Logiciel Crm Danone

MASTERE SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM ECOLE SUPERIEURE DU COMMERCE ELECTRONIQUE DE TUNIS Enseignants : Nabil MZOUGHI & Nedra BAHRI 2005-2006 MASTERE SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM PLAN DU COURS Partie 1 : Le CRM, un outil de marketing relationnel Section 1 : Le marketing relationnel : Présentation générale et enjeux 1. 1 : Le concept de marketing relationnel 1. 2 : Les avantages

.................................................................................... 34 Budgétisation ........................................................................................................................... 35 Mise en place d’un CRM ............................................................................................................... 36 A quel point faible cela répond-il ?...................................................................................... 36 Quel est

EGA. Université d’Artois – Arras. Mention : Bien. Thèse : Le système de contrôle exercé par les managers sur la force de vente. Cas Danone. – 2003/2007 : Licence en Sciences Commerciales - Option : Etude et recherche commerciale. INC Institut National de Commerce- Alger, Algérie. Mention Bien. Thèse : La politique de gestion de la relation client «CRM» dans le secteur bancaire, cas : banque Société Générale. – Juin 2003 : Baccalauréat Scientifique (S), Lycée R. Amara - Alger, Algérie

de l’entrepriseEvolution des ressources humaines depuis le digitalLes futurs besoins et démarche GPEC Source 02transformation digitaleQui est Danone ?01Multinational français spécialisé en agroalimentaire, elle compte à ce jour plus de 100000 salariés répartis sur 55 pays différents. Sa mission :apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre, Danone est l'un des leaders mondiaux dans le secteur alimentaire, à travers ses quatre métiers : les Produits Laitiers et d'Origine Végétale, les Eaux

Cas Danone Intégration dans la séquence : Cas de découverte Niveau : 2ème année BTS SIO Place dans le programme : Thèmes Sens et portée de l’étude Notions Thème D3 –– L’environnement juridique de la production et de la fourniture de servives 3.3. Le commerce en ligne le commerce électronique B to B Les contrats entre professionnels peuvent prendre la forme de contrat d’échange de données informatisé (Electronic Data interchange – EDI). Le transfert entre systèmes d’information, de données

Cas Danone Intégration dans la séquence : Cas de découverte Niveau : 2ème année BTS SIO Place dans le programme : Thèmes Sens et portée de l’étude Notions Thème D3 –– L’environnement juridique de la production et de la fourniture de servives 3.3. Le commerce en ligne le commerce électronique B to B Les contrats entre professionnels peuvent prendre la forme de contrat d’échange de données informatisé (Electronic Data interchange – EDI). Le transfert entre systèmes d’information, de données

3.1 La confiance……………………………………………………………………………19 3.2 L’engagement……………………………………………………………………………19 3.3 La communication……………………………………………………………………20 3.4 La personnalisation……………………………………………………………21 Chapitre 2  I. CRM : Customer Relationship Management :……………………………………21 1) Définition :……………………………………………………………………………………………21 a) Connaitre le client …………………………………………………………………………………22 b) Choisir son client ………………………………………………………………………………………22 c) Conquérir de nouveaux

Etablir des liens entre les brèves. 1. Danone réorganise ses sites production produits laitiers pour soutenir les volumes et baisse des prix 2. Chaque usine sera spécialisée sur un produit particulier pour soutenir les volumes 3. division yaourt bio Danone intention de s'approvisionner exclusivement auprès de producteurs locaux d'ici 2015 4. Priorité donnée aux fournisseurs capables d’approvisionner partout dans les mêmes conditions 5. Danone prévoit une croissance à 2 chiffres des ventes

Certains prestataires, comme PagesJaunes Marketing Services ou Neolane, mêlent gestion et hébergement des BDD, traitement informatique de l'adresse et location/vente de fichiers. Ils offrent ainsi une vision unique de chaque client. Les éditeurs de logiciels et les intégrateurs sont le dernier secteur lié à la donnée Parmi eux, on trouve des prestataires informatiques traditionnels (Microsoft, Business Objects, SPSS...) ou des spécialistes du traitement de l'adresse, comme CBC Developpement, Datem ou

.4 1- Définition………………………………………………………………………….4 2- Missions du marketing relationnel……………………………………8 3- Limites du marketing relationnel………………………………………9 III- CRM : (Customer Relationship Management)……………………….9 1- CRM : Pourquoi ?.................................................................9 2- CRM : Comment ?..............................................................10 3- Avantages, Inconvénients et contraintes…………………….….10 Conclusion………………………………………………………………………………………12