Limites Du Benchmarking Pour Le Client

RAPPORT DE STAGE Période de stage : Du 14 juin au 25 MAI 2012 Mission : Gestion de la clientèle afin de limiter le temps d’attente dans un bureau de poste 1 avenue du 8 mai 1945 94400 Abstract 4 Introduction 5 Historique 6 Fiche D’identité 7 Présentation de l’enseigne «  La Poste » 10 I) Le contexte géographique 10  Localisation 10 II) Le contexte organisationnel 11 III) Le contexte commercial 12  Descriptif

doit pouvoir intégrer le traitement des informations dans son système décisionnel (planification stratégique et pilotage des opérations). Une intelligence économique maitrisée, c’est pouvoir : Limiter les risques dans la prise de décision Anticiper les tendances, les ruptures, les besoins des clients et des marchés = préciser sa R&D et ses offres Se positionner et développer ses PDM Protéger son savoir faire Intégrer des connaissances afin de développer d’autres approches, notamment en termes

favoriser l’épanouissement professionnel de ceux qui y travaillent . 1. Meilleure concentration des efforts et flexibilité accrue : – Les organisations concentrées connaissent leurs points forts ainsi que les besoins de leurs clients ; – Les organisations flexibles sont en mesure de s’adapter et d’évoluer selon la conjoncture ; – Les travailleurs souples savent comment intégrer les difficultés et les occasions qui se présentent à eux . 2. Orientation vers

objectifs à tous les niveaux de la hiérarchie. Enfin, Le contrôleur de gestion vigie. C’est-à-dire qu’il n’est pas seulement réactif, mais proactif, jouant ainsi un rôle d’anticipation et pratiquant une veille technologique sur le management, un benchmarking des méthodes en se comparant aux pratiques des meilleures entreprises qu’elles soient concurrentes ou non, ce qui autorise une validation externe des objectifs. 3. Le système d’information de gestion : outil majeur du Contrôle de Gestion Traditionnellement

prévision pour interpréter les informations collectées. • le benchmarking ; Davis Kearns, directeur général de Rank Xerox, définit le benchmarking comme « un processus continu d’évaluation de nos produits, services et méthodes par rapport à ceux de nos concurrents les plus sérieux ou des entreprises reconnues comme leaders». Il consiste à analyser ce que font les autres, pourquoi et avec quel résultat. Le benchmarking est un outil au service de l’intelligence économique. • le renseignement

le tiers est seul responsable des moyens à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés »2.Pour plus de simplification nous retiendrons la définition suivante : « l'externalisation est l'opération qui permet à une entreprise dite entreprise cliente ou entreprise externalisatrice d'assurer la gestion d'une ou plusieurs de ces activités par le biais d'une autre entreprise dites prestataire .1-2 Historique : L'externalisation date depuis très longtemps, en effet depuis que les entreprises ont procédé

International 1. Introduction 2 2. Présentation de Beauvais International 3 3. Analyse de l’environnement de Beauvais International 4 3.1. Analyse SWOT 4 3.1.1. Forces 4 3.1.2. Faiblesses 7 3.1.3. Opportunités 7 3.1.4. Menaces 8 3.2. Benchmarking sectoriel de BI 9 3.3. Matrice de MacKinsey 10 4. Stratégie existante de Beauvais International 12 4.1. Segmentation actuelle 13 4.2. Ciblage actuel 13 4.3. Positionnement actuel 14 5. Proposition d’une nouvelle stratégie marketing 14 5

Analytique…………………………………………………………...20 3) Exploitation du Tableau de Bord…………………………………………………..21 D- Clignotants du Tableau de Bord de Gestion : 22 E- Limites du Tableau de Bord de Gestion : 24 CHAPITRE 3 : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF..…………………………......25 A- Caractéristiques du Modèle : 25 1) Perspective financière : 25 2) Perspective client : 26 3) Processus interne 26 4) Apprentissage organisationnel 26 B- Valeur Ajoutée pour la BP : 26 C- Limitations : 27 Recommandations…………………………………………………………………………

Analytique…………………………………………………………...20 3) Exploitation du Tableau de Bord…………………………………………………..21 D- Clignotants du Tableau de Bord de Gestion : 22 E- Limites du Tableau de Bord de Gestion : 24 Chapitre 3 : Le Tableau de Bord Prospectif..…………………………......25 A- Caractéristiques du Modèle : 25 1) Perspective financière : 25 2) Perspective client : 26 3) Processus interne 26 4) Apprentissage organisationnel 26 B- Valeur Ajoutée pour la BP : 26 C- Limitations : 27 Recommandations…………………………………………………………………………

Analytique…………………………………………………………...20 3) Exploitation du Tableau de Bord…………………………………………………..21 D- Clignotants du Tableau de Bord de Gestion : 22 E- Limites du Tableau de Bord de Gestion : 24 Chapitre 3 : Le Tableau de Bord Prospectif..…………………………......25 A- Caractéristiques du Modèle : 25 1) Perspective financière : 25 2) Perspective client : 26 3) Processus interne 26 4) Apprentissage organisationnel 26 B- Valeur Ajoutée pour la BP : 26 C- Limitations : 27 Recommandations…………………………………………………………………………