Les Composantes Du Sav

l’entreprise B/ Déroulement du stage C/ Remerciements D/ Conclusion E/ Annexe [pic] Déroulement du stage : Pendant cette période de 6 semaines de stage au sein de l’entreprise IBS dans la section SAV mon rôle était d’assister le chef des travaux du service. J’ai effectué plusieurs taches dans l’atelier dont les plus fréquentes étaient : L’analyse de pc afin de déceler des trojans (terme anglais pour désigner des chevaux de Troie en informatique)

amabilité du personnel… | Nécessité d’un certain niveau pour ne pas rendre le client insatisfait ; ne déterminent pas la satisfaction du client de manière positive et contribuent peu à le différencier des concurrents. | Les éléments « plus » | SAV, activités pour enfants, services proposés dans les rayons, information sur l’origine des produits, promotions… | Contribuent à un très haut niveau de satisfaction mais n’influencent pas la satisfaction de manière négative s’ils ne sont pas présents

comprend toujours une livraison (biens ou services) et une contrepartie, de plus souvent sous forme monétaire, cette contrepartie est souvent suivit de conditions (délais, SAV, ..) 2-Les composantes d’une négociation commerciale. Il y a plusieurs composantes. Les vendeurs et les acheteurs sont définis par leur caractère, leur personnalité … Le vendeur doit être motivé, être fort, avoir de l’expérience. Ces individus sont souvent

demande de 50 articles A, livrables en semaine 12, quels sont les besoins et les dates de disponibilité requises pour le composant D ? Semaine 6 7 8 9 10 11 12 Besoins en composant D 50( -6 semaines avant) 300( -2 semaines avant)NB : il ne se passe rien entre les semaines 0 (aujourd’hui) et 6. Exercice 2 : Soit une partie de nomenclature d’un vélo homme et d’un vélo femme. Le composant ‘selle’ est le même pour les deux vélos. Il y a une selle par vélo. La selle doit être finie 4 semaines avant la fin

produits approprié il est très difficile de décliner les autres composantes du marketing opérationnel. Importance de la politique de produit L’expérience montre qu’on peut rarement compenser l’inadaptation d’un produit à son marché à l’aide des autres composantes du Mix car on peut rarement faire du bon marketing avec un mauvais produit. La définition d’une politique de produit précède en générale logiquement le choix des autres composantes du marketing mix. Exemple de produit : Niveau de la politique

vente, „Relais avec presse, „… Place (distribution) „Réseaux de distribution, „Stockage, merchandising, „Détaillants et grossistes, „SAV, livraison, Internet, … Produit (service) „Qualité, Taille, „Caractéristiques, „Style, marque, „Conditionnement, „Garantie, assistance, … Prix „Tarifs, garantie, „Conditions de paiement, „Financement, „Prix SAV, „Remise, rabais, … Le Marketing Mix Définition du Marketing Mix Le marketing Mix, également appelé théorie des 4 P a été élaboré pour

Chapitre 10 : les composantes de l’offre et le cycle de vie du produit I- Intro p.113 II- Les composantes du produit A- Les composantes matérielles 1- Le packaging Le packaging correspond à l’ensemble des contenants du produit, il est composé du conditionnement qui est la 1ère enveloppe d’un produit ex : canette de coca-cola. Elle est composé également de l’emballage qui est la 2ème enveloppe du produit un pack de 6 canettes de coca-cola. Les rôles du packaging :

leur impact sur les ventes et sur l’image de l’entreprise. D- Systèmes de gestion des opérations Les systèmes de gestion des opérations intègrent la gestion des stocks de produits finis, la saisie et suivi des commandes et la gestion du SAV. Ils sont vitaux pour les entreprises n’effectuant pas de production (distributeurs, grossistes, détaillants). Formulaire de saisie des commandes La gestion des commandes suit les commandes, organise la livraison, gère les problèmes

recouvre 3 univers intégrés à terme dans une seule chaine de valeur étendue. En amont : eSCM En Amont • Achats, • Approvisionnement • Logistique. GRP Au centre •Connaissances •Compétences •RH eCRM • Marketing • Vente • Support Client • SAV à VA 3 En aval Michèle RICHARD Positionnement - Définition Le CRM est bien plus qu’une solution informatique de gestion de contacts Le CRM est une démarche de transformation : • • • • Stratégique; Organisationnelle; Technologique; Et au final

Introduction à SPSS 17    Base de données APPARENCE ET FONCTIONS La fenêtre base de données, appelée Éditeur de données, (fichier de type .SAV) est celle à partir de laquelle vous effectuerez la majorité des opérations. Elle comprend une série de menus déroulants qui ressemblent à ceux que vous rencontrez dans un programme de traitement de texte. Elle permet de créer et modifier votre fichier de données. Cette fenêtre s’ouvre automatiquement lorsque SPSS est lancé. Il est important de