Les Profils Des Clients Bancaires

Mohsen Raad , Mariam Ismail , Hasan Majed et Amal Libdi qui m’ont accordé une part importante de leur temps pour me fournir les renseignements nécessaires concernant les activités bancaire durant ce mois et demi au sein de la banque. Table of Contents Remerciements : 4 Introduction : 7 I. Secteur bancaire au Liban : 8 II. Présentation de la Banque « SGBL » 8  Histoire de la banque 8  Stratégie de la banque 9  Activités de la banque 9  Les 5 entités de la banque : 9  Organigramme

pas défini de profil type de clientèle, mais cependant l’ensemble de sa clientèle est segmenté selon différents critères précis : type de clientèle et segmentation par catégorie 3,15% de clients haut de gamme 20/25 % d’intermédiaires 40/45 % de grand public 12 % de jeunes 14/15% d’inactifs 3,5% de clients fragiles (en situation difficile) La concurrence - Les concurrents directs La banque postale se situe dans une zone de quartier, dans laquelle le type de clients est une clientèle

........................................................................... 15 Partie II: Exercice de fonction I. Fonction : Agent d’accueil - caisse .............................................................................. 16 A. Dépôts bancaires ........................................................................................................ 16 B. Envoie de factures ...................................................................................................... 16 C. Encaissement

de l’entreprise et de l’agence bancaire Avant-propos : Section I : Présentation d’ATTIJARIWAFA BANK 1. Historique ……………………………………………………………………………………………………10 A. BCM……………………………………………………………………………………………………………10 B. WAFABANK……………………………………………………………………………………………...10 C. Rapprochement BCM & WAFABANK : ATTIJARIWAFA BANK………………11 2. Marketing et communication…………………………………………………………………………17 Section II : Présentation de l’agence bancaire 1. Activité au sein de l’agence bancaire……………………………………………………………….18 A. Directeur

Tufféry DATA MINING & STATISTIQUE DÉCISIONNELLE 27/01/2009 © Stéphane Tufféry - Data Mining - http://data.mining.free.fr 1 Présentation de l’auteur • En • • • charge de la statistique et du data mining dans un grand groupe bancaire Enseigne le data mining en Master 2 à l’Université ParisDauphine, à l’Université Rennes 1 et à l’ISUP (Université Paris 6) Docteur en Mathématiques Auteur de : • Data Mining et Scoring (épuisé), Éditions Dunod, 2002 • Data Mining et Statistique Décisionnelle

période 1999-2004, nous traitons les questions qui nous ont été soumises : 1. Analyse par la méthode des ratios, la rentabilité et les activités des banques (ROA, ROE, importance des activités de crédit et de dépôts, coefficient d’exploitation bancaire, etc.) : Analyse des activités des banques Au regard des calculs faits en annexe, nous constatons que ces banques ont une importance d’activités aussi bien de collecte de dépôts que d’octroi de crédits. Toutefois, le montant des dépôts reste

Le secteur bancaire est mal connu de la société civile et des citoyens. Certes, il y a de nombreux points communs entre entreprises bancaires et non bancaires, mais les banques présentent des spécificités qui justifient et nécessitent des approches et analyses adaptées. L’activité bancaire est une industrie en rapide évolution, les attentes des clients changent et évoluent, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques internationales, et l’on constate la nécessité pour les

séduire ces clients si précieux dans l'optique de bâtir une relation sur le long terme. Si les banques cherchent à capter la clientèle des jeunes, c’est donc davantage pour leur futur fonds de commerce que pour la rentabilité immédiate. Les marges unitaires sont en effet réduites sur le segment : en effet, les jeunes ont peu de ressources financières, ce qui implique une faible activité bancaire. Pour y parvenir, certaines banques n’hésitent pas à partir à la conquête des clients dès leur

appliquer le CRM aux entreprises qui transigent avec un client dans un marché concurrentiel. Surtout les entreprises pour qui le client a une valeur élevée et des attentes diversifiées. Pour qu'une entreprise puisse intégrer le CRM dans sa stratégie, elle doit tout d'abord répondre aux questions suivantes : - L'entreprise dispose-t-elle de connaissances suffisantes pour proposer de vrais services personnalisés ? - Est-elle capable d'identifier les clients les plus rentables ? - A-t-elle accès à des informations

défi 3 C. Le Crédit Mutuel s’enracine et se développe 3 D. Reconnaissance d'un nouveau modèle bancaire 3 E. Un développement exceptionnel 4 F. Changement d’échelle 4 G. Les années 2000 et l’ouverture à l’international 4 2. Les filiales 5 A. Banque et Finance : 5 B. Assurances : 5 C. Immobilier 6 D. Informatique et services 6 3. La carte d’identité du groupe 7 A. Profil du groupe 7 B. Les chiffres-clés 9 4. Organigramme 10 A. Du groupe 10 B. De la direction