Management Dune Agence Bancaire

...11 Section 3 Evolution historique du CRM12 Chapitre 2 dmarches et mise en uvre du CRM au sien de la banque 14 Section 1 dmarches de CRM...18 Section 2 mise en uvre dun projet CRM..20 Chapitre 3 CRM dans la banque.25 Section 1 du secteur bancaire a lre du CRM27 Section 2 organisation du travail dans la banque.....29 Chapitre 4 CRM chez Attijariwafa Bank .32 Section 1 prsentation dAttijariwafa Bank..34 Section 2 travaux effectus au cours du stage..38 Section 3 la gestion des relations

faillite dune autre banque (Lehmann Brothers), aux dérapages internes (pertes de trading), aux escroqueries (Madoff), à la chute vertigineuse dactions cotées en bourse [ 3]. Des milliards deuros partis en fumée ou susceptibles de lêtre ! Les banques coopératives nappartiendraient-elles pas au monde de léconomie sociale et solidaire ? Sociétaires dune de ces banques - comme plusieurs millions de français - nous nous souvenons de réflexions des étudiants de la licence professionnelle Management des organisations

au Ghana, Cenainvest en Afrique centrale et IBTC au Nigeria.La source ne se tarit pas et M. Abdelkefi se lance encore une fois un autre dfi en 2005 au moment de crer Tunisie LLD, premire socit spcialise dans la gestion de parcs automobiles (fleet management pour les intimes).Il est actuellement prsident de TLG Groupe Financier (qui englobe les mtiers du leasing, du factoring et de la location longue dure et qui, ct des ces activits de base, a galement dvelopp une activit de conseil aux entreprises)

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

ont particip la ralisation de ce rapport. Que ce document puisse constituer une raison de satisfaction lendroit de chacun dentre vous. LISTE DES ABRVIATIONS BTS Brevet de Technicien Suprieur CNI Carte Nationale dIdentit COBAC Commission Bancaire de lAfrique Centrale COOP Cooprative EMF tablissement de Micro Finance F CFA Franc de la Coopration Franaise africaine FIFFA First Investment For Financial Assistance HT Hors Taxe IRPP Impt sur le Revenu des Personnes

l’éthique, le professionnalisme, le partage et l’engagement citoyen. La direction régionale, est une consécration de tous ces principes et valeurs, afin de constituer le centre d’intérêt de toute personne orientée surtout vers les services bancaires. Donc la question qui se pose est la suivante : Quelle est la stratégie adoptée par Poste Maroc afin de réaliser ses objectifs? Et quels sont les facteurs clés de réussite de cette stratégie ? 2°/ Historique ; . Barid

Session 2011 U3.1 ( CONOMIE ET DROIT Dure 4 heures preuve commune aux BTS Assistant de gestion PME-PMI rfrentiel commun europen Comptabilit et gestion des organisations Assistant de manager Management des units commerciales Commerce international rfrentiel commun europen Ngociation et relation client Communication Transport MATRIEL AUTORIS Une calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante et sans moyen de transmission, lexclusion de tout autre lment matriel ou documentaire

 AVANT PROPOS Etudiante stagiaire de l’école HECT: Fenna EL FAKIR Coordonnées de l’établissement d’accueil: Agence Banque Populaire Saniat Rmel av. Abdelkhalek Torrès , rte de Martil Tétouan Tel.: +212 5 39 97 30 70 Fax: +212 5 39 99 54 36 Coordonnées de l’école : HECT Tanger : Adresse : Rue Pasadena, demeure ALLAL EL FASSI – Tanger Tél/Fax : 05 31 06 06 39/38 - Email : contact@ehect.net Encadrant de projet dans l’établissement d’accueil : M. Omar BENDRISS chef

une filiale du groupe financier marocain Attijariwafa bank. Connue précédemment sous l'appellation de Banque du Sud, la banque a entamé son processus de privatisation à partir de 1997. Attijari bank dispose actuellement d'un réseau d’environ 142 agences et souhaite devenir la deuxième banque tunisienne à l'horizon 2010. ATTIJARI Bank, nouvelle dénomination de la Banque du Sud dont la privatisation a été achevée en 2005 avec l'acquisition des parts de l'Etat par un consortium formé de la banque

7 2.5. Les Agences .. 8 CHAPITRE 2 Les oprations effectues au sein de lagence. Section 1 Louverture du compte. 1.1. Les vrifications pralables a louverture dun compte 11 Les personnes physiques Les personnes morales 1.2. La classification des comptes ....12 Section 2 Les moyens de paiement. 2.1. Les chques .. 13 2.2. Les effets .. 14 2.3. Les Mises Disposition .. 14 2.4. WesternUnion ...... 14 2.5. MoneyGram .... 14 CHAPITRE 3 Produits Services 3.1. Le compte bancaire .... 15