Management Interne Nespresso

Les Zones et les GMBs atteignant le seuil quantitatif de 10% du chiffre d’affaires, de l’EBIT ou des actifs, sont présentées séparément, à titre de secteurs à présenter. Les autres GMBs, qui n’atteignent pas ce seuil, comme Nestlé Professional, Nespresso et les coentreprises des activités Alimentation et Boissons, sont regroupées et présentées dans les Autres activités Alimentation et Boissons. Les Activités pharmaceutiques du Groupe sont également gérées et présentées séparément. Ainsi, les secteurs

........ 25  Le brand content, réponse à certaines limites de la publicité .............................. 26  Deux nouveaux « moments de vérité » pour les marques .................................. 28  Le brand content accompagne l’évolution du management de la marque .......... 31  Les cas Seb et Citroën ........................................................................................ 32  Quelles sont les fonctions du brand content pour les marques ? 34  Animer le lieu de vente ......

Ferrero, nous commencerons par faire le diagnostic interne et externe, grâce à l’utilisation de différents outils. Nous analyserons ensuite la stratégie d’internalisation bien particulière que le groupe a développé depuis sa création jusqu’à aujourd’hui. Enfin, nous verrons quelles possibilités de changements pourraient leurs permettre de continuer à se développer et améliorer certains points. Diagnostic externe et interne Diagnostic externe et interne Diagnostic externe PESTEL : Facteur macroéconomie

communication L’activité d’une entreprise repose désormais sur les échanges permanant avec les différents partenaires, sa performance dépend en partie de la qualité de ces échanges qui font l’objet d’une stratégie de communication externe et interne, verbale et non verbale….qui doit dégager une image positive de l’entreprise. L’image de marque est la représentation collective qu’a le public d’une firme ou d’une marque commerciale. Elle donne à l’entreprise une identité forte et précise

PRODUITS II. LES CINQ NIVEAUX DE PRODUITS III. COMPOSER L’OFFRE DE PRODUIT IV. LE DESIGN V. LE PACKAGING VI. LA GAMME ET SA GESTION VII. LE CYCLE DE VIE DU PRODUIT VIII. MARKETING DES SERVICES 20 21 22 22 23 25 27 27 CHAPITRE 5 : LE MANAGEMENT DE LA MARQUE 28 I. A. B. C. D. II. III. IV. V. 28 28 29 29 30 31 33 35 36 QU’EST-CE QU’UNE MARQUE ? LA MARQUE EST UN IDENTIFIANT LA MARQUE EST PLUS QU’UN PRODUIT LA MARQUE : UN LEVIER DE CREATION DE VALEUR EVOLUTION

3 2 1 1 37 31 16 Clients entreprises privées Clients actuels : ◦ TNT ◦ Véolia ◦ RENAULT TRUCKS ◦ NORBERT DANTRESSANGLE ◦ ALCATEL-LUCENT ◦ ARCELOR-MITTAL ◦ EIFFAGE ◦ SPIE Prospects : ◦ Ventes privées.com ◦ Melvita ◦ Colas ◦ Nespresso ◦ Cdiscount ◦ Direct-énergie Segmentation grands comptes Parmi les entreprises privées, il convient de distinguer les clients en fonction de leur importance pour SFR : Les clients First : Entreprises de faible importance pour SFR tant en terme

partenaires envisagent sérieusement le lancement de nouveaux produits novateurs, pour se maintenir au-dessus de la mêlée et conserver la croissance à deux chiffres enregistrée sur presque tous leurs marchés. Le principale rival du Senseo est le Nespresso. (voir annexes) Ce qui nous prouve que le produit est en phase de maturité dan son cycle de vie et qu’il est temps pour les partenaires de penser au futur. 27 2.2 Cas 2 : La pompe à bière PerfectDraft : alliance entre Philips et Inbev. A

«EMD ÉcolE DE ManagEMEnt, apprEnDrE à DEvEnir lEs DÉciDEurs ÉthiquEs DE DEMain» Manager, c’est servir EMD-PLAQUETTE-2011-12.indd 1 12/01/12 14:41 ouvErturE au MonDE Et consciEncE Du travail rEsponsablE Le mot du PrésiDent « L’EMD École de Management propose un pari audacieux : former de futurs managers en englobant l’enseignement dans une vision éthique de l’homme et de son engagement. L’ouverture au monde, le respect de la personne humaine et la conscience du travail responsable

| |Agence de communication : Saatchi & Saatchi, Terton, Starting Block… (environ 5% du CA*) | |Marque de produits ou services de grande consommation : LG, SFR, Nespresso, Total, Fnac, SNCF, Afflelou… (environ 56.8% du CA*) | |* En prenant en compte les chiffres d’affaire client supérieurs à 10 000 euros/an

individuellen Bedürfnisbefriedigung  Zufriedenheit Zufriedenheit = Bedingung für Treue Kundenwert: Kunden haben einen Wert für das Unternehmen ! (Kundenwert oder Customer Lifetime Value)  Wichtigkeit von Kundenbindung und Treue  Customer Relationship Management Folie 8 1. Bedeutung und Aufgaben des Marketing im 21. Jahrhundert Marketingmanagement Kunst und Wissenschaft der Auswahl von Zielmärkten und Aufbau von profitablen Beziehungen mit diesen. Analyse, Planung, Einführung und Durchführung sowie