Lettre Commerciale Reclamation

Société Nationale des Télécommunications (Comores Telecom) Said Antoisse S.M. EZIDINE Rapport de Stage Probatoire Analyse de l’offre de Comores Telecom Comores Telecom, Direction Commerciale Mai/Novembre 2007 PLAN SOMMAIRE Analyse de l’offre de Comores Telecom Remerciements INTRODUCTION CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE COMORES TELECOM ET DEROULEMENT DU STAGE P 01 P 03 P 03 P 04 P 04 P 04 P 06 P 08 P 13 P 14 P 27 P 29 P 31 P 46 P 50 P 50 P 52 P 53 P 53 P 54 P 55 P 55 1.1. 1.2. 1.2

l’occasion de collecter énormément d’informations et d’observer plusieurs tâches qui me serviront de base dans mon parcours professionnel. Pour commencer, je veux bien entamer mon rapport par la description des différents rôles que joue un Agent commercial : ✓ Orienter le client vers l’interlocuteur approprié ; ✓ Répondre aux demandes d’information de la clientèle (position de compte,…..) ; ✓ Traiter les opérations courantes (retrait, versement, change, remise de valeurs, ….) ;

que lorsque l’acheteur aura payer la totalité du prix . tant que l’acheteur n ‘ a pas payé la totalité , elle appartient toujours au vendeur . Pour les transactions commerciales internationales (convention de viennes ) , les INCOTERMS( fait par chambre de commerce internationale ) se présentes sous la forme d’un code de trois lettres , ils définissent les obligations respectives du vendeur pendant la livraison de la marchandise qui supportent les frais et risque liés au transport . Le contrat

résultats sont consignés dans les procès-verbaux de dépouillement. Les procès-verbaux de dépouillement sont rédigés en autant d'exemplaires que de besoin dans la salle de vote et signés des membres du bureau. Ils comportent les observations et réclamations éventuelles des représentants des candidats et sont versés aux dossiers de vote à transmettre aux Juridictions compétentes des élections. L'annonce des résultats de chaque bureau de vote est faite par le président devant les électeurs présents

(chèques de règlement, PV de police, certificat d’expertise, rapports, attestations provisoires…) La répartition des documents reçus. La saisie des chèques. Départ : L’organisation des courriers à envoyer. L’envoi des courriers du jour (lettres aux avocats, médecins et aux experts, les chèques d’indemnité). Donc on peut dire que le bureau d’ordre est le point de départ de l’activité. En fait c’est l’image même de la compagnie. Dès l’arrivée du courrier, le personnel le vérifie, accuse

transposer en droit français en 2004, sous la lois LCEN (loi sur la confiance dans l'économie numérique). Le contrat electronique a les mêmes effets que le contrat classique, mais doit présenter des caractères spécifiques en plus. 1) L'offre commercial electronique : a. Les spécificité des échanges dématérialisés : le droit communautaire et le code de la consommation ont renforcé le droit à l'information concernant l'offre electronique. Ces régles s'appliquent pour tout professionnel, proposant

détenu par près des deux tiers par des résidents. L’Etat est le premier actionnaire du groupe. Source : Xerfi Global* NOMS ET QUALITES DES PRINCIPAUX DIRIGEANTS | Directeur Général  | Pierre-Henry Gourgeon | Directeur Général Adjoint commercial France  | Christian Boireau | Président du Directoire de KLM  | Peter Hartman | Secrétaire du Comité Exécutif d’information  | Bertrand Lebel | Directeur Générale Adjoint économie et finance D’Air France-KLM  | Philippe Calavia | Directeur

crédit dans un délai de 1J ouvré. La BDF informe dans ce délai l’agence désignée + l’agence qui a lancé la procédure Le demandeur reçoit un courrier de la BDF Peut se limiter aux services de bases (12). Pour clôturer compte : formalisme stricte : lettre motivée au client et à la BDF + délai minimum de 45 jours. Loi Murcef : 1/ Obligation de transparence et d’information du client Avec la loi Murcef, les banques sont dans l’obligation d’établir, à chaque ouverture de compte, une convention écrite et

Peut appartenir soit à une personne physique soit à une personne morale. La marque constitue un bien dans le patrimoine de son propriétaire. La marque peut être exploitée indépendamment du produit ou du service. Dénominations, sigles, chiffres, lettres… On peut protéger au nom du droit des marques les dénominations, un slogan droit d’auteur ou droit des marques. La marque est protégée pour 10 ans et renouvelable à l’infini. Droit d’auteur = 10 ans. Brevet = 20 ans non renouvelable La marque ne

savoir :  Mr AMARA RACHID : DIRECTEUR D’AGENCE  Mr RABEH HICHAM : RESPONSABLE ADMINISTRATIF  Mr ZENNATE OTMANE : CAISSIER PRINCIPAL  Mlle ERRIFAI FATIMA-EZZAHRA : CHARGEE DES PRODUITS  Mlle MAMDOUHI IMANE ESSAGHIRA : AGENT COMMERCIAL  Mlle ZOUARA FATIMA-EZZAHRA : CHARGEE DE CLIENTELE  Mme DAZIA FATIMA-EZZAHRA : CAISSIERE SECONDAIRE 3  Introduction : Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est