Management Orienté Client

care of new methodologies in materials(subjects) of strategy of development, management and organization. To envisage the management by process as a new mode of management to the hospital adorned us very interesting suppose to realize a big abstract change at the organizational and operational level which spreads(pushes aside) the management traditional small clinic and adopting on the contrary, the methods of management of the big industrial or commercial companies. However, by its nature of public

FINALITE DE L’ENTREPRISE ET MANAGEMENT Selon PETER DRUCKER la finalité d’une entreprise est la « Satisfaction du client » C’est l’activité de l’entreprise qui crée le client, mais c’est aussi le client qui détermine ce qu’est l’entreprise. Deux fonctions fondamentales pour atteindre la finalité : La fonction marketing : l’objectif est de connaitre et de comprendre le client afin que le bien ou le service puisse satisfaire ses besoins. La fonction innovation : est de développer un bien

place d'une RSE; la labellisation Made in Respect; la certification ISO 9001. → Les finalités d'une entreprise sont influencées par différents facteurs : avoir une bonne notoriété pour satisfaire les attentes des clients; avoir de bonne conditions de travail pour satisfaire les attentes des salariés; avoir une bonne santé financière pour satisfaire les attentes des actionnaires; respecter un ensemble de règle pour satisfaire l'État et les institutions publiques

19011ISO 9001:2008 Audit Interne L'audit interne est une mesure réelle et efficace des tous les processus d’un système de management de la qualité. Les décisions d’audit sont fondées sur les résultats des processus, les preuves et les critères d’audit. Le focus est sur la conformité, la prévention et sur l'amélioration continue. Grâce aux audits internes, on a un processus efficace de revue de direction, une meilleure implication des employés et une meilleure valeur ajoutée. Ces avantages peuvent

| | | |Activité : Cabinet de conseil, management et gestion en entreprise et communication. | |Le Groupe AGORA est divisé en plusieurs secteurs d’activités liés à la vie économique et sociale de l’entreprise, centré

l’entreprise souvent abstraite doivent être concrétisées par des objectifs mesurables, à moyen et long terme.et par des actions destinées à atteindre ses objectifs. Cette démarche est au cœur du management des entreprises et se décline selon l’horizon temporel envisagé. Quelle sont les 2 dimensions temporelles du management des entreprises ? Comment ces 2 dimensions peuvent elle s’articuler dans une démarche cohérente ? I) Les finalités internes de l’entreprise : Pourquoi une entreprise cherche t elle

Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane

votre entreprise et vos clients ou prospects. Le marketing possède à la fois un rôle d’action et d’analyse dans l’entreprise. Il sert à concevoir et offrir des produits ou services qui vont satisfaire vos clients. Une démarche marketing se traduit toujours par une première phase où l’on cherche à comprendre et analyser la demande. Puis on planifie et développe des produits ou des services en fonction de cette analyse. Il faudra ensuite communiquer avec vos futurs clients des informations pertinentes

Management : Chapitre 3 : Le management et la performance de l’entreprise. I Le management de l’entreprise. 1 Définir le management. Le management consiste à fixer les objectifs de l’entreprise et de définir les moyens nécessaires pour les atteindre. Il consiste également à coordonner les initiatives individuelles et orienter l’action collective vers la réalisation des objectifs communs. Et enfin il consiste à contrôler les moyens employés et évaluer les résultats obtenus. 2 Distinguer les deux

LECTURE Thème : management des hommes et de la qualité Editeur : Humanisme et organisation Edition PARIS 371 p. Date : 2 juin 2010 Titre : L’entreprise qui croit que l’homme est bon (tome 2 notre management et nos outils) Principaux ouvrage : L’entreprise qui croit que l’homme est bon Tome 2 Notre management et nos outils Auteur : Jean François ZOBRIST Jean-François ZOBRIST, directeur de la Fonderie "FAVI" a développé toute une méthodologie remarquable sur le management et la qualité