Les Produits De La Bancassurance

AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP Page 22 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP Lors de visites effectuées aux agences HASSANIA et HASSAN II (Mohammedia), les personnes en charge de l’information et la vente des produits n’étaient pas présentes à leurs postes ; le personnel au guichet ne pouvait renseigner l’enquêtrice. Diagramme des compétences : Le diagramme ci-dessous a été réalisé à partir des pourcentages obtenus par les 27 agences sur la base de 6 critères

intenses sans potentiels Pro 4 → Créateurs Pro 3 → Clients à risques estimé aggravé Pro 2 → Sci (société civile immobilière) Pro 1 → Contentieux, décédés et sociétés dissoutes | * Offre de produits et services Catégorie de produits | Crédits | Épargne | Assurance | Offre de produits | * Consommation * Habitat * Professionnel (Crédit-Bail ….) | * P.E.L * C.E.L * L.D.D * Livret A * Livret +X * L.E.P | * Biens * Personnes * Habitation * Santé

stage Définition d’une agence bancaire Organisation d’une agence bancaire Types des agences banques populaires Fonctionnement d’une agence banque populaire Le système informatique Démarrage de la journée Opérations de caisse Remise de valeurs Produits et services bancaires Taches effectuées Conclusion Introduction Le présent stage effectué au sein de l’agence Globale CHAOUIA m’a permis de consolider mes connaissances théoriques acquises lors

d’assurance Introduction. I. Les stratégies marketing d’assurance. 1. Les produits d’assurance. 2. Le comportement du consommateur des produits d’assurance. 3. La satisfaction des consommateurs des produits d’assurance. 4. La fidélisation du consommateur des produits d’assurance. 5. La segmentation en marketing d’assurance. II. Les politiques marketings : 1. La politique de produit. 2. La politique de prix. 3. La politique de distribution. 4. La politique de communication

* Chapitre2-traitement des valeurs chèque et effet : * Chapitre 3-travaux de fin de journée Troisième partie : les principaux produit de l’agence * Chapitre1-les ouvertures de comptes * Chapitre2- les packages * Chapitre3- les crédits Quatrième partie :Les tâches réalisée * Au service de guichet * Au service de la caisse * Au service de clientèle

les gérer lorsqu'ils surviennent. Notons que cette prise de conscience est également due aux efforts fournis par les compagnies dans la communication sur leurs produits et leur agressivité commerciale. La bancassurance est le canal de distribution qui concourt le plus à la vulgarisation des produits d'assurances et à l'augmentation du chiffre d'affaires de cette branche. Pour leur part, les assurances de dommages ont fait moins bien que l'année dernière en

Atlanta/Sanad en 5ème position dans la branche vie et en 3ème position dans la non vie. - Adossement à 2 groupes nationaux : Holmarcom et CDG. -Un large réseau de distribution comprenant 337 intermédiaires. -Des partenaires solides dans la bancassurance (CIH, BMCI, Crédit Agricole Du Maroc). -Un portefeuille client riche et diversifié (SAMIR, OCP, ODEP, COMANAV, TANGERMED). III) Autres faits marquants. - Augmentation du capital social de la compagnie : en 2007, Atlanta a procédé à l’augmentation

ainsi le principe de la « banque à tout faire ». Un établissement peut désormais faire toutes les opérations bancaires, il n’existe pratiquement plus aucun domaine réservé, n’importe quel établissement financier peut proposer une large palette de produits financiers à destination de la quasi-totalité des catégories de clientèles. Aujourd’hui le marché comporte une myriade d’acteurs venus de différents horizons. Les acteurs venus du secteur bancaire ont su profiter de la loi de 1984 : tout établissement

entachées de fortes incertitudes et suscitent beaucoup d’appréhensions. La crise actuelle n’est pas une crise financière classique, mais une crise du secteur “bancassurance” mondial, aujourd’hui à la limite de s’effondrer car mité par une épidémie de “créances toxiques”. Cette situation ne peut pas ne pas avoir de répercussions sur le secteur “bancassurance” marocain, de par ses relations de maisons mères à filiales, ou tout simplement de prêteur à emprunteur face au système mondial ; d’où une très probable

perçue par les marchés, le titre progresse de plus de 40% au cours de l'année 2009. Diversification[modifier] La croissance interne grâce aux nouveaux métiers[modifier] A partir des années 1980, le Crédit agricole prend le virage de la bancassurance. En 1986, le groupe se lance dans l'assurance-vie avec Predica et dans l'assurance dommages en 1990 avec Pacifica. A cette époque, de nombreux administrateurs des caisses locales sont aussi administrateurs d'une autre institution agricole, l'assureur