Management Des Ressources Humaines Grande Distribution

Les grands principes du management LES GRANDS PRINCIPES DU MANAGEMENT Par Pierre VINARD Inspecteur général de l’éducation nationale Groupe économie et gestion 1 Les grands principes du management Introduction Le management est une discipline relativement récente, mais qui prend dans nos sociétés une place de plus en plus importante. A l’origine tournée vers les entreprises, elle s’applique désormais à toutes les catégories d’organisations, dans les secteurs les plus variés ; des formations

IUT EPINAL H. Curien Département Techniques de Commercialisation 7 rue des Fusillés de la Résistance BP 392 88010 EPINAL CEDEX 03.54 50 48 40 www.iut-epinal.univ-nancy2.fr MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Option DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES PME GESTION DE LA PRODUCTION INDUSTRIELLE Spécialité Management de la Production Industrielle et Gestion des Flux IUT EPINAL H. Curien Département Qualité Logistique Industrielle et Organisation 7 rue des Fusillés de la Résistance BP 392

Commerciale o Bac+2 o o Bac +3 o o Bac +5 BTS Management des Unités Commerciales BTS Négociation et Relation Client DEES Marketting DEES Grande Distribution Master Européen Management et Stratégie d’Entreprise o Filière Administration/ RH BTS Assistant Manager Filière Comptabilité / Gestion o BTS Comptabilité et Gestion des Organisations o o DEES Ressources Humaines o DEES Gestion Master Européen Management des Ressources Humaines o Master Européen Management et Stratégie d’Entreprise ANNEE ET FORMULE

Sommaire '5 Sommaire 6 e Supply Chain Management est un nouveau concept qui a vu le jour au début des années 2000, il constitue incontestablement un défi à relever pour les entreprises, d’abord parce qu’il leur permet d’obtenir le degré le plus élevé de la satisfaction de leurs clients mais aussi

l’ensemble de la filière. Dans cette perspective, l’AFRC démultiplie ses communautés de travail dont la recherche sur la création de valeur et le référentiel de calcul des coûts de la relation client, mais aussi Innovation et Technologies, Ressources Humaines, Qualité, Juridique, Cercle des Dirigeants, Centre de relation client et Territoires. Ainsi, de nombreux experts issus de différents métiers et domaines d’activités (technologies, web, marketing, juridique, développement durable, qualité, sociologie

9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6. La veille grâce aux TIC 15 Conclusion du chapitre 1 16 Chapitre

structure de l'entreprise, sa taille et les ambitions des dirigeants. Une entreprise de petite taille commence souvent à exporter et les grandes entreprises ne se contentent pas d'exporter leurs produits, elles se lancent dans des opérations plus grandes et plus prometteuses telles que l'acquisition d'une entreprise locale ou l'établissement d’une joint-venture. Ces grandes entreprises adoptent des stratégies d'internationalisation qui sont compatibles avec leurs structures. Les politiques d'exportation

de coût et Parallèlement, et à travers une série de redéploiements, la RAM s’est doté d’une stratégie de Yield management très développé. Comment se fait l’organisation du Yield management chez la RAM et Quel est son impact sur sa structure et son développement? Telle est la question qui constitue la problématique que nous allons traiter au niveau de ce travail. 1 Le Yield management dans le secteur aérien : cas de la RAM ENCG-Marrakech - Option commerce Plan o Introduction o Partie 1

Mode d’emploi La nouvelle édition de ce manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle. Cours 1 La démarche mercatique Les seniors, voyageurs de l'avenir Différents sondages et études réalisés en début d'année confirment que la

Découpage territorial IV. La Direction des Ressources Humaines Mon rôle et mes missions au sein du pôle pilotage A. Le bilan social 2011-2012 B. Les dettes des agents sortis de fonction C. Les absences à régulariser Rapport d’étonnement Introduction Actuellement en stage à la DOTC Picardie (Direction Opérationnelle et Territoriale du Courrier), nous avons décidé de m’affilier au pôle pilotage de la Direction des Ressources Humaines, pôle correspondant le plus à mes attentes en