Management Interne Nespresso

transactionnel devient alors relationnel. Les années 90 et 2000 voient le concept de CRM véritablement introduit et avec lui, les solutions technologiques de CRM. La gestion de la relation client : un concept qui évolue Customer Relationship Management  Une stratégie commerciale orientée client « Trouver des produits pour ses clients, et non plus des clients pour ses produits »  Une stratégie marketing basée sur la continuité de la relation commerciale et non plus sur la transaction ellemême

la Marque (suite) : Pour augmenter ses chances de réussite, une marque doit être : Lisible, audible, facilement prononçable et mémorisable (KODAK) Évocatrice (Brise) Distinctive (éviter les termes génériques) Aisément déclinable (Nescafé, Nestea, Nespresso) Disponible (protégée) MARKETING OPERATIONNEL La Politique de La Marque : B Consommateurs Face aux Marques : La relation liant le consommateur aux marques est expliqué principalement par 3 facteurs : La sensibilité à la marque : quand celle-ci

DUT Gestion Logistique et Transport 14 Année Universitaire : 2011-2012 Ecole Supérieure de Technologie Berrechid 2. Les produits du groupe NESTLE : Catégories Café Marques : exemples Nescafé, Le Choix Du Goûteur, Ricoré, Ricoffy, Nespresso, Bonka, Zoégas, Loumidis L’eau Nestlé Pure Life, Nestlé Aquarel, Perrier, Vittel, Contrex, S.Pellegrino, Acqua Panna, Levissima, Pointe de flèche, Ressort De La Pologne, Parc de Cerfs Communs, Ozarka, Hépar, Montagne De Glace, Zephyrhillis Autres

Dubois et Marchetti, 1992. 36 Les situations et expériences de consommation ou d’achat 37Les facteurs de situation 38 Les facteurs commerciaux 39 De l’accès à l’offre à l’achat 4041424344Gestion de la relation clients: CRM (Customer Relationship Management)Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés

parcours client permet de construire l'espace de responsabilité de l'entreprise et de l'ensemble des collaborateurs à chaque étapes, de fixer les articulations nécessaires entre les différents métiers afin de mieux prévoir le service et faciliter le management du personnel. Après avoir passé 30 minutes dans le magasin chacune notre tour, à des horaires différentes, à observer les clients, nous avons remarqué 2 aspects qui concernent 90% des clients: D'abord, les clients qui entrent dans le magasin

17:13:41Thème 1 La définition de l’o!re10 33 En quoi l’implantation de Nespresso sur le territoire facilite-t-elle cette opération ? L’implantation de Nespresso sur tout le territoire national facilite cette opération. En effet, cette implan- tation permet aux clients de disposer d’un point de collecte proche de leurs domiciles. Elle contribue ainsi à renforcer la démarche respectueuse de l’environnement mise en place par Nespresso. SYNTHÈSE La personnalisation de l’o!re d’une entreprise se construit

IGO Introduction Gestion = management Organisations = entreprises (origine du management) / cible peut être plus large = organisation à but non lucratif, organisation publiques, administrations, ONG. Le management s’applique à des organisations qui n’étaient pas sa cible au départ. Néanmoins, pour bien comprendre les outils du management, il est souvent indispensable de revenir à l’entreprise , même lorsque les techniques évoquées n’ont pas besoin d’un environnement concurrentiel.

Aujourd'hui une marque doit proposer une offre en fonction de ce qu'elle croit. Parce que si elle ne croit pas à ce qu'elle propose, il y a de fortes chances que les consommateurs ne la croient pas non plus. Des marques comme Leclerc, iPhone ou Nespresso y vont avec de la conviction et ils sont crus. 10 - La restauration distribuée rapidement monte de plus en plus en gamme. L'équation est simple : le consommateur souhaite du sain, du frais, du rapide et du pratique. Le tout dans un cadre agréable

Jacques Paget • Bruce Nussbaum VISIONS Entretien avec Frédéric Fréry, rédacteur en chef invité 04 VuEs D’aiLLEuRs avec Vaiju Naravane & Jean-Marie Bouissou L’innovation technologique est-elle un progrès pour l’homme ? par Charles Pépin mANAGEmENT Chaos et cosmos par Pierre-Louis Desprez Entre innovation artistique & scientifique Hélène Mugnier & Jean-Pierre Luminet 16 EXPERIENCES CE quE PENsENt LEs DiRigEaNts • Mathieu Llorens, at internet • Nicolas Besse, adisseo • Lucien Bennatan

_Orientation client final (indispensable de connaître la notion de création de valeur pour notre client que souhaite les consommateurs et comment le faire mieux que la concurrence, commente utilise-t-on le produit, le conserver …) c’est l’exemple du club Nespresso… Le producteur se met à la place du consommateur. _Orientation client intermédiaire, c’est-à-dire être orienté distributeur, entre l’entreprise qui fabrique et le consommateur qui achète, il existe des intermédiaires et en particulier la grande