Les Types Des Cartes De Fidélité

Produits frais et métiers : 45% du CA ❖ Bazar, textile, équipement maison, culture, jardinage : 10% CA Spécialités du magasin de Rosny-sous-Bois ❖ Rayon poisson très développé ❖ Livraison à domicile gratuite ❖ Système de carte de fidélité très important ❖ Panier moyen assez faible : 23€ ❖ 70 000 passages par mois Zone de chalandise ❖ Rosny, Villemomble, Montreuil ❖ Cible : Cadre/Cadre Sup : 1 ou 2 enfants, couple 30/45 ans ❖ Opérations spécifiques : distribution

....................................................................... 11 a) Point fort et point faibles de l'action b) Synthèses des résultats obtenus c) Conclusion a)Les avantages de la cartes de fidélité c'est qu'elle possède des réductions sur le produits et obtenir des coupons de fidélité et des accumulations de points. Différents moyens de logiciel utilisé : Commande manuellement puis réapprovisionne automatiquement les CA Donnée : Assortiment et fiche produit CA et CE : Editer

plus de la moitié peuvent être infidèles taux satisfaction taux fidélisation 0,1 0,45 0,55 infidèles idèles 0,9 insatisfaits satisfaits 1. Les objectifs des programmes de fidélisation ¨  la fidélisation : levier d’accroissement du CA !  fidélité dans le temps = rétention n  à l’inverse = attrition ou défection clients n  tx habituel de défection = 20% n  réduire ce taux d’1/4 >> augmenter son CA de 5% !  part de client = taux de nourriture : n  part de dépense consacrée par un client

fidélisation). Le marketing direct quant à lui, après avoir tourné vers la vente direct ou immédiate, est une technique recouvrant beaucoup d'usages : vente et communication, acquisition des clients et fidélisation (9(*)). On en distingue deux principaux types selon l'objectif poursuivi : le marketing direct transactionnel (One to One) et le marketing direct relationnel. Le marketing viral, qui est aussi l'une des applications du marketing souvent confondu avec le marketing direct, consiste en la propagation

fidéliser mais aussi pour augmenter le chiffre d’affaires qu’il génère (on parle d’augmenter la valeur client). Les programmes de fidélité permettent, grâce à l’utilisation de la carte de fidélité, d'identifier le client et de le "tracer" au fil de sa relation avec l'entreprise ou l'enseigne. On parle d'ailleurs de Chiffre d'affaires identifié ! Ces programmes de fidélité doivent donc être attractifs et différenciants. Grâce aux moyens informatiques, les entreprises engrangent de nombreuses informations

technologie de communication sans-fil à courte portée et haute fréquence, permettant l'échange d'informations entre des périphériques jusqu'à une distance d'environ 10 cm. Cette technologie est une extension de la norme ISO/CEI 14443 standardisant les cartes de proximité utilisant la RFID (Radio Frequency IDentification), qui combinent l'interface d'une carte à puce et un lecteur au sein d'un seul périphérique. Un périphérique NFC est capable de communiquer et de payer dans les transports en commun et

constituer une base de données fiable et exploitable qui lui permettra de comprendre respectivement leur comportement et leur stratégie et ainsi, adapter son plan d'actions en conséquence. Une des premières méthodes de récolte de données fut la carte de fidélité apparue au début des années 1970 mais où elle prit une fonction plus « marketing » dans les années 1990 (Florianne Cohen et Gaziella Caron-2010), de par l'importance croissante accordée au client et par la nécessité pour l'enseigne de le fidéliser

(GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement

zone territoriale et importance de la localisation pour capter une clientèle Structure Répartition de la clientèle en fonction de critères sociodémographiques (âge, sexe) ou comportementaux (fréquence d'achat, quantités achetées, panier moyen, fidélité) Économique Chiffre d'affaires prévisionnel A) Analyse géographique de la clientèle 1) La localisation de l'UC La localisation est le facteur principal de réussite d'une activité commerciale: elle explique 50% des raisons de non achat. Les

pratiques comme la carte cadeau Esprit (pour faire plaisir à coup sûr) ou encore la carte de fidélité Esprit club (pour recevoir des avantages toute l'année). L’objectif prioritaire de la gestion clientèle d’Esprit est de développer le nombre de carte de fidélité. La fidélisation peut évoluer et ainsi le client pourrait avoir l’avantage de détenir la carte Platinum qui présente plus d’avantages que la carte de fidélité basique. Méthode de recueil et d’analyse des données Données collectées : Esprit