ca/fr/business_tools/business_plan/default.htm www.bdc.ca. Tout texte en rouge est un hyperlien. Vous pouvez obtenir de laide en cliquant sur les HYPERLINK l UserGuideSection1a . Aperu de lentreprise HYPERLINK l BusinessEnvironmentDescription de lentreprise PAGEREF Description h 2 HYPERLINK l _MAJOR_DEMOGRAPHIC,_ECONOMIC,_SOCIALPrincipaux facteurs