Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

matériels & produits de laboratoire • petit outillage • protection incendie & autres • sécurité (divers) • vêtements de travail & de protection Édition - imprimerie • • • • • documents publicitaires & promotionnels divers notices techniques (internes, clients) plaquettes commerciales & autres (société… ) tarifs travaux d’impression (sur produits fournis) Contrats d’honoraires • agréments et certifications • audits des comptes • avocats, huissiers, notaires • conseil • formation • médical • recrutement

Contexte 6 2.2. Enjeux et Objectifs 6 2.2.1. Enjeux 6 2.2.2. Objectifs 6 2.3. Gains 6 2.3.1. Gains Quantitatifs 6 2.3.2. Gains Qualitatifs 7 2.4. Planning Souhaité 7 3. Description détaillée des besoins 8 3.1. Interface 8 3.1.1. Administrateur 8 3.1.2. Utilisateur 8 3.1.3. Internaute 8 3.2. Fonctionnalités requises 8 3.2.1. Gestion du catalogue des produits 8 3.2.2. Gestion des commandes 8 3.2.3. Gestion de la relation client 9 3.2.4

l'information est devenue un véritable instrument concurrentiel ! * Définition * Classification * Etapes * Limites Définition L'intelligence économique est un système de surveillance de l'environnement de l'entreprise (clients, fournisseurs, sous-traitants, concurrents, partenaires, organismes publics, organismes de normalisation, ...) afin d'en détecter les menaces et les opportunités. Elle se fonde sur la recherche et la collecte systématique, continue et rigoureuse d'informations

organisation ou d’un système afin d’optimiser les processus clés en priorité et mettre en place la maîtrise des risques et l’assurance de la qualité.  Cette méthodologie d’amélioration repose sur 6 critères de choix : - l’impact client la stratégie de l’organisme les enjeux économiques les dysfonctionnements les opportunités de l’organisme l’adhésion du personnel  Nous entendons la notion de processus dans son acception proposée par les normes ISO 9000 dans leur version 2000 : « Toute activité

la performance des fournisseurs et ses indicateurs…………………………………………………………15 4) La politique d’achat et de qualité des fournisseurs…………………...19 III) Présentation Du service Achat et Administration des contrats de JLEC………………………………………………………………………..21 1) Mission ………………………………………………………………….21 2) Manuel d’achat…………………………………………………………22 Partie II : I) Taches Effectuées : • Evaluation de la performance des fournisseurs……….……………….23

de conception (QFD (quality fonction développement), analyse de la valeur) processus de conception outils de management de projet (avant-projet, gant, pert) Achats rôle strategique gestion d’un reseau de fournisseurs Logistique et supply chain logistique, supply chain, supply chain management impcat strategique de la supply chain management adapter la strategy supply chain a la strategie de l’entreprise et aux produits Methodes

passée de choix possible en impératif vital de compétitivité, de pérennité et de développement pour l’entreprise .C’est l’outil fondamental lui permettant de s’assurer durablement un avantage par rapport à ses rivales, et à répondre aux attentes des clients. La maîtrise des démarches qualité doit être menée en tant que système et doit s’accompagner d’une capacité de développement d’innovation et d’une meilleure organisation. Cependant, la maîtrise des démarches n’est pas facile, elle exige

avantage concurrentiel. 3. Comment la maîtrise technologique détermine la performance des entreprises de distribution ? Quels sont les enjeux en terme d’organisation pour les différents types d’acteurs. a. Maîtrise technologique en terme d’information ……………………………………………12 b. Maîtrise technologique en terme de gestion des stocks……………………………………14 c. Enjeux pour les différents acteur du secteur …………………………………………………16 4. Annexes………………………………………………………………………………………………..18 5. Sources………………………………………………………………………………………………

proche de son ancien local cependant elle n’a rien trouvé qui rentrait dans les critères souhaités. La décision de déménager à Dreux a été prise rapidement sans tenir de compte de l’avis de salariés. Pourtant ces derniers sont des parties prenantes internes à l’entreprise. Ils ont donc une action directe sur l’entreprise. Le fait de ne pas les avoir informés a augmenté leurs inquiétudes et favorisé l’opposition au déménagement. 2. Quels éléments de négociation le dirigeant avait-il prévu pour emporter

pratiques restent largement implicites, occasionnelles et ne donnent pas lieu à des politiques structurées. Les trois dimensions du Développement Durable Si des entreprises interrogées estiment qu’il est du domaine des managers de se préoccuper des enjeux de DD, la plupart les considèrent comme du “hors business”. Enquête réalisée par la Chaire du management responsable des PME PMI de l’ESDES, mai 2006* 91,5% Équitable Social - Sociétal Durable Économique Viable Vivable Environnement