Les Critéres De Segmentation Sur Le Marché De La Telephonie

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

GALLAD Yassine domaine d’activité où les relations à long terme sont d’une grande importance, étant donné la concurrence accrue dans le secteur. Cependant, Les banques sont appelées aujourd’hui à faire face aux sollicitations exponentielles du marché des services et aux initiatives de la concurrence, raison pour laquelle elles doivent être compétitives en matière des technologies de l’information et de communication, qui ont généré des nouvelles opportunités pour développer et maintenir la

actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime. II.2. Contexte professionnel II.2.1. EMPLOIS CONCERNÉS Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes

irréversibilités ou lock-in que celles fort bien décrites par la théorie évolutionniste du changement technique (David, 1985). Une autre formule tout aussi évocatrice est utilisée par les théoriciens de l'organisation: celle de «trappe de compétences» (Levitt et March, 1988), qui traduit l'idée que la spécialisation d'une entreprise dans un produit donné et son succès l'empêchent de renoncer à ce produit pour d'autres lorsque cela s'avère nécessaIre. La question de l'innovation dans les services est longtemps restée

un ciblage plus grand que les marques industrielles car elles doivent proposer une offre de produits très large et elles essaient d'avoir un positionnement marqué. (ex : auchan se positionne sur la famille, monoprix : positionnement urbain, inter marché : cible locale...) le category management est basé sur un partenariat entre fournisseurs et distributeurs. On essaie d'améliorer l'offre du distributeur. Dans le c. m. on passe d'une gestion par type de produits à une gestion par catégorie de produits

Renzo Ardiccioni I – Notions de marketing 1 – Qu’est-ce que le marketing ? 2 – Le marketing mix II – Le marché 1 – Notions de marché 2 – Les consommateurs et leurs comportements d’achat III – La recherche d’informations : l’étude de marché 1 – Généralités sur l’étude de marché 2 – L’étude documentaire 3 – L’étude qualitative 4 – L’étude quantitative 1 : sondage 5 – L’étude quantitative 2 : autres types d’enquête

situation actuelle, sa stratégie d’évolution grâce aux nouvelles technologies, la mise en place de son centre d’appels internalisé et l’analyse de sa gestion de la relation client. Enfin dans la troisième partie nous aborderons l’évolution du marché de la relation client et le sujet de l’externalisation. PARTIE 1 I. Les centres d’appels I.1 Qu’est ce qu’un centre d’appels ? I.1.1 Définitions Un centre d’appels est aussi appelé centre de relation client

Offre et demande p.3 2. analyse concurrentielle selon le modèle de Porter p.5 B. Analyse interne p.6 1. Ressources et compétences : développer la force principale p.6 2. L’entreprise aujourd’hui : DAS ou segmentation stratégique p.7 C. Synthèse p.9 1. Le SWOT Interne : forces et faiblesses p.9 2. Le SWOT Externe : opportunités et menaces p.10 3. le diagnostique stratégique p.12 II. Les prescriptions stratégiques

.......................................................................................................    3 a)  Présentation de structure choisie .......................................................................................    3 b)  Segmentation et positionnement ...................................................................................... 4  c)  Marketing mix ..................................................................................................................... 5 

d’autres lieux d’implantation plus favorables et plus rentables, en termes de coût, d’investissement, de gestion des ressources humaines, surtout dans certains pays en développement. Parmi les premiers pays en développement ayant bénéficié du marché de la délocalisation l’Inde et les Philippines. Plusieurs autres pays en développement ont rejoint immédiatement ces derniers tels que la Chine, la Malaisie. De l'avis de plusieurs spécialistes du secteur, le Maroc est devenu également une destination