Les Canaux De Distribution Bancaire

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux 5 b) Isle 5 3. L’espace « Odyssée » 6 En bref 9 III. LE MULTI-CANAL 10 1. Les outils de communication 11 2. Le projet du CA : NICE 14 En

------------------------------------------------- L’évolution de la relation bancaire : entre multicanal et relation de proximité Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN -------------------------------------------------

La politique de distribution des produits bancaires Introduction | De façon générale, La politique de distribution est définit comme étant une organisation de la mise à disposition d'un produit ou d'un service. Elle se fait au bénéfice d'un intermédiaire revendeur, d'un producteur-consommateur intermédiaire, d'un acheteur ou un consommateur final. La politique de distribution concerne tous les aspects de la livraison du produit ou du service au client .En matière de services financiers et d’assurance

Les activités clés des métiers bancaires : une analyse par la chaîne de valeur Éric LAMARQUE Université de Tours Correspondance : Institut de Gestion de Touraine – UPRES-IAE de Tours Quartier des deux Lions 50, avenue J. Portalis – BP 0607 37206 Tours Cedex 03 Tél : 02.47.36.10.42 Fax : 02.47.36.10.11 E-mail : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Depuis vingt ans le portefeuille de métiers des banques est en constante évolution sous l’influence de la globalisation des économies, de la déréglementation

qui mettent à mal la stabilité de l’économie mondiale. Question 2 : Quelles sont les évolutions récentes en matière de mode de distribution ? Décrivez-les et expliquez en quoi elles sont stratégiques. 1) Introduction Depuis la fin des années 80, les changements profonds à la racine du phénomène de globalisation financière qui ont impacté les activités bancaires ont eu pour conséquences la multiplication des acteurs et l’intensification de la concurrence. Au titre de ces bouleversements, on

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

enjeux du CRM Bancaire. Par Daphné FINKEL, Associate Partner VBF Consulting Dans un environnement de plus en plus orienté services, marqué par une concurrence accrue avec la montée en puissance de nouveaux acteurs, la grande distribution notamment, et une érosion des marges, les banques se doivent aujourd’hui de parfaire la gestion de leur relation client. Ayant largement investi ces 10 dernières années dans les plateformes CRM et le développement de nouveaux canaux de distribution, elles ont l’obligation

l’identification de cette demande et la satisfaction de ses besoins, en offrant un produit au meilleur prix et dans les meilleures conditions. Au-delà du traditionnel « mix » des 4 P que sont le produit, prix, « place » (distribution), et publicité les entreprises bancaires ont pris conscience que le marketing était un acteur stratégique de leur organisation. Nous verrons comment en 2 parties : 1) le marketing stratégique 2) le marketing opérationnel le marketing stratégique stratégie

Les produits bancaires La clientèle des banques se divisent en 2 catégories Les clients particuliers : personnes physique Les clients entreprises : personnes morales Placement ( Epargne ) : Financement : - en consommation en investissement Services immatériels Compte de depôt à vue et a terme Banque de caisse Epargne etudiant Consommation : Crédits personnel au prêt destiné à répondre aux besoins des particuliers . On distingue 2 types : Crédit classique Crédit revolving