Les Etapes De Vente Par Telephone

relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la

relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution

par des prises de rendez-vous et la vente de service par téléphone. Et la | |conquête sur le secteur de Dinan, Quevert et ces alentours mais aussi Plouer-sur-Rance suite à l’ouverture de la nouvelle agence. | | | |La mise en œuvre du projet selon différentes étapes : - Acquérir une bonne connaissance des

L'histoire d'Internet commence avec le développement des premiers réseaux de télécommunication. L'idée d'un réseau informatique, permettant aux utilisateurs de différents ordinateurs de communiquer, s’est imposée et concrétisée par de nombreuses étapes successives. Cette idée vit le jour à la fin des années 1950 et son application pratique commença à la fin des années 1960.  C’est une somme de développements qui a conduit à la création d’Internet tel que nous le connaissons aujourd'hui, à savoir

de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition

d’ACRC » ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT  STAGIAIRE : NOM : T PRENOM (S) : Nicolas Né le : 13/02/ ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : NUMERO SIRET : ADRESSE : 161, rue d TELEPHONE : 01.42.02.93.93 Mail : www.henkel.com SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet)  ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : du 06/11/2006 Au 31/07/2008  LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITÉ COMMERCIALE)

afin de proposer de meilleurs services, plus personnalisés.L'intégration multi-canal : Intégrer les données client par différents modes : commerciaux, points de vente, catalogues, publipostage, téléprospection, Internet, ...L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) : Automatiser les différents services (SAV, force de vente, prises de commandes, ...) et Optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible. De manière plus simple, on peut aussi dire que la Gestion de la Relation

méthodologiques La présentation des activités : ensemble des activités qui ont permis de réaliser la mission L’évaluation de la mission : en fonction des objectifs L’auto-évaluation : difficultés et facilités rencontré Mission n°1 : La Vente / Conseil Mission n°1 : La Vente / Conseil Le contexte : Lors de mon arrivée on m’a conseiller d’aller vers la clientèle afin de parvenir à leur vendre et leur donner des conseils sur ce qu’elle souhaite, donc le cadre de cette mission s’est déroulé tout au long

(soit la semaine du 26 novembre 2012) en classe au début du cours.  Confirmez la date et la modalité avec votre professeur en classe. Lieu : en classe. 2.2 - Livrable #2 : Réalisation de la Base de données Access (sur disque optique (CD)) - Étapes 2 à 5  Pondération : 20 points.  Date de remise : La semaine #12 (soit la semaine du 17 décembre 2012). Confirmez la date et la modalité  avec votre professeur en classe. Lieu : remettre à la date spécifiée par votre professeur dans la chute

Qu’est-ce que le plan d’actions commerciales ? Le plan d’action commerciale, c’est la feuille de route qui va vous aider à formaliser et à atteindre vos objectifs de ventes annuelles. Pour vous aider, voici les 10 étapes à suivre pour rédiger votre PAC en fonction de votre secteur d’activité : Le plan d’actions commerciales Du très long terme au très court terme, je vous propose une méthode en 10 points pour développer vos ventes et votre chiffre d’affaires. Son principe est de noter