Location Sephora In China

23/05/2010 Sales Management Terms Paper | Sarah Broussard | ESCEM | Study of the CRM (customer relationship management) at Sephora | INTRODUCTION Like we saw it in sales management class, the customer relationship management is one challenge among other of the sales force management challenges in the 21st century. The customer relationship management consists in knowing how to target, to attract and to keep the good customers and represent a determining factor of the success of the company

specialized in luxury (Mont Blanc, Piaget, Van Cleef & Arpel, …). • Cartier is one of the leading names in the world of jewellery and luxury watch-making. • The turnover is € 2.5 billions with a profitability of 30% • Approximately 4700 employees • Jewels are only sales in Cartier’s shops • The most famous is Rue de la Paix in Paris, but there are more than 250 around the world • Many new openings of shops in Asia and Russia (for example since 2003, 25 shops were opened in China) History

future holds excellent potential, in historic markets as well as in emerging markets, for brands which know how to continually inspire their contemporaries, regardless of where they are in the world, and are committed to quality, beauty and authenticity. PASSIONATE ABOUT CREATIVITY At the end of a year marked by an unprecedented global crisis, our Group responded to the challenge set and increased its market share. Making the most of improved conditions in the third quarter, LVMH even managed

NETTE DE LA TRÉSORERIE (I+II+III+IV+V) TRÉSORERIE NETTE À L’OUVERTURE TRÉSORERIE NETTE À LA CLÔTURE 14 14 TOTAL DE L’IMPÔT PAYÉ Opérations comprises dans le tableau ci-dessus, sans incidence sur la variation de la trésorerie : - investissements par location financement (a) Après modification de la présentation des dividendes reçus et de l’impôt payé, à partir de 2014. Voir Note 1.4. (b) La distribution en nature des actions Hermès n’a pas eu d’effet sur la trésorerie, hors effets d’impôt. Voir Note

d’exploitation au prix d’un ensemble de mesures rigoureuses de réduction des coûts. Sephora également, dont le chiffre d’affaires mondial progresse significativement, a apporté sa pierre à l’édifice. Notre enseigne a en effet réalisé une forte croissance de son résultat opérationnel en Europe et dépassé ses objectifs d’amélioration aux Etats-Unis en concentrant ses efforts sur ses implantations les plus profitables. Sephora est en ligne avec son objectif de rentabilité aux Etats-Unis en 2003. Conforté

1985 1988 1991 1993 1998 1999 XXIe siècle 2001 2005 Les Echos Acqua Di Parma Fendi Dom Pérignon Fred Rossimoda Céline Parfums Christian Dior Emilio Pucci Wen Jun Givenchy Connaissance des Arts Parfums Givenchy DFS Domaine Chandon Miami Cruiseline Sephora Kenzo Investir-Le Journal des Finances Benefit Cosmetics Newton Cape Mentelle Hublot Radio Classique Thomas Pink Marc Jacobs Donna Karan Make Up For Ever Cloudy Bay Kenzo Parfums Fresh Belvedere Numanthia Termes Terrazas de los Andes Cheval des Andes

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idées et concepts prometteurs, les meilleures opportunités de marchés ; décider rapidement ; engager les ressources humaines et les moyens financiers nécessaires pour investir ces territoires et y bâtir des positions solides. L’offensive rapide de Sephora sur le marché chinois, le développement entrepris et réussi avec Make Up For Ever pour convertir le grand public aux produits issus du maquillage professionnel, le projet de Prêt-à-porter que nous venons d’engager pour Berluti afin que cette Maison

contrôler et renforcer l’image de nos marques. Abordée dans un souci de grande qualité et de parfaite exécution, et si l’on veille à la cohérence entre l’expérience en ligne et en magasin, la dimension digitale sert la stratégie de nos Maisons. Sephora est à l’avant-garde en ce domaine. Lancé en treize langues, le site mobile de Louis Vuitton permet d’entrer en relation, quand le client le souhaite et où qu’il se trouve, avec la même qualité de service de la part d’un conseiller à distance

par Monsieur Dior, rappelant son ancrage dans la Haute Couture, amplifiant le succès de ses créations mythiques, Miss Dior, J’adore ou Rouge Dior… TAG Heuer a innové sur tous les fronts et dans le monde entier à l’occasion de son 150e anniversaire. Sephora a renforcé l’attractivité de son concept et de sa politique d’innovation dans ses pays clés et a abordé un nouveau marché prometteur, l’Amérique Latine. Il faudrait souligner bien d’autres performances. Celles de Hennessy, Moët & Chandon, Fendi, Guerlain