Les Avantages Et Inconvenients De La Gestion De La Relation Client

Introduction Deux modes de mangement: - gestion opérationnelle: But: améliorer l'efficacité de l'entreprise Objet de l'étude: les fonctions de l'entreprise Niveaux de responsabilité: directeur opérationnelle (commercial, ressource humaine) Gestion qui s'inscrit sur le court terme - gestion stratégique: s'intéresse à l'entreprise dans sa globalité qu'on remplace dans son environnement Niveaux de responsabilité (la direction générale: PDG ...) Gestion qui s'inscrit dans le long terme Stratégie:

LE MARKETING OPERATIONNEL POURQUOI LE MARKETING ? « Le seul vrai patron, c est le client. Il peut jeter tout le monde à la rue, depuis le P-DG jusqu au manutentionnaire : Il lui suffit pour cela d aller dépenser son argent ailleurs » Sam Walton, fondateur de Wal-Mart, la plus grande entreprise de Distribution au monde Rappel Définition du MARKETING Démarche qui consiste à découvrir et à analyser les besoins latents ou exprimés d une population afin de concevoir et de mettre en totalité

participants et les objectifs ne sont pas tjours les mêmes. → Qu’est – ce qui les caractérise ? - Une hierarchie qui s’accopagne de rôles définis, associés, hierarchisé - Relation entre les individus qui sont essentielles - Reègles : formes de respect attendus, droits, devoirs - Rôles et missions Cela donne des relation médiatisé entre vous et l’autre qui sont les technologies. Tout groupe d’acteur est une organisation tant qu’il a les caractéristiques abordées, mais les moyens sont différent

vente est l'un des piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. La problématique

à sa formation : salariés, état et collectivités, prêteurs de capitaux, propriétaire, autofinancement . ORGANISATIONS Organisation organisée organisation = ensemble structuré de personnes possédant différents moyens techniques financiers, en relation avec son environnement et avec un objectif. Une organisation est institutionnalisée. Unité de commandement Division fonctionnelle Structure matricielle « Staff and line » ORGANISATIONS Classements Critères quantitatifs Taille (Critère statistique

L’assortiment o La livraison jusqu’au point de vente ❖ Fonctions financières (peut être assurée par les distributeurs) : o La facturation, crédit, cartes privatives ❖ Fonctions marketing : o Contact et suivi des clients o Communication (publicité et autres) o Les études o Et éventuellement le SAV et conseil Ces fonctions peuvent être totalement ou partiellement assurées par le distributeurs. A.1.1.3. Le choix d’un réseau de

que le commerce électronique ?....................4 Les types de commerce électronique………………………...5 Les principaux modes de paiements électroniques………8 Les moyens de sécurité de commerce électronique………………………………………………………….10 Les avantages et les inconvénients de commerce électronique………………………………………………………….11 Conclusion................................................................12 Référence…………………………………………………………….13 Introduction : Le commerce électronique s’est imposé

de la clients. demande (Prévision des ventes)     Assurer les ventes (Découlement de la production) Satisfaction des clients Diminution des coûts de production Amélioration de la qualité    Gains de temps Capacité de production pleinement utilisée Economie d’échelle (Diminution des coûts à cause de l’augmentation de la production) Augmentation des ventes Fidélisation des clients Domination du marché Risques d’invendues Négligence de la qualité Insatisfaction de la clientèle Avantages Inconvénients

en magasin : * Elle constitue la forme la plus ancienne de la vente (60% du chiffre d’affaires du commerce de détail) * Elle peut s’appliquer à n’importe quel produit. * Elle se pratique chez le vendeur (magasin, usines, dépôts) chez le client (par le biais des représentants) ou en des lieux divers, comme les marchés les foires ou les expos. * Elle se distingue par la primauté du vendeur, dont l’action est double * Démontrer, argumenter, mettre en valeur le produit * Transformer

commerce international : les théories traditionnelles : l’existence d’avantages comparatifs avantages absolus et avantages comparatifs spécialisation du travail et égalisation du prix des facteurs la modification de la structure des prix relatifs agit sur l’échange international Les théories économiques récentes donnent une acuité nouvelle aux avantages absolus : un avantage technologique peut être décisif la nécessité de créer des pôles d’excellence 1.2