Lettre Commerciale Reclamation

investissements commerciaux 1.2. Le maintien du portefeuille client ou capital client 1.3. Une meilleure connaissance des clients 1.4. Un avantage concurrentiel 2. La stratégie de fidélisation 2.1. Etre sélectif 2.2. Proposer une offre de fidélisation attractive et véritablement innovante 2.3. Anticiper les coûts induits 2.4. Consolider et exploiter l’information client 3. Les moyens de fidélisation 3.1. La qualité de l’offre et le respect des garanties 3.2. Le traitement des réclamations 3.3

BTS AM1 – Ateliers Métier Proposition de corrigé LA REDACTION PROFESSIONNELLE Objectifs : • S’initier aux tendances actuelles en matière de rédaction commerciale ? • Acquérir un style efficace ? • Identifier des erreurs ou des maladresses de rédaction et les corriger. Ecrire sans penser à la manière dont le message sera reçu par le destinataire, sans se mettre à sa place, c’est prendre le risque d’être mal lu et /ou mal compris. CExosRedacpro.doc Page 1 sur 9 02/11/2010 BTS

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

élevé. Pour arriver à tranformer un incident en atout commercial, voici les conseils de Philippe Détrie, auteur de "Les réclamations clients" et fondateur du cabinet de conseil Inergie.   |La typologie des clients mécontents |Le geste commercial | |Les clients mécontents n'ont pas les mêmes attentes et |Que le client ait raison ou tort, le geste commercial est un gage | |comportements. Voici les quatres profils

formation. - Gestion Commerciale Cette direction a essentiellement pour rôle de s’occuper des actions commerciales de la compagnie pour garantir l’accroissement des chiffres d’affaires. Sous sa tutelle se trouve généralement trois services tels que : * Le service des agents généraux, chargé de la coordination des tâches administratives, bureautique et techniques des agences générales et ceci sous la responsabilité hiérarchique et opérationnelle du directeur commercial ; * Le département

 Rapport de stage effectué à l’Administration des impôts de Marrakech Service de la fiscalité des professionnels Sous le thème : Le traitement des réclamations des contribuables en matière de l’impôt sur le revenu et la taxe professionnelle Du 20/06/2013 à 26/07/2013 Présenté Par : Encadré Par : Imane TIOUTI Mr. Abderrahim LOUBNANI

Sommaire Remerciements 02 Introduction générale 03 1ère partie : PRESENTATION GENERALE DE MARSA MAROC I) L’Organisation de MARSA MAROC 05 2ème partie: PRESENTATION DU LIEU D’AFFECTATION (DC) I) La Division Commerciale 22 1) Présentation et Missions de la Division 22 2) Organigramme de la Division 24 II) La Division Facturation 25 1) Présentation et Missions de la Division 25 2) Le Plan d’Action de la Division Facturation 29 Je dois, en

livrer un client qui ne serait pas à jour de ses obligations. 3-2 - Risques et réclamations. Le transfert des risques sur les produits a lieu dès leur sortie des entrepôts de Grupo OHP. Les produits commandés voyagent donc aux risques et périls de l'acheteur. Si la commande présente des produits endommagés ou manquants, l'acheteur devra faire ses constatations et ses réserves par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée avec avis de réception, auprès du transporteur, dans les 3 jours suivant

du client (perte de CA). Cela nuit donc à la bonne image de l’entreprise si difficile à acquérir : la fonction réception participe donc activement à la charte de qualité. Enfin, la fonction réception représente l’aboutissement de 2 contrats commerciaux qui sont : a) Le contrat de vente : C’est le contrat qui lie le fournisseur et l’entreprise matérialisé par le bon de commande. ( Pour le vendeur : Le vendeur a deux obligations principales : il doit

Pourquoi fidéliser ? Partie intégrante d’une stratégie commerciale, l’axe fidélisation est essentiel dans le sens où fidéliser un client coûte entre 5 et 10 fois moins cher que d’en capter un nouveau. Autant dire qu’un mince investissement à ce niveau garantit assurément une meilleure rentabilité pour votre structure touristique. Pour rentabiliser l'investissement d'acquisition du client Pour répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur Pour construire une relation solide et durable avec les