Les Composantes Du Sav

technicien conseil ; - technicien d’installation ; - technicien de mise en service ; - technicien de maintenance ; - technicien SAV ; - technicien centre d’appels ; - technicien préparateur pré-diagnostic. 2.2.2. Types d’entreprises artisans - commerçants ; PME et PMI - services techniques ; petite distribution – stations techniques agrées ; grande distribution – plate formes de SAV – SAV intégré ; monteurs – Installateurs ; centre de maintenance à distance ; sociétés de service ; entreprises industrielles

fournisseurs de composants et travaille avec des fournisseurs de renom situés en Europe ou en Asie tels que SHIMANO, TEKTRO, MICHELIN, MACH1, SR SUNTOUR, Axa…· NEOMOUV fait également appel à différents partenaires européens pour la fabrication de ses vélos· NEOMOUV veut prendre soin de ses clients en travaillant avec des produits non toxiques pour leurs clients et pour l’environnement· Les vélos fabriqués par NEOMOUV sont garantis 2 ans et le cadre 5 ans. Le SAV est lui assuré par l’équipe SAV de NEOMOUV

au client sera donc alimentée par cette connaissance, et sera donc plus pertinente pour lui. Il se sentira mieux considéré si on s’adresse à lui de façon plus “personnelle”. Un aspect particulier de la relation client est le SUPPORT TECHNIQUE OU SAV L’utilisation d’un système d’information collaboratif permet aux techniciens de support d’avoir accès au contexte global du client, à son histoire, à l’historique des incidents rencontrés, par lui et éventuellement par d’autres clients dans une situation

Organigramme de FRIGEVAL III- Thèmes évoqués • Sujet 1 : Changement d’un compresseur sur une vitrine self • Sujet 2 : Appel pour changement d’un écoulement sur un évaporateur de chambre froide positive • Sujet 3 : SAV en sous-traitance pour changement d’une carte électronique concernant une VEMC • Sujet 4 : Chargement en fluide suite à une fuite de fréon réparée • Sujet 5 : Déplacement d’une climatisation plafonnier pour cause de remodling

commandement ▪décision prise par des spécialistes ▪alourdissement des coûtes Divisionnelle La fonction industrielle et logistique de l’entreprise 3 grandes étapes dans le processus logistique :  Approvisionnement en matière première et composants  Production des biens et le pilotage des flux internes ou externes à l’usine  La distribution physique des produits finis aux clients La compétitivité de l’entreprise trouve sa source pour une grande parie à l’intérieur de ce processus

grand nombre d’entreprises, notamment les plus petites, l’environnement n’est que local.  Pour d’autres, l’environnement sera essentiellement national.  Enfin, les plus grandes entreprises (FMN) agissent dans un environnement international. 2) Composantes de l’environnement macroéconomique : méthode PESTEL Environnement Politique Système communiste ou capitaliste, économie fermée ou ouverte, élections Environnement Environnement Écologique Dvp durable Sociologique Culturel :

son réseau de fournisseurs, ses sous-traitants, filiales. B) La typologie des conceptions de la qualité. Approche de la qualité centrée sur le pdt : la qualité provient des qualités intrinsèques du produit. Notion sur la qualité des composants. La qualité centrée sur le producteur : respect des normes. Approche qualité centrée sur le consommateur : (AFNOR) adéquation entre les caractéristiques du produit et les attentes du client. Approche subjective. Approche en termes d'analyse

accompagnant le produit (livraison, entretien, garantie, SAV). La valeur d’un produit est un mix entre sa valeur d’image (marque, design, packaging) et sa valeur d’usage (goût et texture, praticité, sécurité, conservation, facilité d’utilisation) Cycle de vie du produit : LANCEMENT, DEVELOPPEMENT, MATURITE, DECLIN Moyens de certification de qualité : Label public (AOC, Label rouge) Label privé (saveur de l’année) MIX PRODUIT  LES COMPOSANTES MARKETING DU PRODUIT 1. Concept marketing d’un

Connaitre les facteurs clés du succès= éléments clés sur un secteur pour réussit face à la concurrence. * Pour le marché de l’informatique de l’époque c’est la qualité du produit, le prix, le SAV, la notoriété de la marque, le cout, l’innovation. DELL se positionne sur les prix, sur la qualité des composants. Politique de prix agressive et fluctuante, quand la conjoncture est bonne peu de réduction, quand le marché des technologies flanche beaucoup de promotions. -------------------------------------------------

d’action. Faire de la recherche appliquée dans un but d'innovation technologique, établir et tester des prototypes (recherche et développement) Au stade de la mise en œuvre [modifier] Rechercher les matières, produits bruts, composants nécessaires à la fabrication Établir la liste des pièces, le matériel, les outillages et installations spécifiques nécessaires à la fabrication. Pour les services il s'agit de la liste des opérations, fichiers, documents, etc.