Les Limites Du Marketing Relationnel

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

accessible au grand public  Communication intensive (Utilisation des médias de masse, spots publicitaires des leaders d’opinions…) Faiblesses CLIENTS PRIX COMMUNICATION ANTERIEURE  Communication trop axée sur le produit  La qualité du marketing relationnel établi avec la clientèle dépend de l’image et des compétences du point de vente. IMAGE NOTORIETE CHIFFRE D’AFFAIRE CAPACITE D’INNOVATION RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT  Image intemporelle et mythique  Forte notoriété (figure parmi

| |-Importance du client : la mercatique relationnelle | |-Place du commercial dans le système d’information mercatique | La gestion clientèle et la Mercatique = Le marketing [recherche commune de mots clés) Introduction: cf. Document cours 1 Intro.depuis

------------------------------------------------- LE MARKETING B2B CHAPITRE 1 : Les spécificités des marchés et du Marketing BtoB I) La définition et l’importance du marketing BtoB On désigne par le Marketing B2B (ou inter entreprises), le marketing des entreprises qui vendent des produits ou services à d’autres professionnels. Une même entreprise peut avoir une activité BtoB et BtoC. Ex. : Un fabriquant de poulets, vend des poulets à Auchan (BtoC), lorsqu’elle vend à Sodexo BtoB) :

employeur. Le secteur du tourisme et des loisirs étant très concurrentiel, il est nécessaire pour les entreprises de ce secteur de connaître quels sont les éléments qui permettent le mieux de satisfaire le consommateur. Cependant les recherches en marketing sur les attentes du client en matière de qualité de service et sur ses attentes vis-à-vis du personnel en contact dans la restauration traditionnelle sont rares. C’est pourquoi l’objectif de cet article est de déterminer quelles sont les attentes

toute la valeur. Son activité est donc génératrice de cash flow. Comment le groupe a-t-il construit son avantage concurrentiel ? Facteurs clés de succès : Les FCS sont des leviers concurrentiels : Image Relationnel client et niveau de service Localisation des points de vente Relationnel fournisseurs (maîtrise des fournisseurs clefs) Pour répondre à ces FCS, le groupe THG s’appuie sur plusieurs ressources et compétences : Image de marque : Prix d’institutions et de magazines ; certification

individuelles et collectives du personnel - salariés et ou travailleurs indépendants au sein d’une entreprise, d’une administration, d’une association ou de tout acteur socioéconomique. Par exemple, dans les affaires de marketing d’aujourd’hui, les distances et les limites géographiques sont en train de disparaitre grâce à la technologie d’informatique. On trouve 75% des entreprises des pays industrialisés ont accès a l’internet et utilisent le courrier électronique de façon régulière. Contact

La démarche marketing dans l’entreprise Module 1 : Les fondamentaux du marketing Leçon 2 : La démarche marketing dans l’entreprise Objectif : Comprendre les évolutions du marketing et les principales étapes de la démarche marketing Estelle Pellegrin-Boucher La démarche marketing dans l’entreprise I. L’attitude et les comportements marketing Voici les comportements et attitudes à adopter lorsque l’on fait du marketing. Ce sont des principes à garder à l’esprit lorsque l’on s’occupe d’une

devenues des géants mondiaux, quels pouvoirs nouveaux les distributeurs ont-ils acquis en devenant des pilotes de filières ? Existe-t-il des « lois » de développement du commerce sur de longues périodes ? Quel crédit peut-on leur accorder et dans quelles limites peut-on s’en inspirer ? Dans ce chapitre, nous rendrons compte de l’évolution du rôle et des fonctions de la distribution après en avoir défini le champ et le contenu. Nous présenterons également les nouveaux enjeux auxquels les distributeurs doivent