Les Critéres De Segmentation Sur Le Marché De La Telephonie

actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes rendant difficile

approfondir mes connaissances, aussi infimes soient elles, en ce secteur, d’où le choix d’effectuer un stage au sein d’un groupe aussi prestigieux que celui de Maroc Soir, pour lequel j’ai été tenu, dans le cadre de ma formation, de réaliser une étude de marché sur la presse écrite marocaine, et qui fera bien évidemment l’objet incontesté de ce rapport. Avant tout développement sur l’étude marketing dont il est question, il parait opportun d’ébaucher ce document par des remerciements, à ceux qui ont su

CARACTÉRISTIQUE DES SERVICES 63 2-1) Les services sont immatériels : 63 2-2) Les services ne sont pas stockables : 63 2-3) Les services sont personnalisés : 63 III/ LA STRATEGIE MARKETING 64 3-1) Le comportement du consommateur bancaire 64 3-2) La segmentation de la clientèle 68 IV/ LA BIAO-CI 68 4-1) La différenciation 69 4-2) La spécialisation 70 4-3) Innovation dans les produits et services offert à la clientèle 70 CONCLUSION 72 ANNEXES 73 BIBLIOGRAPHIE 74 WEBOGRAPHIE : 75 LEXIQUE 76 DEDICACE

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires

du marketing industriel ..............................................................................09 Section 3 : Le marketing strategique industriel ..................................................................................12 3.1 La segmentation ...................................................................................................................12 3.2 Le ciblage ..............................................................................................................

Ce choix dépendra de la possession ou non d'une liste complète et de sa fiabilité.  Par  exemple,  l'annuaire  "France  Telecom"  ne  référence  pas  l'ensemble   des   abonnés  téléphoniques.  En  effet,  les  abonnés  sur  liste  rouge  et  ceux  bénéficiant  de la  téléphonie  auprès de  leur fournisseur  d'accès internet  n'y  figurent  pas. Ainsi, utiliser un annuaire ne garantit pas d'obtenir une liste complète et à jour.  Lorsque  l'on  ne  dispose  pas  d'une  liste  complète  et  fiable,  on  choisit  généralement 

Entreprises Réalisé par LETUE BENOIT Directeur de mémoire : Mr Claude GARNIER Maîtres de stage : Mr Philippe BELLUCCI, Responsable de la Clientèle des Particuliers du groupe de Poitiers Mlle Anne FERRAND, Chargée du Marché des Jeunes du groupe de Poitiers REMERCIEMENTS En premier lieu je tiens à remercier monsieur Philippe Bellucci, responsable de la clientèle des particuliers du groupe . Sommaire Remerciements Sommaire 3 Résumé ……………………………………………………………………………………………

consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères de segmentation * Etude de cas :  * Chapitre 3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire * I Concept de positionnement en marketing bancaire *

RAPPORT Juillet 2009 Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur Une analyse à partir de données d’enquête [2007-2008] Autorité de régulation des communications électroniques et des postes Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur La connaissance du marché des communications électroniques s’appuie sur un large dispositif d’enquêtes menées à la fois auprès des opérateurs et auprès des utilisateurs. L’ARCEP contribue

en créant une gamme de lingerie pour hommes et femmes basée sur le thème de la nature, Cartier s’en inspirant pour créer l’ensemble des ses collections. Cartier trouvera t il sa place au sein de ce marché connu pour sa compétitivité ? Apres avoir réalisé une étude approfondie sur le marché de la lingerie de luxe pour hommes et femmes, nous sommes parvenu à la conclusion suivante : Pour les femmes, ce secteur est connu pour être très compétitif mais suite aux évolutions de la demande, qui