Lettre De Relance Commerciale

D = Désir : Susciter le désir, la curiosité, l’envie du consommateur à acheter l’offre ou le produit A = Achat : Entraîner l’acte d’achat du consommateur Il faut ensuite respecter les règles de création d’un prospectus afin qu’il soit commercial. Ces règles sont les suivantes : Règles du message publicitaire - présence de la marque (nom et logo) - offre ou produit proposés (précise, claire, transparente) - accroche (slogan) Règles de mise en forme du prospectus :

Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : PAQUET Alexane N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Relance client Vécue Observée Fiche de situation de communication n°: 3 Identification Raison sociale : Kiub SAS Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : o Accueil en face à face þ Communication orale interpersonnelle

prenantes externes sont les fournisseurs et le client. Les partie prenante interne sont le commerciale, le comptable, le ou la gestionnaire, le responsable des achats.2.B. La numérotation de chaque étape permet de visualiser la chronologie du processus d’approvisionnement. 3.Quoi ?Dysfonctionnement dans le processus d’approvisionnementQui ?Employés (Gestionnaire et responsable achats)Les clients, commerciaux les chefs de chantiers, le gestionnaire, le responsable des achats, le comptable, la géranteOù 

-COMMENT ? -COMBIEN ? EXAM ORAL : Préconisation = qu'est ce qui serait à refaire ? B) les élémentsl'enveloppe porteuse recto et verso → inciter à ouvrir → conception liée au contenu→ du message et à la cible → accroche→ logo → fenêtre (économie)la lettre complète (présente l'offre = information structuré)→ Présenter l'offre Coordonnées expéditeur + logoInterpellation générale Mme, M. ou si le ciblage sont des prospects autreaccroche (''garder le contact.. '' )personnalisation si client (ex assurance :

d’installation complète et détaillée. Service Commercial : sont des commerciaux itinérants, ils établissent : les plans avant-projet les devis le suivi de leurs clients commerciale sédentaire, s’occupe : des devis des pièces détachées, l’organisation des salons recherche de nouveaux moyens de communication. Atelier & Montage : sont chargés de fabriquer en atelier et d’installer les convoyeurs chez les clients. Directeur Commercial & Gérant : est chargé de diriger l’entreprise,

|C |O | | |Processus |P1 |♦ |♦ |♦ |1.2 Etablir tout type de documents relatifs aux opérations commerciales et rectifier| |utilisés | | | | |les anomalies | | | | | | |1.4 Participer

aujourd’hui V. LA PRIODE PRATIQUE 1. Introduction 2. Mon rôle dans l’entreprise 3. Familiarisation avec les processus internes VI. LE RECOUVREMENT AMIABLE 1. Introduction 2. La relance téléphonique 3. La rédaction des lettres de relance 4. La mise en demeure de payer 5. L’Analyse du résultat obtenu VII. CONCLUSION VIII. BIBLIOGRAPHIE IX. ANNEXE I. AVANT PROPOS

contacts de la société actuellement affichée. * L'onglet Dern.Rech permet d'accéder rapidement aux sociétés correspondant aux dernières recherches effectuées (Recherches effectuées grâce à la fenêtre de recherche). 4.Historique des actions commerciales A l’extrême droite, on a la fenêtre des actions qui permet de visualiser à tout moment: * toutes les actions associées à la société ou au seul contact sélectionné * le contact auquel l'action est associée (sélection d'une action, et

cadeaux etc…) MKT Services = Vente de fichier, mise en place de centre d’appel de base de donnée, hébergement de bases de données. CRM (Customer Relationship management)  Relation client Aller au besoin des consommateurs. Personnaliser les offres commerciales. Entretenir un contact. Développement du E-commerce  Nouveau défi car concurrence en direct. MKT Direct afin de faire agir, s’assurer que la visite de la force de vente sera plus rentable. Nombreux supports qui permettent de dialoguer avec

règlements et des relances Dates de réalisation : 2 juin 2014 Durée de la réalisation : 40 minutes Contexte de réalisation : Comme tous les mois, ma tutrice me charge de la gestion des impayés clients pour faire le point sur les factures impayés et sur la comptabilité de l'entreprise, je vais donc devoir rechercher tout les clients qui n'ont pas payés pour ensuite les trier par représentants et leur envoyé. Ce sont eux qui décideront si il faut leur envoyer une relance ou non. Les acteurs