Lettre De Relance Commerciale

Chapitre 2 : Audit de la fonction commerciale Après avoir présenté les traits caractéristiques, l·organisation et le cycle normal de la fonction commerciale, nous allons aborder, dans ce deuxième chapitre, l·audit de la fonction commerciale. Ainsi, nous allons réserver la première section à un rappel sur la méthodologie d·une mission d·audit des fonctions. Par la suite nous allons dresser la liste des différents risques potentiels liés à cette activité et leurs sources. Puis nous traiterons les points

Sommaire Ce mini-guide vous est offert par : Le recouvrement de vos créances 2 1. Qu’est-ce qu’un impayé ? 4 2. Quelles mesures prendre à titre préventif ? 6 3. Quel comportement tenir face à un impayé ? 8 n Engager une action commerciale ? 10 n Utiliser les procédures de recouvrement ?  Quelles sont les actions de recouvrement amiable ? 12 14 14 15 16  « Le présent guide est exclusivement diffusé à des fins d’information du public. Il ne saurait en aucun cas

devis à la relance Réalisée •Observée Fiche de situation de gestion n°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : PMSI Secteur d’activité : sablage peinture Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.1 suivi des ventes et livraison T12.2 facturation et suivi des règlements et des relances Date de réalisation : Quotidien pour les documents commerciaux Hebdomadaire : relance clientèle (lundi et mardi) Durée de réalisation : 30 minutes pour traiter la chaine commerciale d’un client

pour gérer au mieux celle-ci. Chaque employé possède son ordinateur avec un mot de passe afin que les données restent confidentielles. Pendant mon stage je travaillais sur un ordinateur ASUS. J’utilisais les logiciels EXCEL, WORLD, SAGE gestion commercial et comptabilité. Les logiciels : Alliance Project utilise Microsoft World pour tout ce qui est texteur, Excel. L’imprimante est installée en réseau pour être accessible depuis chaque ordinateur. Réseau informatique : Les ordinateurs

000 à 60 000 € 12,7% Plus de 60 000 € 21,4% Sans réponse 22,5% Mécanique de recrutement : L’objectif est de recruter 5000 prospects européens. Le taux de retour est estimé à 5% en mailing, nous nous devons d’envoyer au minimum 100 000 offres commerciales. Dans notre cas, il nous a été demandé de gérer exclusivement le recrutement sur le territoire français. Nous savons d’après l’étude de cas, que 60% des spectateurs de l’Evian Master sont français. Nous concluons donc que 60% des prospects seront

leurs échéances de paiement. En effet les délais de paiement des clients s’allongent, entrainant donc une augmentation du nombre de relances clients et d’impayés. On peut voir sur le graphique 1, représentant l’évolution du nombre de relances par clients, que le nombre de relances par clients à augmenté considérablement, passant de 0.28 relances par clients à 0.58 relances par clients en 5 ans. Cependant, dans le même temps, le nombre de clients à augmenté, entrainant une augmentation du chiffre d’affaires

Alexandre Cardoso | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Relance client | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 4 | Cadre de la réalisation | Raison sociale : AOD – Alarmes Optiques Domotique Secteur d'activité : alarmes et surveillance : systèmes (vente, installation) | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances | Dates de réalisation : 27 juin 2012 | Durée de la réalisation : 1 heure | Contexte

10,78 Net à payer   206,78 SA Le Bon Pain       Facture de Doit   Facture n°XXX L'Isérois       25/05/N Prix HT   1 000,00 Ristourne 3% 30,00 Net Commercial   970,00 Montant de la TVA 5,50% 53,35 Net à payer   1023,35 SA Le Bon Pain       Facture d'Avoir   Facture n°XXX Rapide express       30/05/N Prix HT  

 Rédaction de note  d’information, établissement de lettre de relance, Présentation d’une feuille de calculs avec graphique et analyse. Recherche informationnelle de fiscalité Paramétrage du logiciel gestion commerciale, déclencher un réapprovisionnement. Démarches mobilisées, ressources et outils utilisés : Démarche :  Création et utilisation du logiciel EBP de facturation de l’entreprise et l’établissement de documents commerciaux,  Vérification et saisie des données figurant sur le fichier

2 4 Le recouvrement de vos factures Qu’est-ce qu’un impayé ? Quel comportement tenir face à un impayé ? Ce mini-guide vous est offert par : 6 8 12 14 14 16 18 18 20 22 1. L’action commerciale 2. La procédure de recouvrement a/ Les actions de recouvrement amiable La lettre de relance La mise en demeure de payer b/ Les actions de recouvrement judiciaire L’injonction de payer L’assignation en paiement Les autres solutions de recouvrement des impayés “Tous droits réservés. La reproduction