Management Orienté Client

.......................p.4 Partie 1. Les champs de l’Innovation ..........................................................p.6 Partie 2. Six démarches type ......................................................................p.8 Partie 3. Le management de l’Innovation.................................................p.10 Partie 4. L’adaptation de l’Innovation à son système ..............................p.12 Pour aller plus loin.................................................................

 LACOSTE | ANALYSE COMMERCIALE | B- Mon unité commerciale Mon unité commerciale est une franchise qui a été créée en 1995. Cette boutique est très bien positionnée sur le réseau en France puisque c’est la 1ère boutique sur l’accueil client, 3ème sur l’évolution du panier moyen, et 3ème sur le chiffre d’affaires, 4.1 millions d’euros en 2014, selon un classement national de toutes les boutiques Lacoste, tenu confidentiel. Le magasin LACOSTE DELSPORT est implanté dans le centre commercial « Les

sensibilisation pour le conseil d’ administration ainsi que pour le comité de direction. ANALYSE STRATÉGIQUE STRATÉGIE Le CRM est porteur de promesses en terme de croissance du chiffre d’ affaires. Il mise sur un recentrage de l’ entreprise vers le client en plus du produit. Il s’ appuie sur une segmentation de la clientèle en fonction de sa valeur actuelle et potentielle. Dès lors, il canalise les ressources en priorité vers les segments les plus profitables en modulant les processus d’ affaires.

La SCM ( Supply Chain Management) Gestion de la Chaîne Logistique 1 Supply Chain Management Intitule du module Intitule du module Management de la chaîne logistique globale Management de la chaîne logistique globale Nom du responsable Nom du responsable Azzedine TIKA Azzedine TIKA Volume horaire Volume horaire 70 70 1- Présentation 1- Présentation Ce module présente les outils nécessaires pour comprendre la fonction logistique et appréhender les indicateurs de la gestion

Projet financé par l’Union Européenne Equipe Management de l’Innovation i’9 Animé Par : Nizar BEN SALEM 1 Projet financé par l’Union c uropéenne Le client a dit... Le commercial a compris... La R&D a imaginé... La production a réalisé... Puis a corrigé... Ce dont le client avait besoin! 08.11.2012 page 2 Projet financé par l’Union c uropéenne Créer de la Transversalité Ingénieurs & Techniciens Marketing & Commerciaux Satisfaction des besoins objectifs

Rapport de Projet de Management International Creative Tours Avril - Septembre SPYROU CREATIVE TOURS KYPRIANOU AVENUE/ LEMESOS/ CYPRUS  Introduction Page 3  Présentation de l’île « Destination CHYPRE » Page 5  Présentation de l’entreprise page 13  Analyse du management Page 23  Analyse interculturelle Page 26  Analyse des tâches Page 28  Apport à l’entreprise Page 31  Bilan personnel Page 32 2 Pour commencer, je voudrais expliquer

2008 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme a) doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système ,y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Un

Historique 1.2 L’approche processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1 Intérêt économique 3.2 Management et organisation 3.3 Management de la qualité Conclusion Introduction La version 2000 de la norme ISO 9001 amène une nouvelle vision de la qualité, surtout par l’intermédiaire de l’approche processus, en plaçant le client au centre de ses préoccupations. Cette nouvelle approche influe sur l’organisation

n'est pas propriétaire Proactivité Anticiper les évol Diagnostic Analyse forces/faiblesses, menaces et opportunités à un instant T Veille Surveillance d'un ou + env en continu Management stratégique Réflexions à LT Management opérationnel Après décisions LT, mise en place ressources et animation MT Management tactique Choix ressources et animation CT Innovation Appli indus ou commerciale d'une découverte ou invention (rupture ou incrémentale) Système social OEC Groupement hiérarchisé

Attentes des clients Regroupement par FCS Choix de 2 axes de Segmentation Impossible Segmentation Σ DAS Entreprise Σ U, Σ T, Σ C U T C U1 U2 U3 T1 T2 T3 C1 C2 C3 Attentes C1 C2 C3 FCS U1 U1 U2 U2 U3 U3 4 C1 C2 C3 2 - La segmentation stratégique ou décomposition de l’activité de l’entreprise en sous-ensembles homogènes z  2.1 - Les axes de la segmentation stratégique y  2.1.1 - Les clients ou « Qui achète