Les Avantages Dune Agence Bancaire

Lentretien tlphonique 21 c) Les rsultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27  Dans le but de prparer mon entre dans la vie active, lInstitut Universitaire de Technologie dAlenon ma permis de raliser un stage dune dure de 12 semaines en entreprise. Ainsi dans le cadre de ma licence Gestion de la Relation Clientle et E-commerce, jai ralis mon stage de fin danne au Crdit Agricole Normandie Cours Clemenceau. Mon stage au sein du Crdit Agricole tait de dvelopper

priode allant du 31 Juillet au 31 Aot 2006. Lutilit de ce stage est envisage selon deux optiques Complter dune certaine manire les connaissances acadmiques acquises lors des trois annes dtudes et particulirement la dernire Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Mon stage a t effectu au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra, dont le sige est Rabat. La banque populaire bnficie dune bonne image institutionnelle grce sa contribution lessor conomique, social et culturel de notre pays

...11 Section 3 Evolution historique du CRM12 Chapitre 2 dmarches et mise en uvre du CRM au sien de la banque 14 Section 1 dmarches de CRM...18 Section 2 mise en uvre dun projet CRM..20 Chapitre 3 CRM dans la banque.25 Section 1 du secteur bancaire a lre du CRM27 Section 2 organisation du travail dans la banque.....29 Chapitre 4 CRM chez Attijariwafa Bank .32 Section 1 prsentation dAttijariwafa Bank..34 Section 2 travaux effectus au cours du stage..38 Section 3 la gestion des relations

comme suite La proximit et lcoute Assurer un suivi personnalis des clients avec professionnalisme en vue de rpondre leurs attentes. Offrir la clientle des produits adapts leurs besoins Dveloppement soutenu de lactivit de la filire prive Conqute dune nouvelle clientle Collecte des ressources Distribution des crdits (Remplois). Placement des produits La rentabilit Fidlisation de la clientle et dveloppement des commissions. Les segments des clients BMCI Segments de clientleCritres4321Avoirs contrls

prsente auprs du guichet pour demander au caissier lune des oprations suivantes Versement lquivalent dune opration de souscription en titres, le caissier doit livrer au client un bon de versement de fond et garder au sein de lagence la copie jaune Rq En cas dun versement de chque Le client se trouve dans lobligation de signer derrire le chque pour garantir lopration de lendossement. Retrait lquivalent dune opration de rachat des titres, le caissier doit livrer au client un bon de rglement et garder la

barré ne peut jamais être encaissé en espèces. Barrement du chèque peut être : un barrement général lorsqu'il ne comporte aucune mention entre les deux barres. Cela implique que la banque tirée peut payer ce chèque à n'importe quel établissement bancaire, un barrement spécial lorsque le nom d'une banque est inscrit entre les deux barres. Seule cette banque peut encaisser ce chèque. Le biffage du barrement du chèque est réputé nul et non avenu et le chèque restera barré. & Le chèque certifié La certification

ressources financières grâce à des pratiques et utilisations appelées moyens de paiement. Désormais, les paiements par carte bancaire et les différentes formes de règlement électronique prennent le pas sur l’utilisation du traditionnel chèque. Il existe en matière de moyens de paiement une offre bancaire relativement large qui va des formules de chèques, en passant par la carte bancaire, jusqu'au paiement sécurisé sur Internet. Ainsi, nous nous proposons dans ce travail de traiter dans un premier temps

dintrts 2 - Le calcul des intrts 3 - Le calcul des annuits Chapitre 2 - Le march montaire 1 - Le march interbancaire 2 - Le march des titres de crances ngociables Chapitre 3 - Le march obligataire 1 - Le march obligataire en France 2 - Caractristiques dune obligation 3 - Les diffrentes catgories dobligations 4 - Principes dvaluation 5 - La notation Chapitre 4 - Le march des actions 1 - Dfinition 2 - Les diffrentes catgories dactions 3 - Un aperu sur les mthodes dvaluation Chapitre 5 - Les produits drivs

est- il du paiement de la rémunérations ? Les modalités du paiement Les preuves de paiement SECTION III COMMENT GERER LA REMUNERATION DES SALAIRES ? I- Le salaire de base II- Les majorations de salaire 1. Les heures supplémentaires 2. Les avantages 3. Les primes et gratifications III- Les sommes nayant pas le caractère de salaire 1. Les frais professionnels 2. Les indemnités Page 9 99999 10 10 10 10 10 10 10 10 10-11 12-13 14 14 14-15-16- 17 22 23 23 23 23 23 24

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie