Limite Gestion De La Relation Client

2.1 Définition du BPM ............................................................................................................... 6 2.2 Cycle de vie de la gestion d’un processus métier................................................................ 6 3. Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet....................................................................................

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

canal : par le biais d’un site Internet, de la vente à distance, de la vente en rendez vous et en espace de vente type VIP en majorité pour les clients de la région parisienne. Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : Defitech qui aborde les mêmes types de produit à destination du même type de clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également dans le cadre de la fourniture

Section 2 : Le Montage de credit et l’acceuil 2.1 Le montage de credit 2.2 L’acceuil Chapitre 2 : Bilan du stage Section 1 : Les aspects du stage 1.1 Sur le plan personnel 2.1 Sur le plan professionnel Section 2 : Limites observées et suggestions 2.1 Limites observées 2.2 Suggestions Conclusion général Lexique Sources Annexes Première partie : Présentation de la Banque de l’Habitat du Gabon (BHG) et Déroulement du stage I. PRESENTATION DE LA BANQUE DE L’HABITAT

: La transférabilité du système du Juste-à-temps en occident [pic] Sommaire Introduction 3 I. La nécessité d’appliquer le « Juste à temps » en occident 4 1) Les limites des systèmes occidentaux 4 2) Le Juste à temps, une réponse aux limites des systèmes occidentaux 6 3) Les réponses du Juste à temps à la situation économique actuelle 8 II. Le Juste à temps, un système incompatible à la culture occidentale 9 1) Les différences culturelles

en charge de l'installation, de la mise en route, de l'entretien préventif, des dépannages et autres réparations, de l'assistance technique et de la gestion des pièces de rechange. Dans les activités de service pur, on emploie généralement l'expression service client, qui est plus générale, dans la mesure où elle inclut l'ensemble de la relation client. Définition du mot SERVICE APRES-VENTE, Désigne la partie d'une entreprise commerciale qui s'occupe de vous après l'achat. Comme ce service ne génère

Gestion de la Relation Client Thierry Himber On a choisir la manière dont on va communiquer et faire du commerce avec nos clients. Pb : « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix » Philippe Kotler 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable du client) Le client est de plus en plus informé, rationnel dans ses choix, exigeant, acteur dans la relation. La concurrence est accrue => il est vital

des informations délivrées aux clients, afin de transformer l’acte d’achat en un moment sympathique et agréable. » Principes du marketing expérientiel • Intégrer la dimension affective ou émotionnelle liée a tout achat • Une approche qui insiste sur l’importance d’offrir aux consommateurs des contextes expérientiels axés sur les sens, le divertissement, l’imagination, le rêve, la culture, la curiosité, la surprise • Faire vivre et ressentir quelque chose aux clients. • « créer une atmosphère »

Gestion client La connaissance du client 1. Les fondements de la connaissance client La société depuis les années 80 est passer dune société de consommation a une société de consommateur. Société de consommation Société de consommateur Idéal collectif Choix limité Information ciblé Consommation paraître Fidélité au marque Cofinance dans l'avenir Individualiste Hyper choix

Mémoire de DESS. La gestion et l’analyse crédit en banque. SOMMAIRE INTRODUCTION 3 1ère PARTIE : L’environnement bancaire. Chapitre 1 : Les différents risques bancaires. Section 1 : Le risque de marché. Section 2 : Le risque opérationnel. Section 3 : Le risque pays. Section 4 : Le risque de crédit. 6 7 8 Chapitre 2 : Le cadre réglementaire. Section 1 : Le Ratio européen de solvabilité. 1.1. Définition du ratio de solvabilité. 1.2. Les objectifs du ratio. 9 10 Section 2 : La réforme du comité