Management Orienté Client

le devenir du CRM Satisfac tion Conclusion Fidélisa tion MBA : L’essentiel du management Partie Marketing-CRM page 212 de Marc Bertonèche et Dominique Jacquet Au-delà de la satisfaction, la fidélité d’un client repose légitimement sur la confiance. Le CRM assure donc le développement d’une relation de confiance personnalisée en déterminant avec précision le potentiel de chaque client identifié, sa vie durant. Content ement 3 Introduction Identité numérique et

INTRODUCTION Dans le cadre de notre formation, et plus précisément dans l’élément de module « management stratégique », nous sommes amenés a effectué une étude comparative sur la base d’une matrice ‘’MAZI’’ entre deux entreprise ayant des activités similaire. Pour ce faire notre choix est tombé sur l’industrie de la restauration plus précisément à savoir McDonald’s et KFC, étant des leaders de la restauration rapide. Le terme « fast food » a un sens élargi en français : il peut désigner aussi

6 III. Diffusion de l’information Page 7 IV. Conclusion Page 7 PARTIE III : MISSIONS « RELATION AVEC LA CLIENTELE » I. Récapitulatif Page 8 II. Fiches bilan Page 9 PARTIE IV : MISSIONS « management operationnel » III. Récapitulatif Page 10 IV. Fiches bilan Page 11 PARTIE I / Descriptif de l’unité commerciale CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1. Présentation de la zone de chalandise Le Fournil du Roy est un commerce indépendant

Management : Cas « Le groupe Kee Free » 1. Analysez le problème auquel se trouve aujourd’hui confronté le dirigeant du groupe Kee Free. Le groupe Kee Free est à l’origine, en 1960, une petite PME familiale spécialisée dans les confiseries (chocolat, bonbon, etc.). Au fil des ans, elle se transforme en une véritable industrie dont la clientèle s’est étendue à la grande distribution. Kee Free emploi plus de 500 salariés. Composé d’actionnaires, la société anonyme qu’est devenu Kee Free brasse

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°1RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE MISSION VENTE EN FACE A FACE Contexte de la mission : après m’avoir formé en tant que vendeuse à part entière au sein de la boutique, ma responsable m’a chargée de m’occuper intégralement des clients. Cette mission m’a été confiée pour aider les autres vendeuses, mais aussi pour connaitre

services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés 2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes : 3 1. Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; 2. Etat d'esprit : il se place systématiquement du point de vue du consommateur en faisant du couple « besoins-produits

RIRL 2010 - Bordeaux September 30th & October 1st, 2010 RIRL 2010     The 8th International Conference on Logistics and SCM Research  BEM Bordeaux Management School   September 29, 30 and October 1st 2010      De la traçabilité au routage des produits en transport routier Nicolas Malhéné EIGSI (Ecole d’Ingénieurs en Génie des Systèmes Industriels), France (nicolas.malhene@eigsi.fr) Jean-Christophe Deschamps IMS - Université Bordeaux 1, France (Jean-Christophe.Deschamps@ims-bordeaux.fr) Résumé

DE LECTURE D.E.S.S. en Développement des Systèmes d’Organisation Professeur : Monsieur Y.PESQUEUX Cycle C1 –Mai 2005 Par : Ravine PA ____________________________________________________________ _______________ LE KNOWLEDGE MANAGEMENT DANS TOUS SES ETATS : La gestion des connaissances au service de la performance Par : Laurent VEYBLE et Patrick PRIEUR Edition : Editions d Organisation Collection : Richesses Humaines Publié en juillet 2003 SOMMAIRE I- Biographie

1957 CA 2003 : 4,09 M€ (21 % de PDM) 4,000 collaborateurs avec une culture d’entreprise basée sur « la relation humaine » Une stratégie de croissance interne qui se traduit par une large couverture du territoire (1,000 agences) 80,000 entreprises clientes (BTP, industrie, transport, tertiaire) 130,000 collaborateurs temporaires Manpower France – Evolution de la politique RH  Environnement très concurrentiel du secteur  Comment fidéliser les collaborateurs ?  4 chantiers principaux : 

Sujet : « Le Marketing bancaire » Préparé par : - M. BOUAZ Brahim Cadre : Projet professionnel Msc. M2C 2009-2010 Master of Sciences en Marketing Management et Communication Page 1 Sommaire Première Partie : Introduction au Marketing Bancaire     Définition du Marketing Bancaire et ses spécificités L’offre des produits bancaires Plan Marketing Les outils Marketing de la Banque.   La segmentation La politique de deux « P »du Marketing  Produit  Prix La politique des deux