Les Etapes De Vente Par Telephone

NEGOCIATION ET MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE FONDEMENTS Partie 1 Management de la force de vente L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR Satisfaction b S ti f ti besoin i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1)

Le service après-vente est un service spécial d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu ou pas. Ce terme est très employé dans le cadre de biens de consommation comme l'électroménager et l'automobile, où il est souvent associé à la maintenance. Dans le domaine de l'industrie, le service après-vente accompagne la vie d'un équipement de production

à un produit. « Donnez à ces différentes marques une note comprise entre 0 et 5 pouvant situer votre satisfaction. » – les sondages auprès des consommateurs permettent d’apprécier le caractère conatif (comportemental). Exemple. Une étude sur l’e-vente montre que les cadres supérieurs recourent à ce type de service pour gagner du temps. 6) L’implication Cf mise en situation : Q1, quand un consommateur achète son journal ou une voiture est-il impliqué de la même manière dans l’acte d’achat 

LE PUBLIPOSTAGE 1- Définition Envoi en nombre d'un document. Le publipostage est dit personnalisé si on utilise des champs pour modifier le message en fonction du destinataire. 2- Les étapes de la réalisation Pour que le publipostage soit efficace il convient de respecter les étapes suivantes :  Définir l'objectif et le thème du publipostage : - Créer ou développer des relations commerciales avec les prospects (prospection) - Entretenir des relations commerciales avec des

------------------------------------------------- Le business plan Le business plan ne doit pas être entièrement rédiger : on eut insérer des tableaux, des schémas, des photos…(40 à 50 pages). Il est constitué de 10 étapes : * Page de garde avec logo/nom du projet/slogan/noms des associés * Table des matières * Présentation du projet en ¼ pages * Présentation des associés et de leurs atouts * Présentation détaillée de l’offre + différenciation * Cible/Implantation/Zone

a) Le contrat de vente par correspondance est la plus ancienne forme de vente à distance. Elle a pour support un catalogue ou un prospectus adressé à un éventuel client. Elle permet de faire des offres directes au public. Le vendeur a l'obligation de faire figurer plusieurs éléments dans son offre: les caractéristiques du biens ou du services, son nom, son adresse, son numéro de téléphone, le prix du produit ou du service TTC, les conditions générales de vente, les frais de livraison, les modalités

court : Producteur – Détaillant – Consommateur Canal long : Producteur – Grossiste – Détaillant – Consommateur Canal long intégré : Producteur – Central d’achat – Détaillant – Consommateur Les principaux critères de différenciation des points de vente I. Spécialisation : Magasin généraliste : Vend tout les groupes de produit. Magasin spécialisé : Vend un seul groupe de produit. Magasin multi spécialisé : Vend plusieurs groupes de produit. II. Dimension (Type de commerce) : * Petite

PRESENTATION DU POINT DE VENTE -Fiche d'identité du point de vente -Reperer la concurrence -Recenser les facteurs d'ambiances presents -Identifier les moyens de communication média et hors média utilisé dans l'unité commerciale - APPROVISIONNEMENT ET REAPROVISIONNEMENT -Principaux fournisseurs de rayon et caracteristiques d'approvisionnement -Modalités de reassort -Les differentes etapes du reassortiment dans le point de vente - IMPLANTATION DES PRODUITS

sociales sont de 11 000 €. Il effectue 40 000 km par an professionnellement, indemnisé à 0,27 € du km, soit 10 800 € avec 4 repas du midi à 12 € pendant 40 semaines par an soit 1 920 € et deux soirées étapes par semaine à 30 €, pendant 40 semaines, soit 2 400 € et 500 € de frais divers (parking et téléphone). Le coût annuel de ce collaborateur est de 46 620 €. Chaque secrétaire commerciale est rémunérée 1 150 € par mois. Avec les charges sociales et les coûts de fonctionnement (matériel, consommable

en anglais, TMK en abrégé, parfois traduit en télémercatique) est traditionnellement considérée comme une branche du marketing direct (dit opérationnel), dans laquelle un vendeur prospecte des clients pour leur vendre des produits ou services par téléphone. En cela, elle s'oppose au marketing stratégique, habituellement confiné aux quartiers généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs