Le Plan Stratégique De La Sncf

A messieurs Alain BERDUGO et Alain MAHL, co-directeurs du mastère, pour la qualité de leur enseignement et leur grande disponibilité. A Jean-Michel ZYLBERMANN, directeur au sein de PwC Consulting, pour son aide dans la définition du sujet et du plan de cette thèse. Version0.1 Page 3 / 72 Sommaire  Sommaire 1. MISE EN PERSPECTIVE DE LA SEGMENTATION ............................................................................7 1.1. EVOLUTION DE LA RELATION CLIENT..................

l’analyse fonctionnelle et à identifier leurs liaisons entre les éléments pris deux à deux et avec l’environnement externe, - et, à l’aide des connaissances disponibles et d’approches déterministes et probabilistes, à optimiser chaque élément sur le plan des risques et de l’analyse coûts-bénéfices, afin que l’optimum global puisse ainsi être atteint. 2.2.2. Un principe simple et efficace L’approche analytique décompose le système en éléments, optimise chaque élément (analyse de la défaillance

REGIES EUROPE - PUBLICITAIRES & ASSOCIES - PUBLIPRINT LE FIGARO - R EVENTS - RADIO France PUBLICITÉ - RAPP COLLINS – REFLEXION - SAATCHI & SAATCHI – SACEM - SALON DE LA MICRO ENTREPRISE - SALT & PEPPER - SANTÉ CONSEIL SERVICE - SELF IMAGE – SEPHORA - SNCF - SOCIETE GENERALE - SOCIETE PROTECTRICE DES ANIMAUX - SOLEIL NOIR - SONY MUSIC France - SPORT & PARTNERS – STRATÉGIES - STUDIO DES PLANTES - SURCOUF PRODUCTION - TAXI JAUNE - TBWA CORPORATE - TCF (TOUT COMME LES FILLES) - TEAM CRÉATIF - TF1 PUBLICITÉ

Il doit donc être soigneusement préparé et les photographies sont censées représenter la vie et non des endroits vides de clients (une chambre vide, un parking sans voiture, une terrasse vide peuvent avoir un impact négatif sur le consommateur). Le plan d’accès, les tarifs… font aussi partie de la communication d’un établissement, ils doivent être précis, clairs, sans ambiguïté. Partie II : la démarche marketing d’un complexe hôtelier: 2-1)- Le positionnement dans un marché hôtelier :

| 2 ■ Cas Accor ANNALE 3 Sujet 2 – Services aux entreprises et aux collectivités Accor Services (35 pays sur 5 continents, 300 000 entreprises ou collectivités clientes et 19 millions de personnes concernés) est la deuxième division stratégique du groupe Accor. Sa mission est d’aider les entreprises et les collectivités à améliorer leurs performances en favorisant le bien-être de leurs salariés, collaborateurs, administrés, réseaux de distri- bution et clients, en concevant, développant

Analyse de l’Unité Commerciale sur son marché Le Crédit Mutuel de Doulon est situé au carrefour de deux axes passants en périphérie nantaise, à proximité de deux sorties du périphérique (porte de Sainte-Luce et porte d’Anjou) et de la gare SNCF. Sa situation géographique lui permet d’attirer la clientèle. De plus, sa proximité avec le Super U de Dalby, le quartier commerçant de Toutes-Aides et les différents commerces de proximité, font du Crédit Mutuel de Doulon une agence dotée

M M M M MME M M BAZINET BOUCHER DE TRUCHIS FRAGNE GARIN GAUVIN LAGARRIGUE LECARPENTIER LOISIER NOTIS VAISENBERG WALTER FRANCE TELECOM DQF EDF AFNOR FRAMATOME ANP KRAFT FOODS FRANCE TRIADIS ETIENNE LACROIX TOUS ARTIFICES SA VOGEL FRANCE SAS CEBAL SA SNCF ELYO Membres de la commission de normalisation X542 Président : M SEGOT Secrétariat : M CROGUENNEC — AFNOR M M M M M M M M M M M M MME M M M M M M M M M MME ASSAIANTE AUPETIT BASSET BAZINET BESSIN BOUCHER BRIGODIOT BUET CANIS CLAIR CROS DALRYMPLE

contribution au développement durable, ces 5 valeurs viennent renforcer l’ONCF dans sa volonté de mieux servir notre pays et d’améliorer, par la qualité de ses services, la vie quotidienne de tous et de chacun. Missions et activités : Missions : Sur le plan commercial : Dans un contexte fortement concurrentiel, l'ONCF met en œuvre une nouvelle démarche marketing orientée clients. Celle-ci vise, outre une meilleure maîtrise des coûts, le développement de l'activité de l'entreprise par une connaissance

potentiel, le tourisme doit respecter certaines exigences en matière de durabilité, exigences que tous les agents concernés, institutions publiques et privées, entreprises et usagers, devraient eux aussi observer. La durabilité requiert une vision stratégique à long terme et non à court ou moyen terme. Il s'agit donc de concevoir les produits touristiques en termes de compétitivité durable, dans le respect de l'environnement mais également avec la possibilité de créer des emplois stables et de qualité

IdVectoR* Lafarge PSA Peugeot Citroën Reims Management School Renault Royal Canin Saint-Gobain SNCF THALES TotalFinaElf Usinor *pour le séminaire Ressources Technologiques et Innovation **pour le séminaire Vie des Affaires ***pour le séminaire Entrepreneurs, Villes et Territoires (liste au 1er septembre 2002) RENAULT-NISSAN, LES COULISSES DE L’EXPLOIT par Georges DOUIN Directeur général adjoint plan-produit et opérations internationales Membre du directoire Renault-Nissan Séance du 5 avril