Logistique Et Satisfaction Client

Mesurer la valeur de la logistique par Douglas M. LAMBERT Professeur à l’Université d’État de l’Ohio Professeur à l’Université de Floride du Nord (États-Unis) Renan BURDUROGLU Professeur à l’Université du Bosphore AC Nielsen ZET traduit et supervisé par Dominique ESTAMPE Directeur de l’Institut Supérieur de Logistique Industrielle (ISLI) Bordeaux École de Management 1. 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3. 4. 5. Mesurer la valeur de la logistique : pourquoi ?..............................

l’article : L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Auteur : Mme. Besma Amamou ép. Yaich Technologue à l’ISET de Bizerte L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Résumé : Nous avons procéder à chercher dans notre étude les déterminants de la satisfaction.  L’environnement, le prix, l’ambiance, les services utilitaires, la logistique, les services périphériques et l’offre commerciale ont un impact positif et significatif sur la satisfaction. Les six premières variables

SCIENCES ET TECHNIQUES DU GENIE LOGISTIQUE Soutenance du 12 Juillet 2010 La chaine logistique : motrice de satisfaction de la clientèle | David ROBLOT-COULANGES Licence Sciences et Techniques du Génie Logistique Session 2009 - 2010 Tutrice : Mme Véronique MAHOBAT Directrice de mémoire : Mme Irène BASTIDE SOMMAIRE | Introduction Générale I- ITS aérien Guadeloupe : partenaire logistique de qualité 1.1) Présentation

LTR 111 – LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION ANNEE 2009-2010 Marketing et logistique CHAIRE LOGISTIQUETRANSPORT-TOURISME Philippe Duong 1 2 3 4 Les liens entre marketing et logistique L’intégration du marketing et de la logistique Logistique et cycle de vie du produit Le management au service du client CNAM - LTR 111 – Marketing et logistique - Philippe Duong 2 1.1. L’enjeu de l’aval et du marché La logistique est un soussystème au sein du système de management global. C’est dans

Les Quatrièmes Rencontres Internacionales de la Recherche en Logistique Fourth International Meeting for Research in logistics L’IMPORTANCE DE LA LOGISTIQUE DANS LES PROCESSUS DE CERTIFICATION QUALIT É Dr Olivier APTEL – AUDENCIA NANTES Introduction Depuis 1986, 400 000 entreprises dans le monde ont adopté la norme de qualité Iso 9000 et, depuis 1996, plus de 20000 les séries Iso 14000 relatives au management environnemental. Cette diffusion large de standards de management global n’a pas donné

de force enseigne / marque : Eléments | Exemple : une GSA | Contribution à la satisfaction | Les éléments « basiques » : service de base | Logistique, rapport qualité-prix, choix des produits, marchandise disponible, facilité pour trouver les produits, propreté, amabilité du personnel… | Nécessité d’un certain niveau pour ne pas rendre le client insatisfait ; ne déterminent pas la satisfaction du client de manière positive et contribuent peu à le différencier des concurrents. | Les éléments

RAPPORT DE STAGE DANS QUELLE MESURE LA SUPPLY CHAIN CONTRIBUE T ELLE A LA SATISFACTION CLIENT ? Établissement : École Marocaine des sciences de l’ingénieur Option : 4ème année Génie industriel Réalisé par : EZZAHRI Youssef Encadré par : Mme ZAHRAOUI Fatima Zahra Année universitaire : 2021-2022 REMERCIEMENTS Au terme de ce travail et après notre louange à Dieu, nous tenons à réserver ces lignes pour exprimer notre gratitude à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration

INDICATEURS ET TABLEAU DE BORD I. L’entreprise Type : Grande distribution, superette de proximité, implantation régionale. Mission : Mettre à la disposition de personnes, des biens de consommation courants à proximité des clients. Situation de départ (SWOT) : ------------------------------------------------- FORCES : ------------------------------------------------- Magasins présents en centre-ville, ------------------------------------------------- Bonnes relations avec les fournisseurs

Rôle Des Systèmes D’information Dans L’amélioration De La Performance Et La Maturité Des Processus Logistiques: Etude Qualitative Auprès De Six Entreprises De L’industrie Automobile Et Aéronautique Au Maroc Omar Boubker, PhD Khalid Chafik, P.E.S Groupe de recherche: Management & Systèmes d'information (GRMSI) Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

sujet de thèse en logistique Titre : "Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale". Mots clés : Chaînes logistiques, intégration, processus de gestion de la relation clientèle, processus de planification et d'exécution des ventes, évaluation de la performance. Responsables : Directeur de thèse : Lionel DUPONT, Professeur CGI Codirecteur de thèse : Matthieu LAURAS, Maître Assistant CGI Tuteur Industriel : Eric DOUCET, Directeur Logistique PIERRE FABRE SA