Lorientation Client Au Marketing Relationnel

Master ingénierie commerciale et marketing La segmentation & le ciblage des clients Réalisé par: Sommaire I. Mise en perspective de la segmentation 1. La naissance de la segmentation 2. Qu’est ce que la segmentation 3. Les critères de la segmentation 4. Les pré-requis d’un critère de segmentation 5. Les méthodes de la segmentation 6. Démarche de la segmentation 7. Les avantages de la segmentation II. Le ciblage des clients 1. Notion 2. Stratégie du ciblage

Remerciements 2 Sommaire 3 Introduction .4 Premire partie prsentation de lentreprise . 5 A Fiche technique 6 B Produits .. 7 C Organigramme . 8 Deuxime partie Thme de stage 12 A Introduction gnrale. 13 B La gestion de la relation client 15 Conclusion . 24 Il est bien entendu quune formation donne ne pourrait tre complte quaprs avoir effectuer un exercice pratique. Cest dans ce cadre que le stage offre une occasion de formation et dapprciation qui sert enrichir les connaissances

laissait voir la chaire juteuse de celle-ci ceci afin dattirer le client en lui donnant envie. Les boutiques quant elles offraient derrire un comptoir lensemble de lassortiment. Ce qui prsentait lavantage doffrir aux clients une belle vue. Au fil du temps les magasins ont amlior la prsentation des produits pour les rendant plus attrayants, exemple les pharmacies. Laboutissement logique de cette volution est le libre service le client se promne en toute libert, sans tre importun par un vendeur, prend

travaux Service commercial18 Deuxime partie La politique commerciale de lEts Hakam frres Renault La stratgie commerciale de Renault.19 La stratgie marketing Le produit Renault La distribution Renault La promotion et communication Renault Le prix Renault La conjoncture du march ....23 Le march Le comportement du consommateur Les motivations des clients et les points forts Renault...24 Le service commercial au sien de lEts Hakam frres Description du service commercial25 La dcision Dveloppement de