Lettre Commerciale Reclamation

Structure………………………………………………………………... 8 SECTION II : Le CA SCB dans son microenvironnement : la concurence…………………. 9 I.II.1 Les autres banques…………………………………………………………… I.II.2 La micro finances………………………………………………………….. CHAPITRE II : Origines des réclamations……………………………………..10 SECTION I : Type de compte II.I.1 Compte courant………………………………………………………...11 II.I.2 Compte de dépôt………………………………………………………..11 II.I.3 Compte d’épargne……………………………………………………... 11 SECTION II : Notions

des emballages étaient extérieurement en bon état : ¡ ¡ ¡ Arrêter le déballage, Laisser les marchandises dans leur emballage d’origine et les garder à la disposition de l’expert des assureurs. Dans les 3 jours de la livraison, adresser une lettre de réserves en recommandé à toutes les parties susceptibles d’être responsables pour les pertes ou dommages en apportant les mêmes précisions qu’un point A avec une information particulière sur le transport litigieux (date et numéro de récépissé)

d'entreprise SOCIETE PALETIER 18 Grande rue 90 000 BELFORT Tél : 03 84 67 18 95 « Le voyageur heureux » 5 avenue Jean Jaurès 90 000 BELFORT Le 2 avril à Belfort V.R : VH 0312 N.R : MG 9162 Objet : Lettre de réclamation Madame, Monsieur, Nous nous permettons de vous écrire une lettre pour vous signaler notre mécontentement. En effet, votre agence nous a vendu un voyage à Los Angeles du 1 août au 8 août 2011 pour le prix de 725 euros. Selon votre brochure, ce voyage devait inclure des

Suivre les indicateurs INDICATEURS COMMERCIAUX - Nombre de clients visités chaque semaine.  - Temps moyen passé par visite.  - Nombre de rendez-vous annulés chaque mois du fait du service (fiabilité)  - kilométrage moyen parcouru par visite.  - Pourcentage de retard  - Bilan des négociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reçues et traitées).  - Taux de réussite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transformés en commande

|mise à jour de la base de données de l’entreprise | | | |documents de présentation de l’offre commerciale | |2. Détection analyse et suivi des appels d’offres | |courriers de demandes de références à des acteurs externes

- Vérification de la lettre d’instructions - Contrôle des documents - Remise au magasin export Tous ses procédures se faite a travers ses documents : (annexes 1.2.3.4.5) 1-lettre d’instruction (annexe 4-1) 4- étiquette heavy (annexe 4-4) 2-déclaration pour douane (annexe 4-2) 5- étiquette chariot (annexe 4-5) 3- Notoc (annexe 4-3) ------------------------------------------------- Lettre d’instruction : document

INDICATEURS COMMERCIAUX - Nombre de clients visités chaque semaine. - Temps moyen passé par visite. - Nombre de rendez-vous annulés chaque mois du fait du service (fiabilité) - kilométrage moyen parcouru par visite. - Pourcentage de retard - Bilan des négociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reçues et traitées). - Taux de réussite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transformés en commande par rapport au nombre total des offres ou des

1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank 2003 fut une année essentielle pour le groupe car elle a vu le jour d'Attijariwafa Bank, issue d'un programme de fusion entre la BCM et Wafabank, finalisé en décembre 2005 (rachat par la banque commerciale Marocaine, seconde du secteur, de Wafa Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler

1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1 L’unité commerciale L’unité commerciale est un lycée privé situé au 16 de la rue du mail 75002 Paris, une école privée ouvert le 4 Octobre 2006 sur une surface répartis sur deux niveaux. Il abrite 10 salles de cours et 2 salles informatique ainsi qu’une une cafétéria. C’est un centre créé il y a une cinquantaine d’année environ et qui accueille une moyenne d’une centaine d’élève à l’année. Les moyens d’accès et horaires d’ouverture

Client Fiche outil n° 1 Gestion des réclamations Cible : Tout type d’organisation Comment transformer une réclamation client   en gain pour l’entreprise ? « 9 clients sur 10 expriment leur insatisfaction auprès de la société ». « Un client mécontent en parle à 10 personnes, un client satisfait à 3 ». Comme l’illustre ces chiffres, une insatisfaction inexprimée engendre des effets négatifs en terme d’image et de chiffre d’affaire, il coûte plus cher de trouver de nouveaux clients que de