Les Limites Du Marketing Relationnel

transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3. 3. La réorganisation des agences II. Les points forts et les limites du CRM

1/ Marketing transactionnel vs marketing relationnel Le marketing transactionnel a souvent eu tendance à ne s’intéresser qu’à l’acte d’achat et très peu à la nature même des relations qui établissent cette action. Le marketing dit « classique » ne s’intéresse en partie qu’à la vente du produit, il ne prend qu’insuffisamment en compte les émotions entre les acteurs ni le développement de cette relation sur du long terme. Par opposition, le marketing relationnel, s’interroge sur la continuité de

la durabilité de la relation. Considérant cette variable comme une caractéristique individuelle du consommateur, nous avons proposé une définition et présenté un cadre conceptuel retraçant les relations entre cette variable et d’autres concepts relationnels tels que la confiance à l’égard de la marque, l’attachement à la marque, l’engagement envers la marque et la fidélité à la marque. Mots clés : relation consommateur-marque, prédisposition à s’engager dans la relation, caractéristique individuelle

Marketing relationnel versus Marketing transactionnel Le marketing-mix reflète une approche marketing de court terme appelée “marketing de masse” ou encore “marketing transactionnel”. Son centre de profit est le produit lui-même et non le client. Les entreprises privilégient l’accroissement du volume des ventes et par conséquent les parts de marché au détriment de la fidélisation du client sans autres soucis que l’instantanéité de l’échange. Dans cette optique, le produit, l’acte d’achat, le moment

Université de Tunis El Manar Mustapha.Zghal@gnet.tn TRANSACTIONNEL, RELATIONNEL OU HYBRIDE POUR L’ACQUISITION D’UN AVANTAGE CONCURRENTIEL? CAS DES ENTREPRISES TUNISIENNES Ces deux dernières décennies ont été marquées par l’intérêt accru pour la perspective du marketing relationnel. Certains chercheurs vont jusqu’à parler d’un changement de paradigme invoquant l’idée que le marketing transactionnel a cédé la place au marketing relationnel. Pourtant, une telle affirmation sur les deux plans académique

Les outils du marketing relationnel Réalisé par: Plan: • Introduction: Marketing relationnel: I. 1. 2. 3. Présentation des outils du marketing relationnel: II. 1. 2. 3. 4. • Définition Objectifs Avantages et limites Outils d’identification et connaissance des clients Outils de communication vers les clients Outils d’écoute de clients Outils de récompense de clients Conclusion: Introduction: I. Définition : Le marketing relationnel peut être définit

Comme une démarche organisationnelle ; • Qui vise à créer un système d’information marketing orienté client ; • En intégrant une pluralité de canaux d’information et de contact ; • Pour mieux identifier et connaître les clients ; • Dans différents dimension, en commençant par leur valeur et leur potentiel. Avec pour objectifs : • De définir des politiques relationnelles adaptées à chaque segment ; • De mieux satisfaire ses clients ; • De créer plus

par le marketing : Le marketing de l’actionnaire. Sommaire : Introduction I. La raison d’être du marketing de l’actionnaire. II. La singularité du marketing de l’actionnaire. III. L’intérêt du marketing de l’actionnaire. IV. Les 3 dimensions du marketing de l’actionnaire. V. Le marketing de l’offre actionnariale : 7 composantes. VI. Internet comme exemple d’outil de fidélisation des actionnaires. VII. Exemples de démarches et d’outils utilisés dans le marketing de l’actionnaire

DANS LES RELATIONS ACHETEUR-VENDEUR : LE RÔLE MODERATEUR DU CYCLE DE VIE RELATIONNEL Denis Bories denis.bories@esc-clermont.fr Professeur Permanent Ecole Supérieure de Commerce – Clermont-Ferrand 4 boulevard Trudaine 63 000 Clermont-Ferrand Centre de Recherche en Gestion Institut d’Administration des Entreprises de Toulouse LA CONFIANCE DANS LES RELATIONS ACHETEUR-VENDEUR : LE RÔLE MODERATEUR DU CYCLE DE VIE RELATIONNEL Abstract The objective of this research is to study the role of trust in

Les fondements du marketing Les fondements du marketing L’évolution du marketing D’une logique d’échange… A une logique centrée sur les services Le marketing et les prestations de services sportifs Logique centrée sur l’échange Les trois composantes du concept de marketing originel L’orientation clients L’orientation profit La gestion marketing ou le marketing management Des repères temporels Les 3 composantes du marketing originel L’orientation client Les besoins sont le