Lettre De Motivation Negociation Et Relation Clients

I. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing • Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients pour attirer de nouveaux clients (Proposer une offre attractive) et accroître les achats des clients actuels (Satisfaire les besoins des consommateurs) •Attitude mkg : Connaitre le marché (études), pour s’y adapter (satisfaire le conso) et l’influencer (modifier ses attitudes et son comportement) •Démarche mkg : Mkg d’études (connaitre le marché, l’environnement, la

telle naît au début du XXe siècle. C’est ainsi que de grandes entreprises, comme la société Générale ou Renault, créent leur service du personnel. 1950 à 1980 : Le développement de la fonction Les années 50 sont marquées par la négociation sociale de même que les relations syndicales. Les deux décennies suivantes, la fonction « personnel » bénéficie d’une conjoncture économique favorable, ce sont les trente glorieuses. Les années 1990 : La personnalisation Au début des années 90, de nombreux plans

les sites de l’Onisep, du pôle emploi, ou France 5 emploi Intitulé métier : Technicien Automobile Code ROME : l 1604 Secteur professionnel : Tertiaire Description personnelle du métier : Exécuter l’entretient et les réparation sur des véhicules client de toutes marques. Métiers associés (compatible avec votre bac prof.) : Mécanicien de compétition , Mécanicien maintenance véhicule industriel, Mécanicien préparateur de voitures de courses, Mécanicien service rapide, Mécanicien sur véhicules de

La FDV est « l’ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients et / ou prospects afin d’assurer la promotion, la vente et parfois l’après-vente des produits ou services d’une entreprise ». Selon Marc BENOUN, marketing savoirs et savoir-faire, 2ème édition, Economica, Paris, 1991. Le marketing utilise un ensemble de techniques pour répondre efficacement aux différents besoins et désirs des clients. Ces moyens d’action qui sont au nombre de 4, se regroupent sous la vocation du

m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations entre collègues. Alors avant d’entamer mon rapport de stage il apparait primordial d’adresser des remerciements à toute l’équipe de Bank Al-Maghrib de Safi. Cette équipe qui m’a accueillie chaleureusement et qui m’a acceptée en tant que stagiaire. Des remerciements sont adressés alors à Monsieur Youssef Zoujaji, responsable du service « Relations clientèle » et à Madame Mouna Makhfi, responsable du service « Contrôle

Éclairage économique : définition * Définition des néo-classiques : rencontre d’une offre et d’une demande. * Cadre conceptuel insuffisant qui repose sur deux choix rationnels peu réalistes qui exclut les notions de psychologie et de négociation. * Intégration par différents auteurs et considérations temporelles et d’effets dynamiques * Définition très expérimentale, très centrée sur le produit, qui oublie le consommateur et donc qui n’a pas de réelles applications opérationnelles

choix Bac Professionnel Commerce Bac Professionnel Vente Bac Professionnel Secrétariat Bac Professionnel Comptabilité BTS Assistant Manager BTS Assistant de Gestion PME/PMI BAC +2 BTS Management des Unités Commerciales BTS Négociation et Relation Client BTS Comptabilité et Gestion des Organisations BTS Communication Licences Européennes BAC +3 cocher la ou les cases de votre choix DEES Assistant de Direction DEES Assistant de Gestion Ressources Humaines DEES Marketing DEES

des composantes majeures de l’équipe commerciale d’une organisation. Administration commerciale : ceux qui s’occupent de l’administratif (factures…) mais n’ont pas de relation directe avec le client. Ils peuvent organiser les tournées des vendeurs. Elle est chargée de l’action commerciale auprès des prospects et des clients avec lesquels elle se trouve en contact direct. On distingue souvent : • Force de vente sédentaire (ou « INDOOR ») comprenant les vendeurs sédentaires (vendeurs en magasin

l’Etat en faveur des demandeurs d’emplois, -contrats adaptés à la vie de l’entreprise: contrat intermittent, -chèque emploi-service: travail à domicile et -contrat de professionnalisation et d’apprentissage. Conclusion: contrat: élément de base de la relation professionnelle. Ces différents types de contrats évoluent en permanence pour répondre aux exigences du marché de l’emploi. Chapitre 3: Régime des salariés : droits et obligations: Doits et obligations des salariés: On doit lui fournir le travail

l’activité d’un service commercial. Les missions en entreprise Vous pouvez réaliser toutes les missions liées à la fonction commerciale d’une entreprise. Quelques exemples … Prospection et négociation commerciale Optimisation de la force de vente Création et qualification de fichiers clients Participation aux actions de vente Participation à la gestion et l’administration des ventes Participation à l’élaboration et la mise en place de merchandising Tournée avec les commerciaux Rencontre